The player from Netherlands had deposited €20, received a bonus, but was unable to play any games. Despite having €89 in his account, the casino had insisted on an additional deposit. The player had tried contacting the casino multiple times but received no response. In the course of our correspondence, the player had seemed frustrated and decided to close the case. We had attempted to gather more information to assist better, but due to the lack of response from the player, we had to reject the complaint. The player retained the option to reopen this complaint in the future.
Hollantilainen pelaaja oli tallettanut 20 €, saanut bonuksen, mutta ei pystynyt pelaamaan yhtään peliä. Vaikka kasinolla oli tilillään 89 euroa, se oli vaatinut lisätalletusta. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Kirjeenvaihtomme aikana pelaaja vaikutti turhautuneelta ja päätti lopettaa tapauksen. Olimme yrittäneet kerätä lisää tietoa auttaaksemme paremmin, mutta koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
