Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Se on käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut soittimeen. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana". Kasino otti meihin yhteyttä pian valituksen sulkemisen jälkeen ja ilmoitti löytäneensä vaihtoehtoisen tavan maksaa pelaajalle hänen voittonsa, minkä myös pelaaja vahvisti. Valitus on nyt ratkaistu.
se on ensimmäinen peruutukseni kaikki asiakirjat hyväksyttiin 14.10.21 sanoi, että se käsiteltiin 15. vielä ei mitään. Minusta tuntuu, että pyörin ympyrää, ja he käskevät minun tarkistaa pankistani, joka sanoo, etteivät he voi jäljittää sitä, koska he eivät ole maksaneet sitä. Olen pelannut heidän kanssaan iät, mutta tämä on ensimmäinen voittoni. Voitteko auttaa minua, olen niin stressaantunut kaikesta. Kiitos 😊
Hyvä jacquelinefalconer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Oletko saanut kasinolta seurantatapahtumanumeron tai muita todisteita siitä, että rahat on lähetetty sinulle?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, jacquelinefalconer, vastauksestasi. Huomaa, että pankkisiirrot voivat olla hankalia ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Ymmärrän turhautumisesi täysin, mutta asetan ajastimen 6 lisäpäivään ja jos kehitystä ei ole maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Ei ongelmaa. Palaan asiaan maanantaina.
Hei jacquelinefalconer,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Ei, he sanoivat eskaloivansa asiaa maanantaina, mutta ei mitään, ja olen ollut heihin yhteydessä joka päivä
Paljon kiitoksia, jacquelinefalconer, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tämän lähetin perjantaina puhuttuani pankilleni, kun he pyysivät minua pyytämään pankkiani jahtaamaan sen. Pankkini sanoi, että he eivät löytäneet mitään, mikä oli tulossa. Voisitteko auttaa minua, koska perjantaina tulee kuukausi 😦
Hei jacquelinefalconer!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Vegas Wild Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selityksen ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Tarkoittaako tämä, ettei minun tarvitse ottaa heihin nyt yhteyttä 😀
Onko sinulla päivityksiä tähän tapaukseen, kiitos 😳
Hei jacquelinefalconer!
Haluaisimme pyytää Vegas Wild Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei kasinoguru ja Jacqueline,
Olemme olleet yhteydessä asiakkaaseen (Mrs. Falconer) koko jakson ajan ja hän on tietoinen syistä, jotka aiheuttivat tämän viivästyneen peruutuksen.
Kotiutus maksettiin kasinon käyttöehtojen mukaisesti, sillä kansainvälisenä pankkisiirtona varojen saapuminen hänen pankkiinsa kestää teknisiä aikoja. Tämän ajanjakson (5 arkipäivää) jälkeen saimme maksupalveluntarjoajalta ilmoituksen, että vastaanottajapankki hylkäsi tapahtuman. Annoimme pelaajalle SEPA-asiakirjan vahvistukseksi maksusta, toivoen, että hän voi tarkistaa pankistaan, miksi tapahtuma hylättiin.
Pyysimme rouva Falconerilta vaihtoehtoista pankkitiliä maksaaksemme summan uudelleen, mutta hänellä ei ollut sellaista.
Teimme oikein ja maksoimme noston uudelleen käyttämällä eri maksupalveluntarjoajaa, sen määrittäminen kesti muutaman päivän, mutta maksu onnistui ja rahojen pitäisi olla perillä muutaman päivän sisällä.
Pahoittelemme vielä kerran aiheutunutta vaivaa. Ongelma tuli vastaanottajapankista, eikä meillä vieläkään ole ratkaisua tai tietoa, mikä olisi voinut aiheuttaa tämän.
Vegas Wild"
Hei taas, jacquelinefalconer!
Vegas Wildin edustajilta saamamme viestin mukaan nostosi näyttää olevan jo matkalla sinulle. Haluaisin pyytää sinua ilmoittamaan meille, kun se näkyy tililläsi.
Odotan vastaustasi.
Se lopulta tuli, vaikka minun piti maksaa siitä rahaa, jotta se lähetettiin, mutta ainakin sain sen
Hyvä jacquelinefalconer,
Olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
