KotiValituksetTurbospins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Turbospins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 63

Määrä: 5 590 kr

Turbospins Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 23.11.2023 | Ratkaisematta : 21.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Tanskalainen pelaaja oli viivästynyt Turbospinsin 5590 Norjan kruunun nostossa, joka oli ollut vireillä yli kolme viikkoa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, ja joka kerta hänelle kerrottiin, että maksu oli tärkeä prioriteetti, mutta kasinolla oli erittäin kiire. Voitot oli kertynyt aktiivisella bonuksella ja pelaaja oli noudattanut kaikkia kierrätysvaatimuksia. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä Turbospinsiin, he eivät olleet vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, meillä ei ollut korkeampaa viranomaista, jonka puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tilini turbospinsissa on vahvistettu, mikä tapahtui melko nopeasti (24 tunnin sisällä). Tein noston aiemmin 26.10.2023 ilman ongelmia litecoinin kautta. Valitettavasti äskettäinen 5590 NOK:n nostoni on ollut vireillä 2.11.2023 lähtien, joten tässä vaiheessa siitä on kulunut yli kolme viikkoa. Live-chat-tuki vastasi vain, että heillä ei ole mitään tekemistä maksujen kanssa, vaan että he välittäisivät pyyntöni.

Kirjoitin tukeen sähköpostitse ja sain vastauksen, että he ovat melko kiireisiä, mutta maksuni on ensisijaisen tärkeä ja se suoritetaan mahdollisimman pian. Lähetin heille sähköpostia yhteensä 11 kertaa viimeisen kolmen viikon aikana ja minulle kerrottiin joka kerta, että he olivat erittäin kiireisiä ja että he selviävät kaikista monista maksuistaan. Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman. Maksuongelmia lukuun ottamatta se oli muuten hyvä kasino pelaamiseen, joten harmi, etteivät he pysty saamaan tärkeintä osaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Btgking,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Jos sinun ja kasinon välillä on viime aikoina tapahtunut asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Käytin talletusbonusta ja tein talletuksen 559 nok, suurin sallittu kotiutus bonusta käytettäessä on 10xdeposit. Vedonlyönti on suoritettu 100 % ja he ovat myös vahvistaneet, että 5590 nok on oikea suurin sallittu kotiutus. Olen myös varmistanut, etten ylitä maksimipanosta, enkä ole pelannut yhtään kolikkopeliä, joka ei ole sallittu vedon aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Btgking,

Välitä tuelta saamasi sähköpostit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kuvakaappauksia keskustelustani heidän kanssaan sähköpostitse.

Lisätty on myös kuvakaappaus keskustelusta, jonka kävin chat-tuen kanssa ja jossa kysyin heidän lisenssistään. Kerroin heille, että kasinoguru on osoittanut, että se on väärennetty lisenssi. Ja heti chat-tuki kehotti minua olemaan varovainen näiden väitteiden jakamisessa, koska "meillä on henkilötietosi ja voimme ryhtyä toimiin lakiosastomme kautta".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Btgking, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Btgking,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Turbospins Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää milloin pelaajan kotiutuspyyntö käsitellään ja mitkä ovat esteitä.

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Btgking,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista