The player from Quebec had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the delay and advised the player to wait for a period of 14 days for processing. However, as the player did not respond to follow-up inquiries, the complaint was rejected due to a lack of further information for investigation.
Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja neuvoi pelaajaa odottamaan käsittelyä 14 päivää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut lisätietoa.
Olen toimittanut kaikki mahdolliset todisteet, ja he sanovat minulle jatkuvasti, että minun on toimitettava lisää. Minulla ei ole siirron yhteydessä kuvakaappausta pankistani, jossa olisi koko nimi ja osoite. tätä ei tehdä Quebecissä. Olen toimittanut kuvakaappauksen pankistani sekä pelaajatilistäni ja vahvistussähköpostistani, mutta silti he pyytävät lisää... Olen pelannut monilla kasinoilla, eikä se ole koskaan ollut näin monimutkaista. Olen hyvin pettynyt, koska minusta tuntuu, että minua ryöstetään, ja olen viitannut sinuun, CASINO GURU!
I have provided all possible verification evidence, and they keep telling me I need to supply more. I do not have a screenshot of my bank with full name and address alongside the transfer; this is not done in Quebec. I've provided a screenshot of my bank along with those of my player account and confirmation emails, yet they still request more..... I have played at many casinos and never has it been this complicated. I am very disappointed because I feel like I'm being robbed, and I have referred to you, CASINO GURU!
J'ai fourni toutes les preuves de vérification possible et ils continuent de me dire que je dois fournir plus, je n'ai pas de capture d'écran de ma banque avec nom complet et adresse en plus du virement ça ne se fait pas au Québec... j'ai fourni capture d'écran de ma banque avec celles de mon compte joueur en plus des courriels de confirmation et ils me demandent encore plus..... j'ai jouer sur beaucoup de casino et jamais ça n'a été aussi compliqué...je suis très déçu car j'ai l'impression de me faire voler et je me suis référé a vous CASINO GURU!
Dear nathaliepab,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear nathaliepab,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear nathaliepab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
