Pelaaja Venezuelasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
The player from Venezuela has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Pelaaja Venezuelasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Hei, tammikuun 21. päivänä laitoin vetoa tennisottelusta ja voitin 400 dollaria. Aluksi kaikki näytti hyvältä – pyysin kotiutusta, ja vedonlyöntisivuston (FEZBET) mukaan prosessin piti kestää jopa 3 arkipäivää. Näin ei kuitenkaan ole tapahtunut, ja maksuani ei ole käsitelty 8 päivää. Olen ottanut heihin yhteyttä, ja he lähettävät vain yleisen vastauksen, jossa sanotaan, että heillä on viiveitä ja että talousosasto käsittelee tapaukseni. Laitan liitteenä tiedot kaikesta mainitsemastani, jotta voit tarkistaa tilanteen yksityiskohdat.
PS: Kuviin liittämässäni kuvakaappauksessa näkyvä saldo näkyy euroina, minkä vuoksi se näyttää 384,93, mikä vastaa noin 400 US dollaria.
Hello, on January 21st, I placed a bet on a tennis match and won $400. Initially, everything seemed fine—I requested a withdrawal, and according to the betting site (FEZBET), the process was supposed to take up to 3 business days. However, this has not happened, and 8 days have passed without my payment being processed. I've contacted them, and all they do is send a generic response saying they're experiencing delays and that the finance department is handling my case. I will attach information on everything I've mentioned so you can verify the details of the situation.
PS: The balance shown in the screenshot I included in the photos is displayed in euros, which is why it shows 384.93, approximately equivalent to 400 US dollars.
Hola, el día 21 de enero aposté un partido de Tennis y me gané 400$ lo cual por el principio todo bien, hice mi retiro y según la casa de apuestas (FEZBET) el retiro podría durar 3 días hábiles, y eso nunca se cumplió ya que han pasado 8 días y no me han pagado, les escribo y lo único que hacen es mandarme un texto donde dicen que están retrasados con los pagos y que el departamento de finanzas se está encargando de llevar el caso. Voy a anexar información de todo lo que les comenté para que puedan verificar la realidad del asunsto.
PD: el saldo del capture que puse en las fotos está reflejado en euros y y por eso dice 384.93 que son al rededor de 400 dólares estadounidenses.
Dear Danielkassar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Danielkassar,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Tarvitsen apua, Fezbet ei halua maksaa minulle, siitä on kulunut 15 päivää, eivätkä he ole edes vastanneet sähköpostiini, viimeksi he vastasivat 31. tammikuuta. Joka päivä saan saman vastauksen, enkä tiedä varmasti kuinka kauan he voivat todella pitää minut tässä ongelmassa, vedin vain ja voitin, näyttää siltä, että minulla ei ole oikeutta edes kerätä rahojani.
I need help, Fezbet doesn't want to pay me, it's been 15 days and they haven't even answered my email, the last time they did was on January 31st. Every day I get the same answer, and I don't know for sure how long they can really keep me in this problem, I only bet and won, it seems like I don't even have the right to collect my money.
Necesito que me ayuden, Fezbet no quiere pagarme, son 15 dias y ya ni me contestan el correo electrónico, la última vez que lo hicieron fue el día 31 de enero. Todos los días recibo la misma respuesta, y a ciencia cierta no sé cuánto tiempo realmente puedan tenerme en este problema, yo solo aposté y gané, pareciera que ni siquiera tengo derechos para cobrar mi dinero
Hyvä Danielkassar,
Voitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Keräsitkö voittosi lisäksi oikealla rahalla vai aktiivisella bonuksella?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear Danielkassar,
Can you please advise if your account is fully verified and if yes, since when exactly?
Additionally, did you accumulate your winnings with real money or an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Hei, sitä ei ole vahvistettu, minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta, ja tuloni ovat oikealla rahalla, ilman bonuksia.
Hello, it is not verified, I was never asked for verification, and my earnings are with real money, with no bonuses.
Hola no está verificada, no me pidieron la verificación nunca, y mis ganancias son con dinero real, con ningún bono.
Kiitos Danielkassar kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Danielkassar for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Danielkassar,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua FEZbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FEZbet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello Danielkassar,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a FEZbet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear FEZbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomioithan, että kyseinen kotiutus on maksettu 10. helmikuuta.
Toivomme, että tämä auttaa ratkaisemaan tapauksen.
Ystävällisin terveisin,
Fezbetin joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the withdrawal in question has been paid out on 10th of February.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Fezbet team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.