Betmaster Casino -arvostelu

Kroatialaisella pelaajalla oli kasinotilillään voittoihin liittyvä ongelma. Pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli alun perin tallettanut €227,64 ja saanut saman verran bonuksena, jonka hän hävisi. Sitten hän talletti vielä 150 € viikonloppubonukseksi, onnistui täyttämään bonusehdot ja voitti noin 560 €. Kasino oli kuitenkin estänyt hänen tilinsä vedoten ehtojensa rikkomiseen, erityisesti useiden tilien rekisteröintiin. Pelaaja kiisti syyllisyytensä ja väitti käyttäneensä vain kaikkien saatavilla olevia bonuksia. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, pyytäen todisteita rikkomuksesta ja keskusteltiin asiasta sisäisesti. Pelaaja oli myös tehnyt virallisen valituksen Gaming Curacaolle, Betmaster Casinon lisenssiviranomaiselle. Valitustiimi joutui kuitenkin hylkäämään valituksen, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän asiantuntemuksensa piiriin. He olivat neuvoneet pelaajaa lähettämään valituksensa verkkosivustoille, jotka käsittelivät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Valitus suljettiin "hylätyksi".

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut kasinosta, joka takavarikoi hänen voittonsa. Pelaaja oli väittänyt, että ilmaispyöräytyksiensä kierron jälkeen hänen voittonsa pienenivät ilman pätevää syytä. Hän totesi, että kasino oli antanut perusteluksi olemattoman säännön, eikä hän ollut tallentanut chat-keskustelua, jossa tästä keskusteltiin. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja tai todisteita, mutta hän ei kyennyt tekemään niin. Pelaaja vaati julkista vastausta kasinolta. Löysimme asiaankuuluvan säännön kasinon verkkosivuilta, mutta ilman tarkempia tietoja bonuksesta tai pelaajaa vastaan käytetyistä säännöistä emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia online-kasinon talletusbonusten kanssa. Huolimatta 200 % bonuksesta, vain 100 % hyvitettiin. Lisäksi vaatimukset kaksinkertaistuivat 25X:stä 50X:ään, mitä pelaaja näkee harhaanjohtavana mainonnana. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ukrainalainen pelaaja raportoi, että Betmaster Casino ei ole palauttanut 21 000 grivnan varojaan, mukaan lukien 12 000 grivnian talletus. Hän väittää, että kasino ei vastaa, hänen tilinsä näyttää olevan poistettu, eikä hän ole saanut mitään selityksiä suoritetuista toimista. Valitus hylättiin, koska ongelma ilmeni 3 vuotta sitten.

Israelilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Algerialainen pelaaja on kohdannut ongelmia voittojen nostamisessa. Kun heitä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, he noudattivat pyyntöä lähettämällä kaikki vaaditut asiakirjat. Kuitenkin 8 päivän odotuksen jälkeen pelaajan tiliä hoidettiin ja rahat otettiin ilman erityistä syytä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia yrittäessään nostaa voittoja kasinolta. Kasino vaatii tietyn tilioteominaisuuden onnistuneeseen kotiutukseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kohtasi jatkuvia pyyntöjä lisävahvistusasiakirjoista. Vaikka hän noudatti vaatimuksia, kasino syytti häntä sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta luomalla useita tilejä. Tarkasteltuamme kaikki kerätyt tiedot ja yksityiskohdat päätimme, että on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä, joita yksi henkilö käyttää, tai yhteistoiminnasta, jonka tarkoituksena on ohittaa kasinon rajoitukset ja vedonlyöntirajoitukset, jotka kasino on asettanut linkitetylle kasinotilille. rekisteröitiin aiemmin vuonna 2022, ja sitä käytettiin loukkaavaan peliin käyttäen samoja yleisiä voittomalleja. Lisäksi molempien tilien syytökset liittyvät suurelta osin urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen ja rajoitusten rikkomiseen, mikä on ala, josta meillä ei ole tarpeeksi näkemystä, koska käsittelemme vain online-kasinoita koskevia valituksia. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikeuksia nostaa varoja kasinolta väitettyjen järjestelmäongelmien vuoksi. Lisäksi kasino väittää, että pelaajalla on useita tilejä, koska myös hänen miehellään on tili, mikä on johtanut pelikieltoon ja varojen pidättämiseen. Pelaaja vahvisti, että sekä hän että hänen miehensä käyttivät pelaamiseen samaa laitetta. Olisi mahdotonta todistaa, ettei yksi henkilö käyttänyt tilejä, joten meidän oli hylättävä tämä valitus.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Venäläinen pelaaja ei saanut kotiuttaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinotiimi toimitti kaikki tarvittavat todisteet pelaajan tapauksesta. Kävi selväksi, että pelaajan pelaaminen oli kasinon käyttöehtojen vastaista ja kasinon päätös oli reilun rahapelisäännöstön mukainen. Havainnot huomioon ottaen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Pelaaja ei pystynyt käsittelemään maksua, koska kasino väittää, että hänellä on useita tilejä. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen - yhden henkilön rekisteröityjen ja käyttämien useiden tilien sekä bonusten väärinkäytön vuoksi. Valittaja ei ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.

Perulainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja annetuissa olosuhteissa lopetimme valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä, vaikka on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin.

Venäläinen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Venäläistä pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla vahvistusprosessin aikana. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Tsekin tasavallan pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaajan tili suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kerättyään kaikki kasinon toimittamat tarpeelliset tiedot valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja urheiluvedonlyöntibonusta sekä siihen liittyviä syytöksiä.

Perulainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nigerialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänellä oli erilainen, mutta passiivinen tili, koska väärän valuutan vuoksi hän ei voinut tallettaa varoja aiemmin. Vaikka myöhemmin meille toimitettiin todisteita enemmän asiaan liittyvistä tileistä, kerättyään tarvittavat tiedot kaikilta osapuolilta, valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja siihen liittyviä syytöksiä.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Chilen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Kasino vastasi ja selitti, että aluksi pelaajan oli suoritettava vahvistusprosessi. Tämän jälkeen maksupalveluntarjoajan kanssa ilmeni tekninen ongelma, ja sen ratkaisemisen aikana pelaaja käytti koko saldonsa urheiluvedonlyöntiin. Koska pelaaja ei vahvistanut pitävänsä asiaa ratkaistuna, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin, koska hänellä oli useita tilejä. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli toinen tili, mutta mikään ei osoittanut, että pelaaja olisi saanut tästä epäreilua etua. Siksi uskomme, että reilun uhkapelin koodimme mukaisesti pelaajaa ei pitäisi rangaista tässä tapauksessa. Kasino halusi säilyttää asemansa, ja koska molemminpuoliseen ratkaisuun ei päästy, valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että tapauksen lisäkeskustelun jälkeen oli tehty päätös maksaa pelaajalle voitot. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, että asia oli ratkaistu, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus hylättiin.

Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avaneensa useita tilejä. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, mutta valitus koski vain urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella ja yritti kotiuttaa ne. Sen sijaan kasino esti hänen tilinsä. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Albanialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli kaksi viikkoa. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja, jolla on täysin vahvistettu tili, pyysi yhteensä 5 kotiutusta yli 2 viikkoa sitten. Sillä välin kasino suositteli pelaajaa käyttämään toista maksutapaa kotiutukseen ilman yksityiskohtaista selitystä. Lopuksi pelaaja on vahvistanut, että hän on jo vastaanottanut kaikki maksut. Valitus on ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja hylkäsi nostopyynnön, koska hän oli luonut useita tilejä kasinolle. Ennen kuin häntä syytettiin, koska hänen valitsemansa maksutavan kautta ei ollut kotiutuksia, häntä pyydettiin tekemään talletus kryptovaluutassa voidakseen nostaa vaihtoehtoisen maksutavan kautta. Kasino toimitti riittävästi todisteita useiden tilien syytöksen osoittamiseksi. Pelaajan valitus suljettiin hylätyksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa palautuksen talletuksesta, jota häntä pyydettiin tekemään ennen kuin häntä syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta.

Venäläiseltä pelaajalta mitätöitiin urheiluvedonlyönnistä saadut voitot ja hänen tilinsä suljettiin syytteen vuoksi "epäreilusta pelistä". Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Norjalaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. On totta, että hän on avannut erilaisia tilejä onneaan testatakseen. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.

Sveitsiläinen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäjältä tullut pelaaja ei läpäissyt kasinon henkilöllisyyden vahvistamista. Asiaa tutkittaessa kävi selväksi, että asia liittyy yksinomaan vedonlyöntiin. Tämän vuoksi pelaajan valitus suljettiin hylätyksi ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus ADR: lle, joka käsitteli vedonlyöntiin liittyviä valituksia.

Bulgarialainen pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Kasino syytti pelaajaa bonusjahdista ja he toimittivat asiaankuuluvia todisteita. Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana.

Venäjää olevaa pelaajaa oli syytetty epäilyttävästä toiminnasta ja hänen tilinsä oli estetty. Valitus hylättiin. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja käytti ohjelmistopohjaisia pelitekniikoita.

Ruotsalainen pelaaja kamppailee saadakseen voittonsa keskeneräisen vahvistusprosessin takia. Kasino antoi hänelle mahdollisuuden nostaa pieni osa voitoista ja pyysi sitten pelaajaa vahvistamaan tilinsä. Pelaaja lopetti vastaamisen.

Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomaan Bonus-sopimuksia pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelin tuottamat voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti rahaa kasinolle ja voitti 7000 euroa. Sitten hän yritti vetäytyä, mutta se ei ollut mahdollista. Hän otti yhteyttä live-keskusteluun, ja hänen käskettiin hänen odottamaan. Seuraavana päivänä hän sai selville hänen tilinsä oli estetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut huomattavan saldon laskun panostaessaan bonusta. Kasino oli väittänyt, että voitot oli rajattu ja pelaaja oli käyttänyt oikean rahan panoksia panostaessaan ilmaispyöräytysten bonuksia, minkä pelaaja kiisti väittäen, että ilmoitetut ehdot eivät sovelleta hänen tapaukseensa. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen yhteydenpidon jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli osallistunut kahteen kampanjaan samanaikaisesti. He kuitenkin myönsivät hämmennyksen ja hyvittivät vähennetyn summan 131,35 € takaisin pelaajan tilille hyväntahdon eleenä. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla ja valitus lopetettiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Bongo Casinolta. Lisäksi hän huomasi, että tältä kasinolta puuttui validaattorimerkki, mikä herätti huolta alustan legitiimiydestä. Pelaaja joutui odottamaan vetäytymistään pidempään kuin alun perin lupasi, koska KYC-todennusta vaadittiin ylimääräisillä asiakirjoilla. Peruuttamisongelma kuitenkin lopulta ratkesi. Huomasimme myös pelaajan huolen kadonneesta validaattorimerkistä ja päätimme tutkia asiaa tarkemmin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut toistuvia kotiutusongelmia. Kun varoja oli nostettu kolmesti onnistuneesti, myöhemmät yritykset peruutettiin, minkä kasino syytti teknisestä virheestä, mikä johti pelaajan epäilemään tahallista viivästystä. Pelaaja käytti Jetonia maksutapahtumiinsa, eikä hänellä ollut vireillä olevia nostopyyntöjä tuolloin. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti, että kaikki saldot oli nostettu, ja pyysi peruuttamaan valituksen, jonka olimme merkinneet ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään yli kaksi viikkoa. Pitkän KYC-prosessin suorittamisesta huolimatta nostopyynnöt oli hylätty useita kertoja. Vastaava osasto ei ollut vastannut ilmoitettuun ongelmaan. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin pelaaja onnistui kuitenkin nostamaan summan kuudessa pienemmässä tapahtumassa. Vaikeuksista huolimatta pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen kokonaisuudessaan. Siksi valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Huolimatta useista epäonnistuneisiin talletuksiin liittyvistä ongelmista, pelaaja vahvisti saaneensa maksun yli 2 kuukauden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja noin 2 viikon odotettuaan maksua pitkästä varmistusprosessista johtuen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja oli täysin varmennettu ja sai maksun yli 3 viikkoa nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja, jolla oli täysin vahvistettu tili, kamppaili nostaakseen 300 euroa, vaikka hän onnistui nostamaan aiemmin 2000 euroa. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen vastaanottamisen.

Maltalainen pelaaja, joka oli ollut vakituinen Casinoinissa yli vuoden, ilmoitti ongelmasta, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonusrahaa, pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan voittojaan. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tapauksensa oli välitetty asiantuntijaosastolle. Päätöstä ei kuitenkaan annettu. Kun pelaaja ilmoitti meille ongelmasta, hän ilmoitti meille myöhemmin saaneensa rahansa Casinoinilta. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, koska nostot voivat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kahdeksan työpäivää myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli tunnistettu ja summa oli hyvitetty. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3400 euron voittoaan CasinoInistä. Kasinon live-chat oli antanut vääriä syitä olla vahvistamatta hänen tiliään. Kaksi päivää kului ilman päätöstä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Kun kutsuimme CasinoIn-edustajan liittymään keskusteluun, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma CASINOINin kanssa koskien heidän kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ollut huolissaan laajasta KYC-varmennusprosessista, jonka aikana häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja. Hän oli epäillyt, että jatkuva asiakirjojen pyytäminen oli taktiikka pidätellä hänen tulojaan. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen sarjan viestinnän jälkeen pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kotiuttamaan voittonsa. Ongelma oli siis ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut tilin deaktivoinnin 516,66 euron saldolla useiden linkitettyjen tilien väitteiden vuoksi. Pelaaja oli vakuuttanut, että hän oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet ja että ainoa henkilö, joka oli käyttänyt hänen laitettaan pelaamiseen, oli ystävä, jolla oli erillinen tili. Kasino väitti rikkomuksesta, mutta ei aluksi antanut tarkempia tietoja. Valitustiimimme kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut avaamaan poikkeuksena pelaajan tilin uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi tililleen ja nosti rahansa. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa N26-tililtään kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Hän oli sitten toimittanut reklamaatiotiimille kuitin liiketoimestaan. Tiimi oli ilmoittanut hänelle, että varojen etsiminen ja palauttaminen voi kestää noin kuukauden. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen annettua aikajanaa, koska rahat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitus päätettiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino peruutti kaikki nostopyynnöt. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.