Casinoin -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sai vain toistuvia päivityksiä, jotka ilmoittivat ongelmasta palveluntarjoajan puolella. Hän oli turhautunut, koska hän oli ollut kasinon pitkäaikainen vahvistettu pelaaja. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti, että hänen ongelmaansa oli käsitelty. Kasino käsitteli lopulta kotiutuksen, mikä johti pelaajaa tyydyttävään lopputulokseen.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Casinoin.io-tilin vahvistamisessa toimitettuaan vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, mutta ei saanut päivityksiä yhdeksään päivään. Tämä viive esti häntä nostamasta 1 830 euron saldoaan, mikä sai hänet epäilemään kasinon tahallisia toimia. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena vahvistusongelmaan saatiin ratkaisu. Pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa noin 440 000 euron voittojaan. Hän vetosi useiden tilien ehtojen rikkomiseen, minkä hän kiisti. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pääteltiin, että useita tilejä oli luotu ja hallinnoitu samalla laitteella, minkä seurauksena valitus hylättiin perusteettomana. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti, ja koska hän oli eri mieltä havainnoista, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän katsoi olevansa oikeutettu tekemään niin.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa noin 160 000 euroa Casinoinista kahden viikon ajan, mutta hän kohtasi jatkuvia viivästyksiä vahvistusprosessissa, vaikka oli toimittanut kaikki vaaditut KYC-asiakirjat. Hän sai asiakastuelta epämääräisiä vastauksia ja uskoi, että kasino on saattanut tahallaan viivyttää hänen voittojensa vapauttamista. Valitustiimi tutki asiaa ja totesi, että pelaajan tili oli jäädytetty kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, jotka liittyivät useiden tilien ja bonusten väärinkäyttöön. Tämän seurauksena valitus suljettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä. Hän oli tehnyt 200 euron kotiutuspyynnön 5.8.2025, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen, vaikka kasino oli vahvistanut maksun onnistuneen. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä pankkiinsa, mutta pankki ei ollut löytänyt siirtoa. Valitustiimi oli pidentänyt kasinon vastausaikaa, mutta kasinolta ei ollut saatu enempää yhteydenottoa. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, ja kasino toimitti todisteita rahojen lähettämisestä pelaajalle. Valitettavasti pelaaja ei vahvistanut, että rahat olisi koskaan vastaanotettu, mutta valitus hylättiin kaikkien kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia voittonsa kotiuttamisessa, koska jokainen yritys peruutettiin puolen tunnin sisällä, eikä häneltä ollut pyydetty henkilöllisyyttä. Useiden yritysten ja kasinon erilaisten nosto-ongelmiin liittyvien tekosyiden jälkeen hän onnistui lopulta nostamaan rahansa aiempaa suuremmalla voitolla. Valitustiimi merkitsi asian ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.

Kreikkalaista pelaajaa kohtasi tilin sulkeminen ja 760 euron voittojen menetys. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, se ei vastannut hänen asiaa koskeviin tiedusteluihin tai sähköposteihin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän pyyntöihin saada lisätietoja, joita tarvitaan asian tutkimiseksi.

Kreikkalainen pelaaja oli ollut jumissa vahvistusvaiheessa 18. tammikuuta 2024 lähtien, eikä ollut saanut päivityksiä lähetettyään Revolut-lausunnon 19. helmikuuta 2025. Hänelle kerrottiin toistuvasti, että hänen tapaustaan ​​​​tarkasteltiin, minkä olisi pitänyt kestää enintään viisi päivää. Hänen tilinsä oli estetty väitettyjen kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, erityisesti useiden tilien osalta, minkä hän kiisti. Valitustiimi oli kerännyt kaikki tarvittavat tiedot, mutta lopulta sulki valituksen hylätyksi ja neuvoi pelaajaa viemään asiaa eteenpäin alustalla, joka käsittelee erityisesti urheiluvedonlyöntivalituksia.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä peruutettiin onnistuneen vedonlyöntijakson jälkeen, mikä johti 750 €:aan. Hän oli suorittanut vaaditun tilintunnistusprosessin, mutta alkuperäisestä 5 työpäivän arviosta huolimatta se kesti yli 30 työpäivää ilman ratkaisua. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa tilin jäädyttämisestä, mutta todettiin, että asia liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, jota joukkue ei käsitellyt. Näin ollen valitus hylättiin, koska urheiluvedonlyöntiasioissa ei ollut toimivaltaa.

Venäläinen pelaaja teki valituksen kasinon varmistusprosessin viivästymisestä, kun KYC-vaatimukset oli jo suoritettu. Hän koki merkittäviä viivästyksiä, kun yli 15 työpäivää kului ilman vahvistusta, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Ongelma ratkesi, kun kasino varmisti onnistuneesti hänen tilinsä ja antoi hänen kotiuttaa voittonsa. Pelaajalta saatiin vahvistus ratkaisusta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.