Casinoin -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli ollut pitkäaikainen asiakas, mutta oli tyytymätön pyytäessään 1700 euron kotiutusta, joka yleensä ratkesi muutamassa minuutissa. Pyyntö oli kuitenkin vastuussa olevien tahojen kesken, mikä aiheutti turhautumista. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla kommunikaatiota ja auttamalla pelaajaa toimittamaan tarvittavat asiakirjat todentamista varten. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan tuesta.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta, koska hänen kotiutuksiaan peruttiin toistuvasti ja lisätarkastuksia (mukaan lukien videotodentaminen) pyydettiin. Kuukauden kuluttua pelaaja ei ollut vieläkään saanut varojaan eikä hänelle ole kerrottu nostojen peruutusten syistä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan dokumenttien vahvistamisen jälkeen varat lopulta vapautettiin. Pelaaja ilmoitti saaneensa rahat, vaikka hän ilmaisikin tyytymättömyytensä pitkittyneeseen prosessiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä tilin vahvistusprosessissa, joka ylitti luvatun 5 arkipäivän ajanjakson ja ulottui 7 päivään ilman selkeää viestintää kasinolta. Pelaaja ilmoitti ongelmista vanhentuneen henkilökortin kanssa ja ilmaisi huolensa vahvistuksensa käsittelystä. Valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle ja tallettanut 500 € luottokorteilla ja Skrillillä, jolloin saldo oli 696,5 €. Kasino oli pyytänyt erilaisia ​​varmistusasiakirjoja, mukaan lukien luottokorttiotteen, josta käy ilmi talletukset, joita pelaaja ei kyennyt toimittamaan. Huolimatta siitä, että pelaaja välitti luottokortin tarjoajalta sähköpostin, jossa selitettiin näiden tietojen puuttuminen, pelaaja odotti edelleen vastausta nostopyyntöön. Valitus oli suljettu perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, ja on perusteltua syytä epäillä, että pelaaja oli harjoittanut kiellettyä toimintaa tietyssä livekasinopelissä.

Kolumbialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 370 euroa, vaikka hän täytti kierrätysvaatimukset ja suoritti vahvistuksen yli 5 kuukautta ennen. Vaikka aktiivisia bonuksia ei ollut, kasino vetosi järjestelmäongelmiin yli viikon kestäneen viivästyksen vuoksi. Pelaajalta pyydettiin lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin. Pelaaja vahvisti aiemmat onnistuneet kotiutukset ja mainitsi käytettävissä olevat maksutavat. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja yritti nostaa varoja uudella kortilla sen jälkeen, kun hänen alkuperäinen korttinsa oli varastettu. Huolimatta kaikista pyydetyistä varmistuksista, kasino ei ollut vastannut 29. toukokuuta lähtien. Interventiomme jälkeen kasino pyysi lisäasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti välittömästi. Ongelma ratkesi, ja pelaaja nosti onnistuneesti kaikki voitot. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi viivästyneen vetäytymisen. Tämä ei ollut ensimmäinen tapaus; aiemmin 3 000 euron kotiutuksen käsittelyn viivästyminen johti siihen, että pelaaja pelaa ja menetti rahat. Pelaaja uskoi, että kasino viivytteli tarkoituksella suuria nostoja. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Kolumbialainen pelaaja oli täyttänyt voitetun ilmaisvedon kierrätysvaatimukset ja muuttanut bonussaldon oikeaksi rahaksi. Kun hän yritti nostaa nämä voitot, hänelle ilmoitettiin, että asiasta vastaavan osaston tarkastus oli vireillä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että Casinoin oli sulkenut tilinsä ilman varoitusta aktiivisen online-istunnon aikana. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänelle ilmoitettiin, ettei hänellä ollut tiliä tai että uusia tilejä löydettiin. Kasino ei ollut toimittanut todisteita tai lisävastausta. Pelaaja myönsi, että ystävä oli kerran kirjautunut omalle tililleen pelaajan WiFin avulla. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita useista tileistä, jotka oli linkitetty samaan IP-osoitteeseen, laitetunnukseen ja Google-tunnukseen. Kaikki nämä tilit olivat hyödyntäneet bonuksia, joiden kasino katsoi rikkovan sen ehtoja. Tämän seurauksena valitusryhmä hylkäsi valituksen perusteettomana.

Brasilialaiselta pelaajalta oli takavarikoitu voittonsa ja hänen tilinsä suljettu, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili kasinolla. Yksityiskohtaisen tutkimuksen jälkeen kasino oli viitannut väitteisiin epäreilusta pelistä ja epäilyttävästä toiminnasta ja todennut, että pelaajalla oli ollut useita tilejä, jotka oli yhdistetty samankaltaisiin nimiin ja samaan maksutapaan. Tilejä oli kuulemma käytetty bonusten hyödyntämiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Olimme tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet ja pitäneet voimassa heidän päätöksensä sulkea pelaajan tili ja takavarikoida hänen voitot.

Itävaltalainen pelaaja oli käyttänyt ilmaiskierrosbonusta ilman talletusta Casinoinissa ja voitti 240 euroa. Hän oli saanut sen vaikutelman, ettei nostorajaa ollut asiakastuen kanssa käydyn keskustelun perusteella. Hän kuitenkin huomasi myöhemmin, että nostoraja oli todellakin olemassa. Pelaaja oli vaatinut saavansa täyden voittonsa ja toimittanut näyttökaappauksia vuorovaikutuksestaan asiakastuen kanssa todisteeksi. Olimme tulleet siihen tulokseen, että säännöt olivat selkeät ja että yksi tukitapaus, jossa oli annettu virheellisiä tietoja, ei oikeuttanut kasinon pakottamista maksamaan voittonsa kokonaan. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että kasino sulki hänen tilinsä yllättäen ilman ennakkovaroitusta. Hän kiisti kasinon syytökset käyttöehtojen rikkomisesta kahdella tilillä. Pelaajalla ei ollut varoja tilillään sulkemishetkellä. Selitimme pelaajalle, että kasinot voivat sulkea tilejä oman harkintansa mukaan niin kauan kuin varoja ei pidätetä. Koska kyseessä ei ollut varoja, päätimme olla tutkimatta enempää ja hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja, jolla oli täysin vahvistettu tili, kamppaili nostaakseen 300 euroa, vaikka hän onnistui nostamaan aiemmin 2000 euroa. Ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen vastaanottamisen.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut siitä, että hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ilman selkeää syytä, vaikka hän oli saanut ensimmäiset sähköpostit, että nosto hyväksyttiin. Hänelle kerrottiin jatkuvasti chatin kautta, että asia välitettäisiin asianomaiselle osastolle. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja ehdotti, että kasino olisi voinut luoda toisen hänen tietämättään. Kasino kuitenkin toimitti todisteita useiden tilien käytöstä samalla laitteella, mikä rikkoi niiden ehtoja. Tarkasteltuamme todisteita päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinoa estämään hänen IP-osoitteensa peliriippuvuutensa vuoksi, mutta hänelle kerrottiin, että se ei ollut mahdollista. Vaikka kasino oli käyttänyt samoja tietoja ja korttia useilla tileillä, kasino oli neuvonut heitä käyttämään vastuullisia pelaamisen työkaluja. Pelaaja oli esittänyt todisteet itsesulkupyynnöstään. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että kasinon kyvyttömyys estää pelaajan IP-osoitetta ei ollut rikkomus, koska se ei ollut pakollinen vaatimus. Lisäksi se, että pelaaja loi useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla, vaikeutti ongelmaa. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan ammattiapua peliriippuvuuteen ja ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Valitus hylättiin näistä syistä.

Saksalainen pelaaja kamppaili nostaakseen 3 000 euron voittonsa nettikasinolta. Vaikka kasino oli aiemmin onnistuneesti tallettanut ja nostanut varoja TRX:n tai pankkisiirron avulla, kasino oli pyytänyt 50 euron talletusta luottokortilla vahvistusta varten. Pelaaja suostui, mutta kasino pyysi sitten neljä kuukautta aikaisemmin tehdyn pankkikorttitalletuksen lisävarmennusta. Pelaaja koki, että kasino viivytti maksun suorittamista tarkoituksella. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja selventää tilannetta, pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, mikä johti valituksen käsittelyyn, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt nettikasinolta 1 000 euron kotiutuspyynnön, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty. Kasino oli alun perin todennut, että henkilöllisyyttä ei vaadittu 500 euroon asti, mutta pyysi myöhemmin henkilöllisyyden todentamista. Vahvistuksen jälkeen kasino oli syyttänyt pelaajaa useista tileistä ja kieltäytyi maksamasta voittojaan. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useita tilejä ja uhannut oikeustoimilla. Kasino oli toimittanut valitustiimille todisteita useista tileistä. Tiimi piti todisteita uskottavina ja oikeutti kasinon toimet. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja, joka tunnusti olevansa riippuvainen uhkapeleistä, teki valituksen online-kasinoa vastaan. Hän ilmoitti, että hän oli avannut kasinolla yli 10 tiliä, menettänyt huomattavan summan rahaa ja pyytänyt sitten 500 euron palautusta. Vaikka kasino käytti samanlaisia sähköpostiosoitteita näiden tilien luomiseen, kasino ei ryhtynyt toimiin. Pelaaja väitti pyytäneensä itsensä sulkemista kuusi kuukautta sitten, mutta kasino antoi hänen jatkaa uusien tilien luomista. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteidensä tueksi. Toisaalta kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja ei ollut koskaan alun perin pyytänyt peliriippuvuuden itsensä sulkemista alkuperäisellä tilillään, ja kasinon odotetut toimet useiden tilien havaitsemiseksi pelkästään samanlaisten sähköpostiosoitteiden ja luottokorttien perusteella olivat perusteettomia, koska tämä ei ollut alan standardi teknisten rajoitusten vuoksi. Tästä syystä emme voineet vahvistaa hänen valitusta, ja meidän oli hylättävä se.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksia saadakseen erityistä joulutarjousta ilmaispyöräytyksiin, mutta ei saanut niitä, vaikka oli täyttänyt ehdot. Kasino väitti, että hän ei ollut lyönyt vetoa talletuksensa kokonaismäärästä. Pelaaja oli vaatinut, että hän oli panostanut talletuksensa. Olimme olleet yhteydessä molempiin osapuoliin, ja kasino oli pyytänyt tarkempia tietoja promootiosta ja talletuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti tapauksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi.

Maltalainen pelaaja, joka oli ollut vakituinen Casinoinissa yli vuoden, ilmoitti ongelmasta, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu eikä käyttänyt bonusrahaa, pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan voittojaan. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tapauksensa oli välitetty asiantuntijaosastolle. Päätöstä ei kuitenkaan annettu. Kun pelaaja ilmoitti meille ongelmasta, hän ilmoitti meille myöhemmin saaneensa rahansa Casinoinilta. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut suuren summan kasinoalustalla, mutta ei ollut voinut nostaa kotiutusta väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi 5 päivään. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa automaattisten vastausten saamiseen ja tunsi olevansa kasinon pettänyt. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jotkut kotiutukset hyväksyttiin, mutta tekniset ongelmat jatkuivat. Lopulta pelaaja menetti kaikki voittonsa vedonlyönnin takia odottaessaan kotiutusongelmien ratkeamista. Pelaaja väitti myös, että kasino oli estänyt heidän tilinsä. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan, emmekä valitettavasti voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Olimme ehdottaneet pelaajaa käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkalua välttääksemme vastaavat tilanteet tulevaisuudessa. Valitus hylättiin näistä syistä.

Kreikkalainen pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta hän sai silti tallettaa 300 euroa. Hän kertoi, että kasino ei ollut reagoinut ja vaati välitöntä hyvitystä. Tarkastettuamme toimitetut sähköpostit ja tutkimme asiaa, huomasimme, että pelaaja ei ollut suoraan pyytänyt kasinolta sulkemista. Pelaaja oli käyttänyt eri kirjautumistunnuksia tileilleen, mikä johti sekaannukseen. Kasino ei ollut pystynyt tunnistamaan hänen toista tiliään, mikä johti väärinkäsitykseen. Perusteellisen arvioinnin jälkeen päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja lopetimme tapauksen hylättynä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Vastauksena olimme ilmoittaneet hänelle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, koska nostot voivat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kahdeksan työpäivää myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli tunnistettu ja summa oli hyvitetty. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3400 euron voittoaan CasinoInistä. Kasinon live-chat oli antanut vääriä syitä olla vahvistamatta hänen tiliään. Kaksi päivää kului ilman päätöstä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Kun kutsuimme CasinoIn-edustajan liittymään keskusteluun, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Olimme väliaikaisesti sulkeneet pelaajan valituksen, kunnes sääntelijä Curacao Gaming tekee päätöksen. Olimme vakuuttaneet pelaajalle, että hänen valituksensa avataan automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua ja että päivitämme lopullisen tuomion valvojan päätöksen perusteella. Olimme myös pyytäneet pelaajaa ottamaan meihin yhteyttä heti, kun hän sai vastauksen Curacao Gamingilta.

Suomalaisella pelaajalla on nostoongelmia kasinon pyynnöstä saada lisäasiakirjoja, kuten ystävän tilitietoja. Pelaaja väittää, että nämä eivät liity hänen varojensa alkuperään. Ennen kuin tällaiset asiakirjat toimitetaan, kasino kieltäytyy maksamasta hänen voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli epäillyt kasinon tai pelintarjoajan mahdollisia häiriöitä, kun hän ei voittanut mitään, vaikka oli sijoittanut 600 euroa ja pyöräyttänyt noin 3 000 kertaa. Kasino oli kiistänyt kaikki tekniset ongelmat. Pelaaja oli sijoittanut edelleen 400 euroa, minkä seurauksena hän menetti yhteensä 1000 euroa ilman voittoja, minkä hän piti epäilyttävänä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman merkittäviä todisteita epäreilusta pelistä, kuten pitkä historia menetetyistä talletuksista ilman voittoja tai todisteita siitä, että kasino on käyttänyt peleihin epävirallista verkkotunnusta, emme voineet jatkaa valitusta. Olimme ehdottaneet, että pelaaja voisi ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tai tiettyihin pelintarjoajiin lisätutkimuksia varten. Kantelu lopetettiin todisteiden puutteen vuoksi.

Japanilaisen pelaajan tililtä vähennettiin 700 dollaria, koska hänen väitetään käyttäneen 50 % bonusta CasinoInissä. Huolimatta protestoinnista ja todisteista, ettei hän käyttänyt tätä bonusta, CasinoIn väittää, ettei heidän puoleltaan ole tehty virheitä.

Montenegrolainen pelaaja oli tehnyt talletuksen odottaen saavansa luvatun bonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta 920 euron voitosta omilla rahoillaan, hän oli kohdannut vaikeuksia nostoprosessissa reagoimattoman asiakaspalvelun vuoksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että peruutus oli hyväksytty, mikä ratkaisi ongelman. Ilman pelaajalta saatua lisävahvistusta meidän oli kuitenkin pakko hylätä valitus.

Kreikkalainen pelaaja oli suositellut ystäväänsä, joka oli voittanut huomattavan summan. Ystävällä oli kuitenkin peruuttamisongelmia, eikä hän kyennyt suorittamaan tunnistusprosessia loppuun. Pelaaja oli sitten astunut keskustelemaan kasinon hallinnon kanssa, mutta seurauksena heidän molempien tilinsä suljettiin. Huolimatta yrityksistämme selventää tilannetta ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut kotiutuksen pitkästä viivästymisestä, joka oli sittemmin hylätty, ja varat oli palautettu hänen tililleen ilman selityksiä. Pelaaja oli kertonut, että kasino oli pyytänyt henkilöllisyystodistuksia ja todisteita peruutetusta kortista, joita hänen oli ollut vaikea toimittaa. Lopulta hän oli pelannut tilillään jäljellä olevat varat ja päätti olla käyttämättä kasinoa enää. Emme voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa, koska varat olivat kadonneet ennen vahvistusprosessin päättymistä. Kantelu oli lopetettu tästä syystä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti suuren summan (108 000 Kanadan dollaria), mutta kun saldo tarkistettiin, kirjattiin vain 1067 dollaria. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, todisteita voitosta ei löytynyt. Hänellä ei ole kuvakaappausta ja hän vetoaa siihen, että voitosta olisi tietue jossain. Valitus hylättiin pelaajan toimittamien todisteiden puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja odotti kotiutusta, mutta heidän voittoaan ei saatu. Myöhemmin lopetimme valituksen perusteettomana, kun kävi ilmi, että hänellä oli useita tilejä ja hän käytti väärin kasinon bonustarjousta. Lisäksi oli toinen linkitetty tili (kolmas), ja kantelija ilmeisesti antoi meille harhaanjohtavia tietoja useita kertoja prosessin aikana. Kiistanalaisen tilin voitot on saatu bonuksesta, joten hänellä ei ole oikeutta tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma CASINOINin kanssa koskien heidän kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ollut huolissaan laajasta KYC-varmennusprosessista, jonka aikana häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja. Hän oli epäillyt, että jatkuva asiakirjojen pyytäminen oli taktiikka pidätellä hänen tulojaan. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen sarjan viestinnän jälkeen pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kotiuttamaan voittonsa. Ongelma oli siis ratkaistu.

Japanilainen pelaaja kohtaa CasinoInin laajat KYC-vahvistusvaatimukset, mikä estää häntä nostamasta varojaan. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kasino pyytää edelleen lisämateriaalia. Pelaajalla ei ole passia, eikä hän ole varma, mikä muu laillinen henkilöllisyystodistus voidaan esittää. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihin, jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut tilin deaktivoinnin 516,66 euron saldolla useiden linkitettyjen tilien väitteiden vuoksi. Pelaaja oli vakuuttanut, että hän oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet ja että ainoa henkilö, joka oli käyttänyt hänen laitettaan pelaamiseen, oli ystävä, jolla oli erillinen tili. Kasino väitti rikkomuksesta, mutta ei aluksi antanut tarkempia tietoja. Valitustiimimme kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut avaamaan poikkeuksena pelaajan tilin uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi tililleen ja nosti rahansa. Valitus oli sitten merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa N26-tililtään kasinotililleen, mutta varoja ei hyvitetty. Huolimatta hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Hän oli sitten toimittanut reklamaatiotiimille kuitin liiketoimestaan. Tiimi oli ilmoittanut hänelle, että varojen etsiminen ja palauttaminen voi kestää noin kuukauden. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen annettua aikajanaa, koska rahat oli hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitus päätettiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle kaksi viikkoa aikaisemmin, ja agentit vakuuttivat hänelle toistuvasti kotiutuksen helppoudesta. Hänellä oli kuitenkin vaikeuksia nostaa varojaan. Valitustiimi oli yrittänyt ymmärtää asiaa ja pyytänyt lisätietoja kasinon pyytämän siirron vastaanottamisesta. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut joukkueen kyselyihin. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Quebecin pelaaja on tyytymätön, koska kasino hylkää jatkuvasti hänen nostopyyntönsä. Vaikka kasino on ottanut yhteyttä useaan otteeseen, se on väittänyt, että heidän maksujärjestelmässään on ongelmia. Pelaaja menetti koko 31 500 dollarin saldonsa ja hakee korvausta. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja väittää, että kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntönsä vastuuttomasti, mikä johti hänet takaisin uhkapeleihin. Hän väittää, että kasino rikkoi GDPR-lakeja lähettämällä hänelle mainosmateriaalia hänen itsensä sulkemisen aikana, mikä lisäkiusausta johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja emotionaaliseen ahdistukseen. Hän vaatii 10 000 euron korvausta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 60 euron voittonsa Rise of Olympus -pelistä kiistanalaisen bonusjärjestelmän vuoksi. Kasino kiistää väitteen ja syyttää Internet-yhteyttä. Pelaaja on jo ilmoittanut asiasta poliisille ja ministeriölle. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Kreikkalaisella pelaajalla on ongelmia 300 dollarin nostamisessa kasinotililtään. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja heidän pyyntönsä noudattamisesta, kasino väittää, että hänellä on päällekkäisiä tilejä, jotka hän kiistää. Hänen tilinsä on sittemmin ollut saavuttamattomissa. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot ja tiedot päätimme, että ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin ja sen sääntöjen rikkomiseen. Kantelija aloitti kolikkopelien pelaamisen vasta sen jälkeen, kun kasino pyysi häntä vahvistamaan tilinsä ja alkoi tarkastaa hänen tilitoimintaansa. Myöhemmin, vaikka emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, pystyimme toteamaan, että on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä tai salaisesta yhteistyöstä. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Uusiseelantilainen pelaaja valittaa kasinon pelihäiriöistä ja äkillisistä suurista tappioista. He epäilevät rikosta ja vaativat täyden hyvityksen. Koska puuttuvan vedon kanssa ei ole ollut erityistä ongelmaa, jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja on järkyttynyt, koska kasino ei tarjonnut samaa kotiutustapaa pankkisiirrolla tehdyn talletuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että teimme toisen talletuksen JETONin kautta toivoen voittojen kotiuttamista, nostomenetelmiä ei ollut saatavilla. Pelaaja menetti kaikki varat ja sulki tilin, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino peruutti kaikki nostopyynnöt. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ole saatu. Kun kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot oli kerätty, valitus lopetettiin perusteettomana. On perusteltua syytä olettaa, että yksi henkilö käytti useita tilejä ja kasinon bonuksia käytettiin väärin, mikä tarkoittaa vakavaa kasinon ehtojen rikkomista ja epäoikeudenmukaista etua. Toimitetut todisteet osoittavat selvästi, että useampaa kuin yhtä tiliä käytettiin samasta IP-osoitteesta/laitteesta ja molemmat tilit käyttivät samaa bonustarjousta. Olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa mitään muuta.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan kasinotili estettiin. Saatuamme tiedot kasinolta päätimme, että on vahvaa ja kohtuullista syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä. Toimitettujen todisteiden ja kantelijan väitteiden ja hänen toimittamiensa versioiden välisten epäjohdonmukaisuuksien mukaan olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut molemmilla toisiinsa liittyvillä tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hän ei myöskään pääse tililleen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja keräsi huomattavan määrän voittoja. Kasino vähensi ensin hänen voittojaan ja myöhemmin rajoitti hänen tiliään kokonaan. Kasino vastasi ja selitti, että kyseessä oli tekninen vika, jonka vuoksi pelaajat, jotka menettivät vedon, jäivät tasapainoon. Asiaa tutkittaessa paljastui myös, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla, joten hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Koska kaikesta yllä olevasta toimitettiin riittävä näyttö, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittoja keskeneräisen bonuspanostuksen vuoksi. Tämän seurauksena koko saldo peruutettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino havaitsi hänen luoneen useamman kuin yhden tilin. Pelaaja pyysi ensimmäisen tilinsä sulkemista pysyvästi ilman syytä ilmoittamatta, mutta avasi myöhemmin toisen tilin käyttämällä eri tietoja rekisteröidäkseen sen. Näin tehdessään pelaaja kiersi kasinon ehtoja, joten valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Kanadalainen pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta, koska hänen kotiutusrajaansa alennettiin ensimmäisten 24 tunnin aikana talletuksesta. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.