Yhdistyneestä kuningaskunnasta peräisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Liityin ja tein ensimmäisen talletuksen 25 puntaa.
Halusin nostaa 120 puntaa pelaamisen jälkeen, mutta se ei antanut minulle. Lähetin kaikki tarkastusasiakirjat, mutta minulla ei ole vastausta. Yritin lähettää sähköpostia useita kertoja, mutta kaikki sähköpostit palautuivat. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Rakas Matalie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Minulla ei ole ollut mitään yhteyttä sivustolta ollenkaan. Annoin kaikki asiakirjat peruuttamisprosessin nopeuttamiseksi, mutta ongelmani on, että minulla ei ole ollut yhteyttä ollenkaan, eikä vaikuta olevan tapaa puhua jonkun kanssa. Kaikki sähköpostit ovat palautuneet, live-chatia tai yhteyshenkilön numeroa ei ole. Pyysin tätä peruuttamista eilen, mutta olen huolissani, koska minulla ei ole lainkaan yhteyttä.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Matalie. Asetan ajastimen vielä 3 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu torstaina, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Matalie,
Onko tapahtunut mitään edellisen keskustelumme jälkeen?