Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta muutama viikko ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tilini oli vahvistettu lähes kuukauden ajan, ja tuki varmisti, että ensimmäisen ensimmäisen kotiutuksen voittoni saaminen kestää vain 7-10 päivää, mutta valitettavasti niin ei ole koskaan tapahtunut. Viikkoja myöhemmin, eikä mikään ole muuttunut, puhui tuen kanssa monta kertaa ja he antavat edelleen samoja vastauksia bitcoin-kumppaneiden maksujen viivästymisestä ja sen käsittelyssä saat voittosi lähipäivinä, sama asia kerrottiin agentti toisensa jälkeen. Tarvitsen voittoni, siitä on kulunut tarpeeksi kauan, tämä on täysin mahdotonta hyväksyä.
Rakas kulkuri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sitä pyydettiin noin 17. lokakuuta... kyllä tili on täysin varmistettu, mutta maksu viivästyy tarkoituksella!
Varmistatko vain, että vastaukseni on vastaanotettu? On kulunut 7 tuntia ilman vastausta.
Onko jokin syy miksi en saa täältä tukea? On kulunut päiviä siitä, kun olen vastannut viestiisi, enkä ole vieläkään saanut vastausta.. Olen pahoillani, jos se näyttää tylsältä, mutta se ei ole tarkoitettu sellaiseksi. Tarvitsen vain tukea tässä asiassa.
Paljon kiitoksia, vagambler, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Pahoittelen myöhäistä vastausta, mutta ymmärrä, että jokaisella osapuolella on seitsemän päivää aikaa vastata. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Royal Planet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei kulkuri
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja kollegani Petronela sanoi jo aiemmin, että Royal Planet Casino jätti jotenkin huomioimatta yrityksemme yrittää ratkaista pelaajaongelmia, mutta tästä huolimatta otan kasinoon yhteyttä nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Royal Planet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Royal Planet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Ok, kiitos, toivottavasti he vastaavat!
Rakas kulkuri
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
