Kreikkalainen pelaaja kohtaa kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänet on alennettu VIP-statuksesta, mikä laski heidän kotiutusrajansa 800 eurosta 500 euroon. Huolimatta 10 000 €:n saldosta ja kolmesta odottavasta nostosta, nostoja ei ole käsitelty tilanmuutoksen jälkeen, mikä on johtanut huoleen kohtuuttomista viivästyksistä.
Saavutettuani merkittävän voiton kasinolla, yritin nostaa varojani. Muutamaa päivää myöhemmin tilini alennettiin VIP-statuksesta, mikä johti alhaisempaan kotiutusrajaan (nyt 500 800 sijasta). Lisäksi vaikka alkuperäiset kotiutukset käsiteltiin ilman merkittävää viivettä, yhtäkään ei ole suoritettu sen jälkeen, kun menetin VIP-statukseni. Tilin saldo on 10 000 lukuun ottamatta 3 odottavaa nostoa, ja kuinka kauan minun on odotettava? Jos tämä viive jatkuu, näyttää siltä, että kaikkien rahojeni saaminen kestää vähintään kaksi kuukautta. Eikö tämä ole järjetöntä?
Hyvä jimkoostopoulos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Milloin pyysit nostoja?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
