Highroller Casino -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 40 000 euron voittojensa kotiuttamisessa kadotettuaan talletuskorttinsa eikä pystynyt toimittamaan vaadittuja todisteita. Vaikka kasino lähetti päivitetyt osoitetiedot ja virallisen lausunnon, se syytti häntä tietojen muokkaamisesta, minkä seurauksena hänen tilinsä lukittiin ja hänen varansa takavarikoitiin. Useiden yhteydenottojen ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasinon lisätutkimusten jälkeen hänen tilitietonsa varmennettiin onnistuneesti ja saldo palautettiin. Kaikki väliaikaiset rajoitukset poistettiin, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan kotiutusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti onnistuneen kotiutuksen.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi vahvisti, että kasino käsitteli hänen kotiutusta tuolloin, ja hän oli sittemmin vastaanottanut maksun. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja ilmoitti jatkuvista ongelmista ja kasinon vahvistus kotiutuksen käsittelystä vastaanotettiin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tilinsä voitettuaan 5 300 euroa, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt rahoitusasiakirjat. Hän ei ollut saanut päivityksiä tilinsä tilasta tai voitoistaan ​​viimeisen viiden päivän aikana. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä avattiin uudelleen, ja voitot annettiin hänen käyttöönsä sen jälkeen, kun hän oli kommunikoinut kasinon kanssa.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti viivästyksistä ja ongelmista kasinon kanssa, mukaan lukien estetty pääsy ja tiedonsiirron puute nostosta. Lisätutkimuksen jälkeen pelaajan voitot lopulta maksettiin hänelle. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli toimittanut vahvistusasiakirjansa 12 kertaa, mutta kasino väitti, että ne olivat epäselviä. Hän ei voinut ottaa yhteyttä suoraan tukeen, ja häntä kehotettiin jatkuvasti toimittamaan asiakirjat uudelleen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan asiakirjat käytäntöihinsä tehtyjen päivitysten jälkeen. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä vahvistusprosessiin ja päätti lopulta estää kasinon pelattuaan voittonsa. Valitusryhmä hylkäsi myöhemmin valituksen.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1 400 euron kotiuttamisessa lisävahvistuspyyntöjen vuoksi sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 2 000 euroa. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyyden vahvistamisesta ja asiaankuuluvien pankkiasiakirjojen toimittamisesta, kasino jätti edelleen huomiotta hänen maksuihinsa liittyvät todisteet ja sulki hänen tilinsä. Kun pelaaja jatkoi viestintää ja mainitsi oikeustoimista, kasino sulki lopulta hänen tilinsä, mutta palautti hänen jäljellä olevan saldon. Tämän seurauksena ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa, vaikka tili pysyi pysyvästi suljettuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia voitettuaan 250 dollaria Highrollercasino.ag -sivustolla, mutta hän sai kotiutuksen epäämisen "vahvistusvirheen" vuoksi. Yrittessään ratkaista ongelman hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ja merkitty "petokseksi", vaikka hänellä ei ollut ongelmia. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei ollut viestinyt, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Quebeciläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, koska hänen toimittamat tiliotteensa, jotka olivat suoraan pankista ja muokkaamattomia, hylättiin toistuvasti epäalkuperäisinä. Pelaaja väitti, että nämä asiakirjat olisi pitänyt hyväksyä kasinon ehtojen ja palveluiden mukaisesti. Ongelman vahvistusongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti oikean asiakirjan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut, että hän pystyi suorittamaan noston, valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, mutta ne oli hylätty. Useiden lähetysten ja kasinon kanssa käydyn yhteydenoton jälkeen vahvistusasiakirjoista hän sai onnistuneesti 14,9 000 nostonsa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaajan asiakirjat täyttivät tarvittavat todentamiskriteerit. Valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään hänen tiliotteensa, joka oli lähetetty osoitteen ja maksun tarkistamista varten kasinolla, vaikka hän oli toimittanut virallisen lausunnon Jupiter Federal Bankilta. Kasino vaati leimalla ja allekirjoituksella varustettua lausuntoa, mikä ei ollut vaatimus online-lausunnoista. Todennusprosessi oli ollut käynnissä joulukuun lopusta lähtien, ja kasinolle oli lähetetty useita viestejä. Valitus hylättiin kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin.