Highroller Casino -arvostelu

Islantilainen pelaaja kamppailee nostaakseen 220 euron voittonsa. Huolimatta siitä, että hän on antanut oikeat pankkitiedot ja useita asiakirjoja tarkistettavaksi, hänen nostopyyntönsä hylätään toistuvasti, ja kasino syyttää virheellisistä tiedoista tai epätyydyttävästä osoitteen todisteesta. Kasino väittää myös epäjohdonmukaisesti, että he voivat siirtää vain toiseen pankkiin.

Intialainen pelaaja oli kamppaillut jatkuvien kotiutusviiveiden ja asiakirjojen hylkäämisen kanssa viimeisen kuuden kuukauden ajan, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat nopeasti. Pelaaja oli korostanut selkeän selityksen puutetta, huonoa viestintää ja jatkuvaa vaivaa. Hän oli käyttänyt nostoihin äitinsä pankkitiliä, koska hänen omansa ei tuolloin toiminut. Kasino oli kuitenkin toistuvasti hylännyt hänen toimittamat asiakirjat tarkistettavaksi. Olimme selittäneet, että kolmannen osapuolen tilien käyttö tapahtumiin oli ankarasti kielletty online-kasinoissa. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ja mitätöidä kaikki voitot, mikä pakotti meidät sulkemaan valituksen.

Suomalainen pelaaja, joka piti itsensä ongelmapelaajaksi, oli väittänyt jättäneensä itsensä pois useilta nettikasinolta, mukaan lukien HighRollerilta. Tästä huolimatta hän oli voinut menettää 30 000 euroa ilman KYC:tä tai varallisuuden lähdettä. Hän oli järkyttynyt siitä, että HighRoller ei ollut pakottanut hänen tililleen mitään rajoituksia, kuten heidän käyttöehdoissaan mainitaan. Kasino oli vastannut, että itsensä sulkemista koskeva sähköposti lähetettiin osoitteeseen, joka ei liittynyt kasinoon, joten he eivät olleet tietoisia pelaajan ongelmasta. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino toimi oikein, koska he olivat sulkeneet pelaajan tilin heti oikean itsesulkupyynnön saatuaan, emmekä voineet pitää heitä vastuussa pelaajan tätä edeltäneistä tappioista. Valitus päätettiin myöhemmin.

Intialainen pelaaja oli voittanut 11,5 000 talletettuaan 1 000, mutta hänellä oli ongelmia tilin vahvistamisessa Highroller Casinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut Aadhaarille selfien, talletustodistuksen ja tapahtumatunnuksen, kasino oli aluksi kieltäytynyt vahvistamasta hänen tiliään. Valituksen tekemisen jälkeen kasino kuitenkin vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli hänen nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, minkä vuoksi valituksen merkitsimme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa 270 Realia kasinolta. Huolimatta siitä, että kasino on läpäissyt henkilöllisyystodistuksen ja noudattanut tiliotepyyntöään, se hylkää jatkuvasti nostopyynnön. Pelaaja mainitsi osoitteen puuttumisen Santander Bankin tiliotteessa mahdollisena ongelmana ja korosti, että aiemmat tapahtumat oli käsitelty onnistuneesti tällä alustalla.

Brasilialainen pelaaja on odottanut merkittävää kotiutusta Highroller Casinolla. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen toimittamisesta kasino hylkää asumistodistuksen väittäen, että se ei täytä heidän vaatimuksiaan.

Uusiseelantilainen pelaaja aloitti kaksi merkittävää nostopyyntöä joulukuussa 2023, jotka hyväksyttiin, mutta varoja ei ole saatu. Sekä pelaajan pankki että kasino eivät ole pystyneet toimittamaan tyydyttäviä todisteita siirrosta.

Irlantilainen pelaaja oli alun perin saanut 1000 euron voittonsa tilitarkastuksen jälkeen. Kuitenkin sen jälkeen, kun häntä pyydettiin antamaan toinen live selfie, hänen tilinsä oli estetty "turvallisuussyistä". Hän kertoi, ettei päivityksiä ollut tullut 10 päivään. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja havainnut, että kasino oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan lisävarmennusta varten. Kasino ilmoitti sitten, että pelaajan tapaus oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän ja ilmoitti, ettei hän ollut saanut varoja. Kasino selitti, että ensimmäinen maksu epäonnistui Maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi ja oli pyytänyt pelaajalta vaihtoehtoista maksutapaa. Pelaaja oli tarjonnut vaihtoehtoisen menetelmän ja kasino väitti käsitelleensä kotiutuksen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa vahvistamaan varojen vastaanottamisen, mutta vastausta ei saatu. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja ei saanut vahvistusta.

Suomalainen pelaaja, tunnustaen peliriippuvuutensa, pyysi Highrolleria ja muita kasinoita pysyvästi estämään pääsyn hänen tililleen. Tästä huolimatta hän onnistui talletuksella ja hävisi 1850€. Pelaaja pyytää nyt menettäneiden varojen palauttamista. Asia hylättiin, koska itsesulkeminen asetettiin, kun tuotemerkki oli toisen yrityksen toiminnan ja sääntelyn alainen. Sen jälkeen tuotemerkki lanseerattiin uudelleen, eikä tietokantaa ole siirretty. Tämän seurauksena emme voi pitää kasinotiimiä vastuullisena tässä asiassa.