Highroller Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC:n hyväksynnän kanssa kasinolla ja antoi toistuvasti selityksiä ilman menestystä. He ilmoittivat, että MEXC-pörssi ei tarjonnut palvelua, joka näyttää logon ja osoitteen talletus- ja nostohistoriassa. Kasino vahvisti myöhemmin pelaajan tilin ja hyväksyi kotiutuksen yli 14 päivän viiveiden jälkeen. Valitustiimi vahvisti ongelman ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä. Pelaaja kiitti saamastaan avusta.

Suomalaiselle pelaajalle oli luvattu kierrätysvapaita kierroksia, mutta hänelle asetettiin yllättäen 2-kertainen kierrätysvaatimus talletuksella, jota ei ollut koskaan vaadittu. Pelaaja menetti rahaa, ja kasino kieltäytyi tunnustamasta ongelmaa. Selitimme, että kierrätysvaatimus oli tavallinen rahanpesun vastainen käytäntö, ja neuvoimme pelaajaa noudattamaan ehtoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Intialainen pelaaja oli toimittanut vahvistusasiakirjat online-kasinolle, mutta hänen prosessinsa oli viivästynyt. Huolimatta kasinon takuusta 2 päivän enimmäisvarmennusajasta, se oli kestänyt yli 5 päivää ilman pääsyä kasinon peleihin tai päivityksiin. Pelaaja oli toimittanut osoitetodistuksen, Aadhaar-kortin ja tiliotteen. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin ja hänen varat otettiin takaisin. Olimme yrittäneet auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä hänen vastauksensa ajastinta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia online-kasinon vahvistusprosessin kanssa. Vaikka kasino oli toimittanut lukuisia alkuperäisiä asiakirjoja, kuten Aadhar-kortin, äänestäjäkortin, tiliotteen ja sähkölaskun, kasino oli toistuvasti hylännyt ne. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa prosessiin, joka oli jatkunut yli viikon. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli vahvistettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistaakseen, olivatko he onnistuneet nostamaan rahansa, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Islantilainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 220 euron voittonsa nettikasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut oikeat pankkitiedot ja useita asiakirjoja tarkistettavaksi, kasino oli toistuvasti hylännyt hänen nostopyyntönsä. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tiedot ja todiste osoitteesta eivät olleet tyydyttäviä, ja vaati voittojen siirtämistä toiseen pankkiin. Kun pelaaja oli toimittanut lisää asiakirjoja tiimillemme, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja käsitteli hänen kotiutuksensa. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja ratkaisi ongelman.

Intialainen pelaaja oli kamppaillut jatkuvien kotiutusviiveiden ja asiakirjojen hylkäämisen kanssa viimeisen kuuden kuukauden ajan, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat nopeasti. Pelaaja oli korostanut selkeän selityksen puutetta, huonoa viestintää ja jatkuvaa vaivaa. Hän oli käyttänyt nostoihin äitinsä pankkitiliä, koska hänen omansa ei tuolloin toiminut. Kasino oli kuitenkin toistuvasti hylännyt hänen toimittamat asiakirjat tarkistettavaksi. Olimme selittäneet, että kolmannen osapuolen tilien käyttö tapahtumiin oli ankarasti kielletty online-kasinoissa. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ja mitätöidä kaikki voitot, mikä pakotti meidät sulkemaan valituksen.

Suomalainen pelaaja, joka piti itsensä ongelmapelaajaksi, oli väittänyt jättäneensä itsensä pois useilta nettikasinolta, mukaan lukien HighRollerilta. Tästä huolimatta hän oli voinut menettää 30 000 euroa ilman KYC:tä tai varallisuuden lähdettä. Hän oli järkyttynyt siitä, että HighRoller ei ollut pakottanut hänen tililleen mitään rajoituksia, kuten heidän käyttöehdoissaan mainitaan. Kasino oli vastannut, että itsensä sulkemista koskeva sähköposti lähetettiin osoitteeseen, joka ei liittynyt kasinoon, joten he eivät olleet tietoisia pelaajan ongelmasta. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino toimi oikein, koska he olivat sulkeneet pelaajan tilin heti oikean itsesulkupyynnön saatuaan, emmekä voineet pitää heitä vastuussa pelaajan tätä edeltäneistä tappioista. Valitus päätettiin myöhemmin.

Intialainen pelaaja oli voittanut 11,5 000 talletettuaan 1 000, mutta hänellä oli ongelmia tilin vahvistamisessa Highroller Casinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut Aadhaarille selfien, talletustodistuksen ja tapahtumatunnuksen, kasino oli aluksi kieltäytynyt vahvistamasta hänen tiliään. Valituksen tekemisen jälkeen kasino kuitenkin vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli hänen nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, minkä vuoksi valituksen merkitsimme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa 270 Realia kasinolta. Huolimatta siitä, että kasino on läpäissyt henkilöllisyystodistuksen ja noudattanut tiliotepyyntöään, se hylkää jatkuvasti nostopyynnön. Pelaaja mainitsi osoitteen puuttumisen Santander Bankin tiliotteessa mahdollisena ongelmana ja korosti, että aiemmat tapahtumat oli käsitelty onnistuneesti tällä alustalla.