Fruta Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja kohtaa ongelman talletusbonuksen tarjouksessa, joka vaikuttaa harhaanjohtavalta. Vaikka hän sai Frutalta sähköpostin, jossa mainostettiin bonusta 20 euron talletukselle, kasino väittää myöhemmin, että se oli tarkoitettu high rollereille, mitä ei alkuperäisessä viestissä mainittu.

Suomalainen pelaaja ilmoitti menettäneensä lähes 10 000 euroa kamppaillessaan peliriippuvuuden kanssa, vaikka hänellä oli pelikielto. Hän ilmaisi turhautumisensa vastuullisten uhkapelitoimien puutteesta sivustolla ja vaati tutkimuksen, hyvityksen ja tilin sulkemisen. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja päätteli, että kasinolle ei ollut ilmoitettu hänen uhkapeliongelmistaan ​​tai itsensä sulkemisesta ennen hänen pelaamistaan ​​ja talletuksiaan, mikä esti heitä tukemasta hänen palautuspyyntöään. Pelaajaa neuvottiin, että itsensä sulkeminen oli aktivoitava kasinon kanavien kautta, jotta se olisi tehokasta.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman Fruta Casinon bonusehtojen kanssa voitettuaan 800 euroa ilmaiskierrosten talletuksen jälkeen. Hän huomasi, että kasino oli rajoittanut bonuksen enimmäisvoiton 100 euroon. Hän väitti, että tätä ei ollut viestitty selkeästi ja että se oli ristiriidassa markkinakäytäntöjen kanssa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta useista yrityksistä huolimatta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelivalvontaviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen tallettamisessa Fruta Casinolle, erityisesti Bitcoin-tapahtumiin, jotka eivät näkyneet heidän kasinolompakossa vahvistuksista huolimatta. He kokivat hyödyttömiä tukivastauksia ja viivästyksiä, jotka estivät heitä käyttämästä varojaan pitkiä aikoja. Valitusryhmä yritti kerätä lisätietoja ja pidentää tutkimusaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut selvityspyyntöihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestintää.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa nostaakseen varoja Fruta Casinolta. Vaikka kasino oli toimittanut useita asiakirjoja KYC-varmennusta varten, kasino jatkoi tietojen pyytämistä, jotka eivät olleet saatavilla, mikä johti turhautumiseen. Pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitusryhmä ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut.

Irlannin pelaajalla oli ollut ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa, jota hän oli pyytänyt 12. huhtikuuta. Hän oli ollut tyytymätön kasinon tukitiimiin, jotka olivat väittäneet varojen olevan matkalla, ja hän oli kokenut kasinon rikkoneen omia maksuaikoja koskevia ehtojaan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska kasino oli maksanut ja selitti, että heillä oli teknisiä ongelmia.