Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja haluaa kotiuttaa 20 000 dollaria Stake.com-sivustolta panostettuaan 50 000 dollaria, mutta hänellä on ongelmia KYC-lisävaatimusten vuoksi. Vaikka he ovat toimittaneet tarvittavat asiakirjat, Stake-tuki vaatii, että heidän on käytettävä alkuperäisen tason 1 KYC-tietoja, jotta he eivät vetäytyisi.
Tämä on valitus koskien Stake.com-sivustoa, ei Stake UK:ta, mutta en näytä löytävän Stake.com-sivustoa.
Pelasin Iso-Britanniasta, jossa Stake.com ei ole lisensoitu, joten käytin väärää nimeä ja osoitetta tason 1 varmentamiseen. Olen panostanut noin 50 000 dollaria ja halusin nostaa 20 000 dollaria tililtäni, mutta KYC-asiakirjat vaadittiin.
Annoin Yhdistyneen kuningaskunnan asiakirjani odottaen, että tilini siirrettäisiin vain nosto -tilaan. Tilini asetettiin vain nosto -tilaan, mutta en silti pysty nostamaan - verkkosivusto ei salli nostoa. Ottaessaan yhteyttä tukeen he kertoivat minulle, että tililleni on asetettu lisärajoituksia, joten minun on täytettävä KYC-tasolle 4 asti: todiste tulonlähteestä, todistus osoitteesta ja henkilöllisyystodistus.
Toimitin nämä asiakirjat, mutta Staken tuki vaatii, että minun on suoritettava KYC käyttämällä tasolle 1 toimitettuja tietoja ensimmäisen kerran.
Olen kuullut pelaajista, jotka pelaavat lisensoimattomilla lainkäyttöalueilla, mutta kun he ovat antaneet täyden KYC:n, he saavat yleensä vetäytyä, koska henkilöllisyys on todistettu riittävästi. Tässä ei näytä olevan näin.
Liitteenä ovat chat-lokit live-tuella. Otin yhteyttä tukeen myös sähköpostitse, mutta he palasivat samat tiedot.
Hyvä racheld511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Muista, että pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki henkilökohtaiset tiedot ovat oikein, kun hän luo tiliä kasinolle. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
4. PANOSTILI
4.7 Vakuutat ja takaat, että kaikki hakulomakkeessasi antamasi tiedot ovat tosia, päivitettyjä ja oikeita.
4.8 Stake pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina pelaajan henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi. Stake varaa oikeuden rajoittaa Palvelua, maksua tai peruuttamista, kunnes henkilöllisyys on selvitetty riittävästi tai mistä tahansa muusta Staken harkinnan mukaan kuuluvasta syystä. Stake varaa myös oikeuden paljastaa Pelaajan tiedot oikeusprosessin noudattamiseksi tai muutoin Staken (panoksen omistajan ja ylläpitäjän) tietosuojakäytännön sallimalla tavalla, ja käyttämällä Palvelua tunnustat ja hyväksyt tällaisen mahdollisuuden. paljastaminen.
5. SINUN TAKUUT
5.1 Ennen kuin käytät Palvelua ja jatkuvasti, vakuutat, annat sopimuksen ja hyväksyt, että:
t) Kaikki tiedot, jotka annat meille tämän sopimuksen voimassaoloaikana, ovat oikeita, täydellisiä ja oikeita, ja sinun on ilmoitettava meille välittömästi tällaisten tietojen muutoksista;
5.2 Jos mitä tahansa kohdassa 5.1 mainittua esitystä, takuuta tai sopimusta rikotaan, Stake varaa oikeuden sulkea tai keskeyttää panostilisi oman harkintansa mukaan ja mitätöidä vedot lain soveltuvin osin.
Olen pahoillani, mutta virheellisten henkilöllisyystietojen antaminen kasinoprofiilia täytettäessä on ehdottomasti sääntöjen ja ehtojen vastaista, olipa tarkoituksesi mikä tahansa. Koska olet rikkonut tätä sääntöä antamalla vääriä henkilötietoja, emme voi auttaa sinua. Pelaajan vastuulla on toimittaa täydelliset ja oikeat henkilötiedot, jotka kasino voi tarkistaa, eikä kasino ole velvollinen muuttamaan profiiliasi näissä olosuhteissa. En voi kuvitella skenaariota, jossa mikä tahansa kasino olisi niin ystävällinen ja ymmärtäväinen, että muuttaisi tietojasi ja antaisi sinun käyttää tiliäsi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
