Suomalainen pelaaja talletti 50 euroa, voitti 4 000 euroa ja teki kotiutuksen, mutta ei pystynyt kirjautumaan tililleen vahvistuspyynnön vuoksi. Vaikka vahvistus on nyt vahvistettu, he eivät ole saaneet päivityksiä peruuttamisestaan toistuvista tiedusteluista huolimatta.
Hei,
Rekisteröidyin ja talletin 50 euroa tälle kasinolle 21.12.2024.
Voitin 4000 euroa, tein kotiutuksen ja menin nukkumaan.
Seuraavana päivänä sain sähköpostin, että tilini on vahvistettava.
Menin kasinolle tekemään sen ja tajusin, etten voi enää kirjautua sisään.
Asiakaspalvelu välitti tapauksen asianomaiselle tiimille.
Nyt on 03.01.2025, enkä ole saanut vastauksia kasinolta. Lähetin asiakirjat sähköpostitse ja vahvistus on nyt kunnossa.
Olen kysynyt heiltä joka päivä, milloin saan rahani pois. He vastaavat samaan copypaste-lauseeseen "Tiimi työstää edelleen tapausta, sinuun ollaan yhteydessä sähköpostitse mahdollisimman pian."
auta minua saamaan rahani ulos
Rakas Niuna ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vahvistusprosessiin liittyvistä ongelmista ja voittojesi vastaanottamisen viivästymisestä.
Auttaaksesi sinua lisää, voitko selventää seuraavaa:
Lähetä vapaasti kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru , koska tämä auttaa meitä välittämään asiaa tehokkaammin.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää, jos aiomme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman panostasi emme voi edetä ja käsitellä ongelmaa kunnolla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
