Saksalainen pelaaja kohtaa ongelman noston kanssa Lapalingossa, jossa hänen pyytämästä 200 euron voitosta käsitellään vain 100 €. Huolimatta bonusehtojen täyttymisestä, hänelle ilmoitetaan enimmäisnostorajasta ja hän pyytää selvennystä kasinon käytäntöihin liittyen voittoihinsa.
Aihe: Selvityspyyntö nosto-ongelmaani Lapalingossa
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Otan sinuun yhteyttä, koska kohtasin Lapalingossa nosto-ongelman ja toivon, että voit auttaa minua.
Sain 3.1.2024 Lapalingoon 50 ilmaispyöräytystä, joista onnistuin voittamaan 12-20€ suuruisen summan. Bonusehtojen mukaan minun piti kierrättää tämä summa noin 300 €, minkä tein. Pelin aikana voitin lopulta noin 94 euroa, joka Lapalingon mukaan muutettiin oikeaksi rahaksi. Tällä oikealla rahalla jatkoin pelaamista ja onnistuin keräämään 200 €, jotka pyysin kotiuttamaan.
Tänä aamuna huomasin kuitenkin, että vain 100 euroa maksettiin ja loput 100 euroa peruutettiin. Tukea tiedustellessani kerrottiin, että muunnetusta oikeasta rahasta voi nostaa enintään 100 euroa.
En ymmärrä tätä sääntöä, koska saldo muutettiin oikeaksi rahaksi bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Miksi se ylipäätään muunnetaan oikeaksi rahaksi, jos enimmäisnostoraja on edelleen olemassa? Mielestäni minun olisi pitänyt saada koko summa 200 €, koska olin jo täyttänyt bonusehdot.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua selventämään tätä asiaa. Minulle on tärkeää ymmärtää, oliko Lapalingon lähestymistapa oikea ja voinko olla oikeutettu täysimääräiseen vetäytymiseen.
Kiitos jo etukäteen tuestanne. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, joka sinulla on Lapalingon kotiutuksen kanssa.
Auttamaan sinua paremmin ja selventämään tilannetta, voitteko antaa seuraavat lisätiedot:
Jos sinulla on asiaankuuluvia kuvakaappauksia, sähköposteja tai muuta viestintää kasinon kanssa, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tapaustasi paremmin ja puolustamaan puolestasi.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja työskennellä ongelman ratkaisemiseksi. Ilman panostasi ja tukeasi emme voi edetä tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
