Suomalaisen pelaajan tili Simple Casinolla on suljettu, kun hän on voittanut 3 900 € talletusbonuksella. Kasino väittää väärinkäytöstä väittäen useiden tilien luomisen ja heidän "henkilökohtaista viihdettä" koskevan lausekkeen rikkomisen, vaikka pelaajalla on vain yksi tili. Pelaaja kiistää nämä väitteet eikä pääse tililleen tai varoihinsa.
Hei,
Pelasin Simple Casinolla 30.12.2024 saamani talletusbonuksen. Tein 100€ talletuksen ja sain siihen 100€ bonusrahaa päälle, onnistuin voittamaan bonusvaroilla 3900€ ja lopuksi saldoa jäi 4350€ kun sain bonuksen kierrätettyä. Seuraavana päivänä pyydettiin dokumentit jotka toimitin muutaman päivän kuluessa. Tänään 3.1.2025 sain heiltä sähköpostin, että tilini on suljettu väärinkäytön vuoksi. He väittävät muun muassa, että minulla olisi useampi tili heidän kasinolleen, olen vain ja ainoastaan luonut yhden tilin pankkitunnuksillani ja on minun tietääkseni mahdotonta edes luoda useampi tili samalla pankkitunnuksella. Lisäksi olen heidän mielestään rikkonut heidän "henkilökohtaista viihdettä" lausekettaan. Pelasin normaaliin tapaan 100€ talletusbonuksella nimenomaan viihdetarkoituksessa yhden euron panoksella kasinoslotteja, en ymmärrä siis mikä siinä ei ole henkilökohtaista viihdettä. Vielä tämän lisäksi he väittävät, että olen osallistunut johonkin laittomaan toimintaan. Nyt tilini on suljettu enkä pääse enään sinne kirjautumaan. Osaatteko auttaa tai neuvoa jotenkin? Mielestäni tämä on huijaus.
Rakas sari ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on Simple Casinon kanssa ja tilisi sulkemisesta.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitko selventää seuraavat asiat:
Voit vapaasti välittää kaikki kasinolta saamasi asiaankuuluvat viestit edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella tilannetta täysin ja edetä sen mukaisesti.
Yhteistyönne on tässä tapauksessa ratkaisevan tärkeää, emmekä välttämättä pysty ratkaisemaan ongelmaa tehokkaasti ilman panostanne. Luotamme yksityiskohtaiseen palautteesi auttaaksemme pääsemään eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
