New Yorkista kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, kun hän pyysi 950 dollarin kotiutusta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mukaan lukien Espanjan passi, opiskelijaviisumi, ajokortti ja todiste asumisesta New Yorkissa, kasino ei hyväksynyt nostoa ja sulki tilin. Pelaaja oli pitänyt yhteyttä kasinon ja valitustiimin kanssa ja toimittanut kaikki pyydetyt tiedot. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen ja varojen poistaminen olivat heidän turvallisuusosastonsa korkealla tasolla tehtyjä päätöksiä, mutta se ei esittänyt erityisiä syitä tai todisteita tämän toimenpiteen tueksi. Tämän seurauksena valitusryhmän oli pakko lopettaa tapaus "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
