Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Yritän tehdä kotiutuksen, mutta käskee minua vahvistamaan tilini kokonaan, mutta ei kerro mitä minun pitää tehdä
Hyvä garethstuckey1969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen saadaksesi selville, mitä asiakirjoja he tarvitsevat?
Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"TUTKIMUS (KYC) / RAHANPESU
Tili on aktivoitava tervetulosähköpostilla ja KYC-vahvistettava lataamalla seuraavat asiakirjat:
Värillinen kopio/kuva henkilökortistasi, passistasi tai ajokortistasi. Meidän on nähtävä koko nimesi, syntymäpäiväsi ja viimeinen voimassaolopäivä. Reaaliaikainen valokuva ("selfie") pitämällä valitsemasi asiakirjan etu- ja takapuolta leuan alla; Värillinen valokopio/kuva/kuvakaappaus äskettäisestä sähkölaskusta/tiliotteesta (enintään 3 kuukautta vanha), jossa näkyy myöntämispäivä, nimesi, osoitteesi ja yrityksen logo; Lataa asiakirjat kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla Oma tili > Profiilin tiedot > Henkilöasiakirjat. "Lähetä uusia asiakirjoja" -kohdasta voit valita ladattavan tiedoston, jossa on tarvittavat asiakirjat. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme.
Kaikkien asiakirjojen on täytettävä seuraavat kriteerit:
Sallitut kuvien tiedostomuodot: PNG, JPEG ja GIF ja enintään 5 megatavua; PDF-tiedostoja ei hyväksytä; Skannattujen kuvien tulee olla värillisiä, korkearesoluutioisia (vähintään 300 dpi) eikä niitä saa leikata. Sähkölaskuissa ja tilioteasiakirjoissa on oltava sisällön myöntämispäivämäärä (enintään 3 kuukautta vanhempi), nimesi, osoitteesi ja yrityksen logo; Reaaliaikainen valokuva ("selfie") on otettava korkealla resoluutiolla, hyvällä valaistuksella, ilman salamaa, ei meikkiä, aurinkolaseja, hattuja tai muuta naamiota ja valittu dokumentti leuan alla. Huomaa, että asiakirjassasi olevien tietojen tulee olla selvästi näkyvissä. Huomaa, että asiakirjat on ladattava tilillesi 30 päivää rekisteröinnin jälkeen tai ennen ensimmäistä nostoa, tai muuten tili suljetaan, kunnes nämä asiakirjat toimitetaan. Joissakin tapauksissa saatetaan pyytää lisäasiakirjoja, jotta voidaan todella tunnistaa, että tilinomistaja on todellinen. Kaikki tapahtumat tarkistetaan rahanpesun varalta. Asiakkaille ilmoitetaan sähköpostitse heidän vahvistustilastaan (KYC) 24 tunnin kuluessa asiakirjojen toimittamisesta."
Jos tarvitset lisäapua, uskon, että kasinon tuki on pätevin auttamaan sinua siinä ja vastaamaan kaikkiin vahvistusprosessia koskeviin kysymyksiisi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos tiedoista, olen lähettänyt kaikki asiakirjat selfietä lukuun ottamatta, lataan sen myöhemmin ja katson auttaako se. Kiitos.
Kiitos vastauksestasi, garethstuckey1969. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei, oletko saanut heiltä sähköpostin, jossa sanotaan, että he tarvitsevat kopion pankkikorttini kääntöpuolelta kokonaisuudessaan. Olen lähettänyt tämän, mutta olen piilottanut 3-numeroisen turvakoodin, onko tämä oikein? .
Paljon kiitoksia.
Kiitos paljon vastauksestasi, garethstuckey1969. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tili on nyt vahvistettu, nostopyyntö tehty, nosto vireillä 20.4.2023, tiedotamme tästä heti, kun se muuttuu. Paljon kiitoksia.
Hei, vain ilmoittaakseni, että he ovat nyt maksaneet, kiitos avustasi tässä asiassa, jos voin jotenkin auttaa sinua millään tavalla, ota rohkeasti yhteyttä, kiitos vielä kerran 👍
Hyvä garethstuckey1969,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Emme myöskään veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
