New Yorkista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan bitcoinin kautta Platinum Reels Casinolta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Kasino ei ollut käsitellyt maksua vedoten syyksi "suunnittelemattomaan bitcoin-huoltoon". Kun pelaaja toi asian valitustiimin tietoon, lähetimme kasinon edustajalle kutsun liittyä keskusteluun. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli vihdoin lähettänyt maksun. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.
Hei, Pyysin bitcoin-maksua platinarullilla 22. huhtikuuta. He hyväksyivät asiakirjani, mutta eivät jatkaneet maksua. Kun kysyin, mikä ongelma oli, he sanoivat minulle, että suunnittelematon bitcoin-huolto oli käynnissä ja että he eivät tienneet, milloin ongelma ratkaistaan. Noin 5/3 he tekevät muutoksia maksuun. Otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että ongelma on ratkaistu ja minulle maksetaan. Viime viikolla minulle ei vieläkään maksettu. Sitten edustaja kertoi minulle, että saan maksuni seuraavana päivänä. Sitä ei koskaan tapahtunut. Otin juuri yhteyttä tukeen uudelleen (useita kertoja välissä), ja nyt he väittävät, että heidän prosessoreissaan on ongelma.
Rakas lindarosev,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
kyllä, täysin varmistettu. ei onnistunutta nostoa. nosto vielä kesken.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, jaa kaikki asiaan liittyvät viestit, jotka sinulla oli kasinotuen kanssa. Odotan vastaustasi. Sähköpostini on tomas@casino.guru
se kaikki on ollut chatissa. Olen ilmoittanut kaikki asiaankuuluvat tiedot edellä.
Paljon kiitoksia, lindarosev, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romanalle ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas lindarosev,
Nimeni on Romi, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Saanko kysyä, jos et ole vieläkään saanut maksua?
Haluaisin kutsua Platinum Reels Online Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Platinum Reels Online Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Voitteko vahvistaa, että maksu on käsitelty teidän puoleltanne? Jos on, voitko toimittaa meille tapahtuman hajautuksen, jotta voimme tarkistaa tapahtuman blockchain explorerissa?
Odotan vastaustasi.
He viimein lähettivät maksun tänä aamuna. Kiitos kaikesta avustasi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, lindarosev, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
