Saksalainen pelaaja voittaa 2500 € Platincasinossa, mutta häntä hylätään toistuvasti pienempien summien kotiuttamisesta. Kun kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien hyväksytty tiliote, on lähetetty tarkistettavaksi, hänen peruutuksensa hylätään edelleen tiliotteeseen liittyvien väitettyjen ongelmien vuoksi.
Hyvä Guru-tiimi,
Sunnuntaina 5. tammikuuta 2025 voitin suuren summan 2500 € Platincasinolla.
Pieni yksityiskohta: Ennen tätä yritin nostaa useita pieniä summia, jotka hylättiin toistuvasti, vaikka lähetin asiakirjoja useita kertoja.
Lähetin samana päivänä kaikki lomakkeet tarkistettavaksi ja pyysin nostoa, mutta 2 päivän kuluttua se hylättiin, koska tiliotteeni oletettiin olevan virheellinen.
Tukiviestin mukaan tiliotteen tulee sisältää seuraavat tiedot: Asiakaspalvelutiimi: Lataa tiliote (PDF tai valokuva), jossa on nimesi, IBAN, BIC ja päivämäärä pelaajatilillesi. Julkaisupäivä ei saa olla yli 3 kuukautta vanhempi.
Lähetin seuraavat asiakirjat, ja ne hyväksyttiin.
Ainoa asia, joka on vielä kesken tuen mukaan, on tiliote, jonka ei pitäisi olla, koska minulla ei ole toista.
Latasin sen täsmälleen tarpeen mukaan, mutta valitettavasti nosto hylättiin.
Pyydän ystävällisesti apuasi, rakas Guru-tiimi.
Ystävällisin terveisin,
Rudolf
Hyvä RudikRus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
