The player from Germany requests a refund of €430, as he was allowed to gamble despite being banned under the OASIS system. He highlights that the casino failed to verify his eligibility, which enabled him to deposit and withdraw funds. After contacting the casino twice for a refund, he seeks assistance due to the lack of response.
Saksalainen pelaaja pyytää 430 euron palautusta, koska hän sai pelata uhkapelejä huolimatta OASIS-järjestelmän kiellosta. Hän korostaa, että kasino ei pystynyt varmistamaan hänen kelpoisuuttaan, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja nostaa varoja. Otettuaan yhteyttä kasinoon kahdesti rahan palauttamiseksi, hän hakee apua vastauksen puutteen vuoksi.
Aihe: Valitus laittomasta pelaamisesta huolimatta OASIS-kiellosta – 430 € palautus
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Otan sinuun yhteyttä, koska minulla on ongelma online-kasinon kanssa ja pyydän apuasi. Haluaisin saada hyvityksen yhteensä 430 €.
Pelasin tällä kasinolla noin kuukauden ajan miettimättä sitä paljon. Tänä aikana talletin rahaa ja sain joitakin nostoja. Kaikkien tapahtumien vähentämisen jälkeen minulla on vielä 430 € erääntynyttä saldoa.
Ratkaiseva ongelma on, että minut on bannattu Saksassa OASIS-pelaajien estojärjestelmän kautta. Tämä tarkoittaa, että minua on kielletty pelaamasta uhkapelejä valtakunnallisesti, ja ennen kuin voin aloittaa pelaamisen, minun olisi pitänyt tarkistaa, onko minulla edes lupa pelata. Koska olen fyysisesti Saksassa, kasinon olisi pitänyt havaita, että minut on estetty, ja evätä pääsyni. Näin ei kuitenkaan käynyt, mikä antoi minulle mahdollisuuden pelata joka tapauksessa.
Olen jo kahdesti ottanut yhteyttä kasinooperaattoriin sähköpostitse ja vaatinut välitöntä hyvitystä. Jos näin ei tapahdu, ryhdyn lisätoimiin. Minulla on myös todisteet Saksan laajuisesta pelikiellostani, jonka voin tarvittaessa esittää.
Erityisen huolestuttavaa on, että ilman asianmukaista vahvistusta kasino ei päättänyt, olinko edes kelvollinen pelaamaan tai olinko täysi-ikäinen. Teoriassa olisin voinut olla jopa alaikäinen, mutta silti sain soittaa.
Pyydän tukeasi saadakseni rahani takaisin. Jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, annan ne mielelläni.
Ystävällisin terveisin
Levin L.
Subject: Complaint about illegal gaming despite OASIS ban – refund of €430
Dear Casino Guru Team,
I'm contacting you because I have a problem with an online casino and I'm asking for your assistance. I'd like to get a refund for a total amount of €430.
I played at this casino for about a month without initially giving it much thought. During this time, I deposited money and received some withdrawals. After deducting all transactions, I still have an outstanding balance of €430.
The crucial problem is that I'm banned in Germany via the OASIS player ban system. This means I'm barred from gambling nationwide, and before I could start playing, I should have been verified to see if I was even authorized to play. Since I'm physically located in Germany, the casino should have detected that I was banned and denied me access. However, this didn't happen, which allowed me to play anyway.
I have already contacted the casino operator twice by email and demanded an immediate refund. If this is not forthcoming, I will take further steps. I also have proof of my Germany-wide gambling ban, which I can present if necessary.
What's particularly worrying is that, without proper verification, the casino didn't determine whether I was even eligible to play, nor whether I was of legal age. Theoretically, I could even have been a minor, and yet I was still allowed to play.
I'm asking for your support to get my money refunded. If you need any further information or proof, I'm happy to provide it.
Best regards
Levin L.
Betreff: Beschwerde über unrechtmäßiges Spielen trotz OASIS-Sperre – Rückerstattung von 430 €
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einem Online-Casino habe und um Ihre Unterstützung bitte. Es geht um einen Betrag von insgesamt 430 €, den ich zurückerstattet bekommen möchte.
Ich habe über einen Zeitraum von etwa einem Monat hinweg in diesem Casino gespielt, ohne mir zunächst Gedanken darüber zu machen. Während dieser Zeit habe ich Geld eingezahlt und teilweise auch Auszahlungen erhalten. Nach Abzug aller Transaktionen verbleibt ein offener Betrag von 430 €.
Das entscheidende Problem ist, dass ich in Deutschland über das OASIS-Spielersperrsystem gesperrt bin. Das bedeutet, dass ich deutschlandweit vom Glücksspiel ausgeschlossen bin und vor Spielbeginn hätte geprüft werden müssen, ob ich überhaupt berechtigt bin zu spielen. Da ich mich physisch in Deutschland aufhalte, hätte das Casino feststellen müssen, dass ich gesperrt bin und mir den Zugriff verwehren müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen, wodurch mir das Spielen trotzdem ermöglicht wurde.
Ich habe den Casino-Betreiber bereits zweimal per E-Mail kontaktiert und die sofortige Rückerstattung des Betrags gefordert. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich habe zudem Belege über meine deutschlandweite Spielsperre, die ich bei Bedarf vorlegen kann.
Besonders bedenklich ist, dass das Casino ohne eine ordnungsgemäße Verifizierung weder festgestellt hat, ob ich überhaupt spielberechtigt bin, noch ob ich volljährig bin. Rein theoretisch hätte ich sogar minderjährig sein können, und dennoch wurde mir das Spielen ermöglicht.
Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit mein Geld zurückerstattet wird. Falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Levin L.
Hyvä Lev101,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Huomaa, että kasino toimii Komorien myöntämän lisenssin alaisena, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä itsesuljettujen henkilöiden OASIS-rekisteriin, joka koskee vain kasinoja, joilla on Saksan lisenssi. Jos et ole suoraan ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesulkemista, he eivät olisi olleet tietoisia tilanteestasi eivätkä voineet estää tiliäsi.
Esitän sinulle nämä kysymykset:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Lev101,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that the casino operates under a license issued by Comoros, which means it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons, which is only valid for casinos with a German license. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested self-exclusion, they would not have been aware of your situation and unable to block your account.
Let me ask you these questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
