The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the delay, explaining that it might have been due to processing times or KYC verification. However, the player did not respond to follow-up inquiries, which led to the inability to investigate further, resulting in the rejection of the complaint. The player was informed that she could reopen the complaint at any time.
Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja selitti, että se saattoi johtua käsittelyajoista tai KYC-varmistuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti siihen, että ei kyetty tutkimaan enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
6. joulukuuta tein kaksi kotiutusta 100 dollarilla. Molemmat hylättiin, koska ilmeisesti minun on voitettava tietty summa ennen kuin voin nostaa ja rahat palautettiin tililleni heti. 7. joulukuuta tein kolme nostoa, yhden 100:lla hyväksytyllä ja sain rahaa, toisen 300:lla hyväksyttiin ja sain rahat ja sitten kolmannen 120:lla hylätty En saanut rahaa pankkitililleni tai minulle hyvitettiin sata dollaria takaisin? Kun kirjoitin asiakastukeen, selitin, että tilanne kerrottiin, anna minulle muutama minuutti aikaa tarkastella tiliä 10 minuuttia myöhemmin. Saan vastauksen, että mikä on ongelma. Sanoin hänelle, että palaa takaisin ja lue aiemmat viestit, koska en toista itseäni enää vain 25 minuuttia odottamaan vastausta. Minusta ei ole reilua, jos he ovat ottaneet minulta ne sata dollaria, varsinkin sillä rahamäärällä, jonka olen todella käyttänyt tälle kasinolle! Viime kuukausina minulla ei ole ollut muuta kuin ongelmia. Uskon rehellisesti, että tämä kasino on mennyt alamäkeen dramaattisesti, ja me asiakkaina maksamme siitä. Haluaisin tietää, kuinka voin tehdä tästä virallisen valituksen, koska en todellakaan ole tyytyväinen.
On 6 December I made two withdrawals at $100 each. Both were rejected because apparently I need to win a certain amount before I can withdraw and money was credited back onto my account straight away. On 7 December I made three withdrawals one for 100 accepted and received money the second one for 300 accepted and received the money and then the third one for 120 rejected I did not receive the money into my bank account or was credited the hundred dollars back? When I wrote to the customer support I explained the situation was told please allow me a few minutes to look over the Account 10 minutes later. I get a reply saying what exactly is the problem. I said to him go back and read previous messages because I’m not repeating myself again to only wait 25 minutes for no answer. I don’t think that’s fair if they have taken that hundred dollars off of me especially with the amount of money that I have actually spent on this casino! The last few months I’ve had nothing but problems. I honestly think this casino has gone downhill dramatically and us as customers are the ones who are paying for it. I would like to know how I can put in a formal complaint about this because I really am not happy.
Dear kellmcg699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin, tein noston, joka hylättiin, eikä hyvitystä takaisin zoome- tai pankkitililleni. Olen käynyt tapahtumahistorian läpi ja vain 2 kolmesta hylätystä nostosta lähetettiin takaisin
Sorry I haven’t responded sooner, I did a withdrawal that was rejected and neither credit back to my zoome account or bank account. I have gone through the transaction history and only 2 of 3 rejected withdrawals were sent back
Ja kyllä, olen ottanut yhteyttä zoomeen sähköpostitse ja live-chatissa, ja he kieltäytyvät hyvittämästä rahaa minulle. Kuinka voin tehdä virallisen valituksen heitä vastaan, koska olen lähettänyt sähköpostia ACMA:lle ja TÄMÄN HE SANOIVAT
ACMA pyysi verkkosivuston estämistä, koska palvelun todettiin tarjoavan tai mainostavan laittomia online-uhkapelipalveluita australialaisille ihmisille.
Tyypillisesti näistä palveluista on tehty lukuisia valituksia ACMA:lle kuluttajilta, jotka ovat nostaneet esiin ongelmia pelaajien huonosta kohtelusta, mukaan lukien pääsy voittoihinsa tai tilillään oleviin varoihin. Operaattoreille annettiin mahdollisuus vetäytyä Australian markkinoilta ja sulkea asiakastilit asianmukaisesti, mutta palvelujen tarjoaminen jatkui laittomasti.
joten miksi tällä kasinolla on niin korkea korko!
And yes I have contacted zoome by email and live chat and they are refusing to credit the money to me. How do I make a formal complaint against them because I’ve emailed ACMA AND THIS IS WHAT THEY SAID
The ACMA requested the website be blocked because the service was found to be providing or advertising illegal online gambling services to people in Australia.
Typically, these services have been the subject of numerous complaints to the ACMA from consumers raising issues about poor player treatment including being denied access to their winnings or the funds in their accounts. The operators were given the opportunity to withdraw from the Australian market, and close customer accounts in an orderly way but continued to provide these services illegally.
so why does this casino have such a high rate!
Taistelee edelleen!
Still fighting it!
Dear kellmcg699,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear kellmcg699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
