Ruotsalainen pelaaja talletti noin 1 000 € FatPirate Casinolle saadakseen selville rekisteröitymisen jälkeen, että ruotsalaiset pelaajat eivät ole sallittuja alustalla. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän otti toistuvasti yhteyttä tukeen saadakseen hyvityksen, mutta hän ei ole saanut mitään konkreettista ratkaisua tai viestiä kuukausien odottamisesta huolimatta.
Hyvä Casino.guru,
Kirjoitan pyytääkseni apuasi FatPirate Casinon kanssa kohtaamaani ongelmaan liittyen.
Kun rekisteröidyin FatPirateen, pystyin valitsemaan maani "Ruotsi", syöttämään ruotsalaisen puhelinnumeroni ja täyttämään kaikki tarvittavat tiedot ilman ongelmia. Kaikki toimi täydellisesti rekisteröinnin aikana. (He ovat muuttaneet sen nyt, joten Ruotsia ei ole enää mahdollista valita, tarkistin juuri heidän verkkosivuillaan)
Noin 1 000 euron talletuksen jälkeen tarkastelin heidän ehtojaan ja huomasin, että ruotsalaiset pelaajat eivät saa pelata heidän alustallaan. Huolestuneena otin yhteyttä heidän live-chat-tukeen, ja tilini jäädytettiin välittömästi.
Sen jälkeen olen toistuvasti ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä live-chatin kautta pyytääkseni hyvitystä. He vastaavat johdonmukaisesti "Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse." Kerran he mainitsivat, että hyvitys oli "matkalla, mutta jumissa".
Kuukausien odotuksesta huolimatta en ole saanut yhtään sähköpostia tai mitään konkreettista päätöstä tapauksestani. Uskon vakaasti, että minulla on oikeus hyvitykseen, koska ruotsalaiset pelaajat eivät ole sallittuja heidän alustallaan, mutta silti oli mahdollista valita "Ruotsi" rekisteröinnin aikana, mikä sai minut uskomaan, että sain pelata.
Pyydän ystävällisesti tukeasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että FatPirate Casino palauttaa talletukseni.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Lisäksi epäilen vahvasti, että FatPirate Casino sallii tarkoituksella rajoitettujen maiden, kuten Ruotsin, pelaajien rekisteröityä ja tallettaa varoja, jotta he huomaavat rajoituksen myöhemmin. Tämä käytäntö näyttää olevan petollinen strategia hyötyä pelaajista, jotka saattavat jättää huomiotta nämä ehdot, joita pidän vilpillisenä ja epäeettisenä.
Ystävällisin terveisin
Rakas voittaja,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, pelasitko talletuksellasi, ennen kuin tarkistat käyttöehdot nähdäksesi, ovatko ruotsalaiset pelaajat sallittuja tallettaa ja pelata?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino keskeytti sinut?
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
