Saksalainen pelaaja voittaa 3 000 euroa, mutta hänellä on useita ongelmia varojen kotiuttamisessa, mukaan lukien kasinon 20 %:n pidätys voitoista. Nostettuaan 2400 euroa pelaaja kohtaa muita ongelmia henkilöllisyyden todentamisen ja äkillisen tilin sulkemisen kanssa toisen vanhan tilin reklamaatioiden vuoksi.
Tein talletuksen ja lopetin pelaamisen bonuksella. Minulla oli vain oikeaa rahaa jäljellä ja olin onnekas voittamaan 3000 euroa. Kun yritin kotiuttaa ensimmäistä kertaa, se hylättiin, ja asiakastuki kertoi minulle, että se johtui liian suuresta summasta. Kasino pitää 20% kaikista voitoista, mikä on mielestäni kohtuutonta. Tästä johtuen pystyin nostamaan vain pyöreän kaksituhatnelisataa euroa, sillä kasinolla jäi viisisatakahdeksankymmentä euroa. Minusta tämä on todellinen haitta. Mutta se ei ollut sen loppu... Sen jälkeen minulla ei ole ollut muuta kuin vaikeuksia saada rahojani. Minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni, minkä tein. Kaikki oli 100 % vihreää, mutta yhtäkkiä he halusivat toisen asiakirjan. Lähetin sen heille, ja kun se oli täytetty, tilini yksinkertaisesti estettiin. Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni miksi, ja he väittivät, että minulla oli toinen tili, joka oli oletettavasti hyvin vanha – josta he eivät olleet välittäneet niin moneen vuoteen, mutta nyt se näyttää ratkaisevan tärkeältä. Kyllä, ja siitä lähtien olen ollut lukittuna ulos, ja tätä on jatkunut muutaman päivän.
Hyvä Aura.123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Tiedätkö toisesta kasinotilistä?
Onko kukaan kotitaloudessasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
Voitko tarkentaa minkä bonuksen sait? Oliko se tervetuliaisbonus?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
