Olen lähettänyt valituksen ratkaisejalle, ja jos he tarvitsevat lisätietoja, anna heille. Seuraava valitus on lähetetty:
Kirjoitan valittaakseni Partycasinoa koskevasta ongelmasta. Olen jo ottanut asian esille tämän organisaation kanssa, mutta sitä ei ole ratkaistu.
Liityin party casinolle 21.8.2023 ja talletin 500 puntaa. Pyysin 2 700 punnan nostoa, mutta tilini poistettiin väliaikaisesti käytöstä. Party casino pyysi minulta asiakirjoja, jotka lähetin. Nämä olivat virallinen valtion verohyvityskirje, selfie, jossa minulla oli ajokortti ja tallettamiseen käytetty pankkikortti. Yli viikon kuluttua tilini lukitus avattiin, ja puhuin neuvonantajalle verkossa ja minulle kerrottiin, että kotiutukseni käsitellään nyt, kun minut varmistettiin. Tein vielä kaksi pientä talletusta, joista voitin 65 puntaa. Kun nämä talletukset oli käsitelty, minut estettiin uudelleen. Minulle kerrottiin, että minun täytyy puhua jonkun kanssa puhelimessa viimeisenä vaiheena, jotta tilini avataan jälleen. Tein tämän ja puhelimessa oleva herrasmies kysyi minulta kysymyksiä, joihin vastasin kaikkiin. Sähköpostiviestissäni mainitsin kärsiväni masennuksesta ja ahdistuksesta. Syynä on läheisen ystävän äskettäinen poismeno. Herrasmies alkoi kysyä, onko minulla lääkitystä jne. Sanoin hänelle, etten ole niin kuin se johtui äskettäisestä kuolemasta. Hän oli hyvin holhoava puhelimessa. Tämä herrasmies kertoi minulle, että samassa osoitteessa asuvalla Asim Iqbalilla oli myös tili. Sanoin hänelle, että tämä on mieheni ja hänellä oli monia tilejä online-kasinoissa, joten hänellä olisi todennäköisesti ollut yksi puolueen kasinomerkin sisällä. Minulle kerrottiin, että hänellä oli tili tuotemerkin sisällä, ja hän sulki itsensä pois kuukausi sitten. Olen tietoinen tästä, kun kehotin häntä tekemään sen, koska hän ei ollut hallinnassa. Minulle kerrottiin, että oli outo "sattuma", että avasin tilin noin kuukauden kuluttua hänen sulkemisestaan. Minulle kerrottiin myös, että mieheni pelasi yhtä peliä, jota minäkin pelasin, mikä on erittäin suosittu kolikkopeli. Minulle kerrottiin, että tämäkin oli outo "sattuma". Kaikki ystäväni pelaavat sitä kolikkopeliä. Minulle puhuttiin holhoavasti kuin olisin valehtelija. Annoin henkilöllisyystodistukseni ja kaikki pyydetyt asiakirjat ja lähetin jopa selfien, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus. En ymmärrä, kuinka kasino voi tehdä olettamuksia ilman faktoja. Keskustelun jälkeen minulle kerrottiin, että saan sähköpostin, kun ongelma on ratkaistu. Otettuani heihin yhteyttä toistuvasti noin 3 viikon ajan, sain sähköpostin, jossa oli nostokuittini. Tämä koski talletusteni kokonaismäärää, joka oli 565 puntaa. Otin uudelleen yhteyttä party casinoon ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni yhteensä £2265 oli takavarikoitu, koska minulla oli toinen tili samalla etiketillä, ja tämä on vastoin heidän ehtojaan. Ainoa toinen online-uhkapelitili, joka minulla on, on Mr Q:lla, ja tämä ei kuulu samaan nimikkeeseen. Jos puoluekasino voi todistaa, että minulla on toinen tili heidän etiketissään, annan heidän takavarikoida voittoni, koska minulla ei ole sellaista. Olen tästä 100% varma. Miehelläni on saattanut olla tili levy-yhtiössä aiemmin, mutta minulla ei ole. Olen valmis tekemään kaiken, mitä pyydetään todistaakseni, ettei minulla ole tiliä missään heidän tuotemerkkinsä kasinoissa. Minusta puoluekasino käyttää tekosyytä olla maksamatta minulle.
Kuten varmasti ymmärrät, yleinen kokemukseni on ollut erittäin turhauttava, ja odotan Partycasinon kohtuullista ja oikeudenmukaista vastausta.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.