Pelaaja on rekisteröity gamstopissa. Kasino antoi kuitenkin hänen rekisteröityä ja yrittänyt nostaa voittonsa saldo mitätöitiin.
Hyvä herra / rouva,
Kirjoitan teille ottaaksenne esiin ongelman kasinosta
Olen kokenut ongelman: Kasino sulki epäoikeudenmukaisesti tilini, kun pyysin voittojen nostoa, sillä tekosyyllä, että linkitin tilini tai toisen tilin toisella kasinolla, Coral Casinolla ja linkitin tilini GAMSTOP-tiliin. He päättivät sulkea tilin ja estää kaikki voitot ja palauttaa vain talletuksen.
On selvää, että jos en ole koskaan voittanut, olisin voinut käyttää tuhansia eikä Gala Casino olisi koskaan tehnyt mitään tarkastuksia tilillä. Tilillä on vähintään 6 kuukautta, ja kunnes pyysin nostoa, oli ok ruokkia heitä edelleen rahalla. Se osoittaa kuinka sitoutunut tämä yritys on täyttää taskunsa rahalla ja tehdä tarkastuksia tileille vain silloin kun se on kätevää, vaikka Yhdistyneen kuningaskunnan laki on selvä, että mahdollisten talletusten tarkastukset on tehtävä tilille käyttäjän todentamiseksi. Ei tällä kasinolla. Minulla oli tilini suljettu muissa suurten nimien kasinoissa, ja he kaikki maksoivat voittoni, yhtä reilua kuin rahan ottaminen maksaa, kun peluri voittaa.
Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen online-uhkapelioperaattoreille antamien ohjeiden mukaan oikeudenmukaisten ehtojen ja käytäntöjen käytöstä todetaan, että kasinot rikkovat kuluttajan oikeuksia, jos ne "kieltävät asiakkaita saamasta omaa rahaaan tai asettavat enimmäisrajoituksia summille, joita he voivat nostaa - mukaan lukien talletuksista saadut voitot "
He mitätöivät tililtäni 734,70 puntaa. Tili oli aiemmin vahvistettu, ja minulla oli lupa tallettaa ja pelata maaliskuusta 2020 lähtien. Se tarkoittaa, että he antoivat minulle tallettaa ja ottivat rahani siihen asti, kunnes voin koskaan voittaa. Haluaisin saada voittoni. Se on vain reilua. Kuinka laki tai Gamstop auttaa tai suojelee ketään, jos ne sallivat kasinoiden ottaa rahat ja tarkistaa käyttäjät vain silloin, kun heille on sopivaa?
Kuluttajalainsäädännön ja Gamstopin pitäisi olla olemassa suojelemaan uhkapelaajia eikä olemaan yksi lisäkeino kasinoille repiä asiakkaita.
Se tapahtui: 16/09/2020
Tämä tarkoitti sitä, että He ovat pitäneet voittoni 734,70 puntaa.
Ja tämä ei koske vain minua, mutta tuhansia, jotka he sallivat talletusten tekemisen, eivätkä ehkä koskaan huomaa, että jos he yrittävät nostaa rahansa, ne estetään ja voitot takavarikoidaan.
Kuluttajalainsäädännön ja Gamstopin pitäisi olla olemassa suojelemaan uhkapelaajia eikä olemaan yksi lisäkeino kasinoille repiä asiakkaita.
Otin 21. syyskuuta 1980 yhteyttä asiakaspalveluun tarkistaakseni rahatalletukseni tilille £ 60,00, minkä he ovat valmiita maksamaan minulle, ja pyytämään, että haluaisin täysi hyvitys muille Gala Group -tileilleni, koska koska minulla on ollut suurempia kuluja, he eivät tunnu olevan yhteydessä GAMSTOP-rekisteröintiini mukavasti ja pyysin 930,00 puntaa, jonka olen viettänyt ryhmässä pelaamisen aikana rekisteröityessäni. GAMSTOPilla, eikä heillä ole ollut vastausta. Koska he eivät ole halukkaita olemaan oikeudenmukaisia maksamaan voittoni, vaadin varojen palauttamista, koska ei ole oikeudenmukaista, että he ottavat minulta rahaa, kunnes heidän on maksettava voittoja. Tilillä on samat tiedot rekisteröidyinä, eikä ole oikeudenmukaista, että ne väärinkäyttävät minua näin.
Hyvä Fabrizio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon tapauksestasi, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen. Rekisteröitkö henkilökohtaiset tietosi siinä tapauksessa, että rekisteröit gamstopissa? Se on tärkeä yksityiskohta, koska se voi olla syy, miksi kasino antoi sinun rekisteröityä. Milloin vahvistat tilisi kasinolla?
Huomaa myös, että on erittäin pieni mahdollisuus saada takaisin kaikki voittosi. Kyllä, kasinon vika on, että he antavat sinun pelata siellä, jos olet rekisteröitynyt gamstopiin, mutta heidän vastuullaan on lähettää sinulle takaisin talletuksesi. Innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvä Nick,
Kiitos paljon vastauksestasi ja avusta ongelman selvittämisessä.
Olen rekisteröitynyt Gala-kasinoille heidän muiden verkkosivustojensa, Gala Bingon ja Gala Spins -viitteiden perusteella. He antoivat minun rekisteröityä ja pelata kasinoillaan viime vuoden joulukuusta lähtien, eikä asia ollut ennen kuin voitin rahaa ja yritin nostaa. He kertoivat minulle, että he olivat vahvistaneet tilini ja liittäneet sen tiliin Coral Casinolla se on samasta verkosta ja kyseinen tili linkitettiin GAMSTOP-rekisteröintiini, he mitätöivät voittoni ja maksoivat minulle takaisin 60 £ talletuksen, jonka olin tehnyt heidän verkkosivustolleen rekisteröinnin jälkeen. On hauskaa, kuinka he linkittivät tämän vasta voittojeni jälkeen eivätkä liittäneet tileihini Gala Spinsissä (jonne talletin 140 £) ja Gala Bingoon (missä talletin 736 £).
Siksi uskon, että heidän on toimittava oikeudenmukaisesti, älä aseta rajoituksia vain silloin, kun minä voitan.
Tilit vahvistettiin samoilla asiakirjoilla, jotka rekisteröitiin GAMSTOPissa viime vuoden joulukuussa. Olen sisällyttänyt asiakirjoihini tilin vahvistuksen tuolloin.
Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos tarvitset lisäselvityksiä asiasta.
Ystävällisin terveisin,
Fabrizio
Paljon kiitoksia Fabrizionista kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fabrizio.
Voisitteko kertoa minulle, milloin suljit itsesi pois GAMSTOPista ja kuinka kauan?
Kasinon vastuullisesta politiikasta:
Kuinka se toimii?
Henkilökohtaiset tiedot kirjataan ja pidetään GAMSTOP-palvelussa, ja joka kerta, kun sisäänkirjautumista tai rekisteröintiä yritetään käyttää näitä tietoja, GAMSTOP-tietokanta tarkistetaan. Jos ottelu on olemassa, sisäänkirjautumis- / rekisteröintitoiminta estetään.
Jos joku olisi kirjautunut olemassa olevalle tililleen, kun GAMSTOP-rekisteröinti on valmis, hän aikakatkaistaan 24 tunnin kuluessa. Siitä lähtien he eivät voi kirjautua sisään.
Joten joka kerta, kun kirjaudut sisään tilillesi tällä kasinolla, on tarkistettava, jos et ole rekisteröitynyt GAMSTOP-palveluun.
Se johtaa loogisesti toiseen kyselyyn. Käytitkö samoja henkilökohtaisia tietoja kuin GAMSTOP-rekisteröinnissäsi?
Haluan vain olla varma.
Helo Matej,
Paljon kiitoksia avusta tapauksessani.
Minut rekisteröi 17.4.2019 entinen kumppani, jolla oli pääsy tietoihin ja asiakirjoihini ja joka rekisteröi ne nimelleni. En ole koskaan halunnut rekisteröityä ja lähetettyni edes todisteita GAMSTOPille, että se ei ollut minä rekisteröinti, he eivät mitätöi rekisteröintiä. Se on 5 vuoden rekisteröinti.
Kasinon tarkistamat asiakirjat ovat täsmälleen samoja kuin Gamstopissa rekisteröidyt, mutta ne vahvistettiin vasta, kun voitin.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja,
Ystävällisin terveisin
Fabrizio
No, GAMSTOPin ei pitäisi sallia sinun rekisteröityä. Uskon, että sinun tapauksessasi sinulla ei ole oikeutta voittoihin vaan hyvitykseen.
Ota yhteyttä GAMSTOPiin täällä: helpdesk@gamstop.co.uk ja ilmoita tapauksestasi.
Sillä välin kysytään kasinolta, miksi ne eivät estäneet sinua pelaamasta.
Haluan pyytää kasinon edustajia selittämään meille, mitä tässä tapauksessa tapahtui.
Hyvä Matej,
Kiitos vastauksestasi, olen ottanut yhteyttä GAMSTOPiin 18. syyskuuta tapauksen suhteen ja transkriptio on seuraava.
Haluaisin tuoda esiin tosiasian, että he tekivät tilin yhdistämisen Gamstopille vasta voiton jälkeen ja palauttivat minulle 60 puntaa, joka minulla on talletuksessa kyseisessä kasinossa rekisteröinnin jälkeen. Mutta he eivät yhdistäneet selvästi muita tilejä, jotka minulla oli muissa kasinoissa, joissa talletusten kokonaissumma on 930 £. Joten heidän on oltava oikeudenmukaisia, elleivät ne aio harkita voittoja, jotka heidän on palautettava kaikkien kasinoiden talletusten kokonaismäärä paitsi siellä, missä se on heille sopivaa.
Keskustele GAMSTOPin kanssa 18.9.20120:
Live-chat
Kuluttajien tuki
Chat aloitettiin
Hei, voitko auttaa minua selvittämään, saako kasino pitää voittoni, kun tilini suljetaan, koska olen rekisteröitynyt gamstopiin
Asiakaspalvelu
Pahoittelemme sinua odottamista. Operaattorimme ovat kiireisiä tällä hetkellä, jätä meille viesti sähköpostiosoitteellasi ja otamme sinuun yhteyttä pian.
Megan liittyi chattiin
Megan
Hei, kiitos yhteydenotosta GAMSTOPiin. Nimeni on Megan, kuinka voin auttaa sinua?
Hei, voitko auttaa minua selvittämään, saako kasino pitää voittoni, kun tilini suljetaan, koska olen rekisteröitynyt gamstopiin
Megan
Sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan yritykseen ja pyytää, että yritys nostaa voittosi
Tein, ja he kieltäytyvät maksamasta
onko se laillista?
he pitivät tilini auki ja ottivat talletuksia, kunnes voitin, ja sitten he päättivät sulkea tilini ja pitää voitot
onko tämä tarjoamasi palvelu suojaa pelaajia?
Megan
Ei, heidän ei olisi pitänyt antaa sinun rekisteröityä ja tallettaa. Sinun on palattava heidän luokseen ja aloitettava heidän kanssaan valitusprosessi ja pyydettävä talletuksesi takaisin.
Haluan tietää voitoista, saako heidän pitää sen?
Haluan tietää oikeuksistani ja mitä laki koskee?
Megan
En voi neuvoa tässä, koska se ei ole jotain tekemistä GAMSTOPin kanssa. Sinun on otettava yhteyttä uhkapelitoimikuntaan.
niin mikä on gamstop?
eikö sinun pitäisi seurata kasinoita?
mitä hyötyä tästä on ellei pelaajien suojaamiseksi?
kuka antaa sinulle rahoitusta?
kasinot?
Megan
Uhkapelitoimikunta valvoo kasinoita. Syötämme tietosi tietokantaan, ja kasinoiden vastuulla on tarkistaa tietokanta siitä, oletko rekisteröitynyt. Tämä ei ole GAMSTOP-virhe. Sinun on joko aloitettava valitusprosessi kasinolla tai voit tehdä niistä valituksen uhkapelitoimikunnassa
entä jos he tarkistavat vain, kun se on kätevää?
Megan
Sitten se on kasinoiden vika. Ja sinun on tehtävä niistä valitus uhkapelitoimikunnalle.
joten et tee mitään? vain pitää erillään luettelon pitämisestä?
rahoittako tätä hallitus?
Megan
Ymmärrät, että itsensä poissulkeminen GAMSTOPin avulla on tarkoitettu auttamaan sinua hallitsemaan online-uhkapelisivustojen käyttöä. Sen ei ole tarkoitus toimia tahdonvoiman korvaajana.
Jos sinulla on ongelmia tämän yrityksen kanssa, sinun on tehtävä valitus heille tai uhkapelitoimikunnalle.
joten sanot minulle, että olet hyödytön
Megan
Kiitos keskustelusta kanssani tänään,
Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä meihin: https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Voit vierailla verkkosivustollamme osoitteessa https://www.gamstop.co.uk/
Jos tarvitset lisätukea, käy osoitteessa https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.
Megan lähti chatista
Arvioi tämä chat
Lähetä valitus myös täällä https://www.ibas-uk.com/ (se on kasinon virallinen ADR)
Ainakin se nopeuttaa prosessia, jos joudut ratkaisemaan sen UKGC: n kanssa.
Sillä välin yritämme saada vastauksia kasinolta
Haluamme pyytää Gala Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Fabrizio, vahvista, että lähetit valituksen Gala Casinosta IBAS: lle.
Kiitos.
Hyvä Fabrizio.
Voisitko vahvistaa, että lähetit valituksen kasinosta IBAS: lle?
Odotamme IBAS-päätöstä.
Ole hyvä ja Fabrizio, päivitä valitus, kun saat viestin heiltä.
Kiitos päivityksestä. Se on pitkällä aikavälillä, mutta ainakin sinulla on nyt kasinon huomio ja IBAS-päätös on sitova kasinolle. Päätän valituksen tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kun saat lopullisen vastauksen kasinolta / IBAS: lta, avaa valitus uudelleen, ja me lopetamme valituksen vastaavasti. (tai otamme sinuun yhteyttä kahden kuukauden kuluttua, jos et ilmoita meille tilanteesta)
Hei, IBAS on valinnut hyväkseni ja olen saanut rahat kasinolta.
Se on kestänyt vuoden, mutta sitä kannattaa seurata. Kiitos myös Casino Gurun kaverit tuestanne.
kopio heidän rullauksestaan:
Paneelianalyysi
6. Ongelmapelaaminen on vakava huolenaihe kaikille vedonlyöntialan toimijoille
– joko sääntelyviranomaisia, operaattoreita tai vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaa
kuten IBAS. Isossa-Britanniassa Gambling Commissionin lisenssiehdot ja -koodi
Käytäntö (LCCP) asettaa vaatimukset operaattoreille. Näihin kuuluu omistaminen
menettelyt, joilla estetään itsensä sulkeneita henkilöitä avaamasta uutta tiliä.
7. Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoidut operaattorit käyttävät nyt GamStopia ongelmien torjuntaan
uhkapeleihin, mutta aina on tapoja ohittaa henkilöllisyystarkastukset ja yksi niistä
GamStopin vaatimus on, että palvelua käyttävät eivät saa avata uutta
tilejä käyttämällä erilaisia henkilötietoja.
8. Paneeli on nähnyt monia tapauksia, jotka koskevat asiakkaita, jotka ovat aiemmin
sulkenut itsensä pois tai rekisteröitynyt Gamstopiin, mutta onnistunut avaamaan toisen tilin,
joko muuttamalla omia henkilötietojaan tai avaamalla tilin nimiin
kolmas osapuoli.
9. Valitettavasti ongelmapelaamisen luonne on se, että niistä kärsivät
riippuvuus yrittää ohittaa erilaiset kontrollit, jotka he ovat saaneet käyttöönsä ja
yrittää jatkaa uhkapelaamista. Kukaan ei voi tietää, tekevätkö he niin
*************
koska he uskovat nyt hallitsevansa riippuvuutensa – jotain mikä
useimmat asiantuntijalausunnot epäilevät mahdollisuutta – tai tekevätkö he niin
turha toivo saada takaisin tappiot.
10. Paneeli on nähnyt tapauksia, joissa asiakkaat vaativat voittoja
stand ja, kuten tässä tapauksessa, muut, joissa he vaativat talletusten palautusta
sillä perusteella, että operaattorin olisi pitänyt havaita linkkejä GamStop-rekisteröintiin tai
aiempi itsensä sulkeminen, vaikka heidän henkilötietojaan on muutettu tai muutettu
tili oli jonkun muun nimissä.
11. On selvää, että paneelin on omaksuttava johdonmukainen näkemys riippumatta siitä, mikä osapuoli sitä haluaa
hyötyä tuomiosta. Siksi paneelin näkemys on, että missä tili
jonka avaa tai avaa uudelleen joku, joka on sulkenut itsensä pois – joko kanssa
operaattorin itsensä tai GamStopin kanssa – silloin kaikki tapahtumat mitätöidään.
12. Paneelin näkemyksen mukaan se heikentäisi itsesyrjäytymistä, jos jompikumpi osapuoli
voi hyötyä tilin avaamisesta, kun itsesulku on voimassa. Tehdä
niin rohkaisisi niitä, joilla on ongelma, asettamaan itsensä vaaraan ja rohkaisemaan
operaattoreilla on löysempi tarkistusmenettely, koska he voisivat jatkuvasti hävitä
talletukset.
13. Kuten kaikissa näissä tapauksissa, paneeli ei ota kantaa siitä, oliko tämä a
tahallinen tai vahingossa tapahtuva itsensä sulkemisen ohittaminen tai onko se
Asiakkaalla on todellinen peliriippuvuus tai hän yritti väärinkäyttää itsensä sulkemista
järjestelmä rahallisen hyödyn saamiseksi.
14. Ihannetapauksessa linkin GamStop-rekisteröintiin olisi tietysti pitänyt huomata
ennen talletusten tekemistä ja toiminnan aloittamista. Paneeli arvostaa
että tällainen havaitseminen ei ole aina niin helppoa, mutta se ilmaisi myös näkemyksen, että
Gambling Commissionin lupavaatimusten tarkoituksena on estää
uhkapelaamiseen kohdistuvia haittoja palvelisi paremmin, jos tunnistusprosesseja ohjattaisiin
laaja verkko pikemminkin kuin ne, jotka pyrkivät välttämään "vääriä positiivisia". Se voi johtaa a
pieni määrä potentiaalisia asiakkaita joutuu hankaluuksiin, mutta tekisi enemmän
estää haavoittuvia ohittamasta itsensä syrjäytymistä.
15. Paneeli huomauttaa myös, että kun he ottivat tämäntyyppisen tapauksen esille
Komissio ehdotti, että toimija, joka havaitsee henkilöllisyyden
Ongelmat vain noston yhteydessä, eivät tilin avaamisen yhteydessä, voivat epäonnistua
komission tarkastusvaatimukset.
Päätös
16 Lautakunta päättää, että asiakkaalle tulee palauttaa kaikki talletukset
tehty rekisteröityessään GamStopiin