Pelaaja on rekisteröity gamstopissa. Kasino antoi kuitenkin hänen rekisteröityä ja yrittänyt nostaa voittonsa saldo mitätöitiin.
Hyvä herra / rouva,
Kirjoitan teille ottaaksenne esiin ongelman kasinosta
Olen kokenut ongelman: Kasino sulki epäoikeudenmukaisesti tilini, kun pyysin voittojen nostoa, sillä tekosyyllä, että linkitin tilini tai toisen tilin toisella kasinolla, Coral Casinolla ja linkitin tilini GAMSTOP-tiliin. He päättivät sulkea tilin ja estää kaikki voitot ja palauttaa vain talletuksen.
On selvää, että jos en ole koskaan voittanut, olisin voinut käyttää tuhansia eikä Gala Casino olisi koskaan tehnyt mitään tarkastuksia tilillä. Tilillä on vähintään 6 kuukautta, ja kunnes pyysin nostoa, oli ok ruokkia heitä edelleen rahalla. Se osoittaa kuinka sitoutunut tämä yritys on täyttää taskunsa rahalla ja tehdä tarkastuksia tileille vain silloin kun se on kätevää, vaikka Yhdistyneen kuningaskunnan laki on selvä, että mahdollisten talletusten tarkastukset on tehtävä tilille käyttäjän todentamiseksi. Ei tällä kasinolla. Minulla oli tilini suljettu muissa suurten nimien kasinoissa, ja he kaikki maksoivat voittoni, yhtä reilua kuin rahan ottaminen maksaa, kun peluri voittaa.
Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen online-uhkapelioperaattoreille antamien ohjeiden mukaan oikeudenmukaisten ehtojen ja käytäntöjen käytöstä todetaan, että kasinot rikkovat kuluttajan oikeuksia, jos ne "kieltävät asiakkaita saamasta omaa rahaaan tai asettavat enimmäisrajoituksia summille, joita he voivat nostaa - mukaan lukien talletuksista saadut voitot "
He mitätöivät tililtäni 734,70 puntaa. Tili oli aiemmin vahvistettu, ja minulla oli lupa tallettaa ja pelata maaliskuusta 2020 lähtien. Se tarkoittaa, että he antoivat minulle tallettaa ja ottivat rahani siihen asti, kunnes voin koskaan voittaa. Haluaisin saada voittoni. Se on vain reilua. Kuinka laki tai Gamstop auttaa tai suojelee ketään, jos ne sallivat kasinoiden ottaa rahat ja tarkistaa käyttäjät vain silloin, kun heille on sopivaa?
Kuluttajalainsäädännön ja Gamstopin pitäisi olla olemassa suojelemaan uhkapelaajia eikä olemaan yksi lisäkeino kasinoille repiä asiakkaita.
Se tapahtui: 16/09/2020
Tämä tarkoitti sitä, että He ovat pitäneet voittoni 734,70 puntaa.
Ja tämä ei koske vain minua, mutta tuhansia, jotka he sallivat talletusten tekemisen, eivätkä ehkä koskaan huomaa, että jos he yrittävät nostaa rahansa, ne estetään ja voitot takavarikoidaan.
Kuluttajalainsäädännön ja Gamstopin pitäisi olla olemassa suojelemaan uhkapelaajia eikä olemaan yksi lisäkeino kasinoille repiä asiakkaita.
Otin 21. syyskuuta 1980 yhteyttä asiakaspalveluun tarkistaakseni rahatalletukseni tilille £ 60,00, minkä he ovat valmiita maksamaan minulle, ja pyytämään, että haluaisin täysi hyvitys muille Gala Group -tileilleni, koska koska minulla on ollut suurempia kuluja, he eivät tunnu olevan yhteydessä GAMSTOP-rekisteröintiini mukavasti ja pyysin 930,00 puntaa, jonka olen viettänyt ryhmässä pelaamisen aikana rekisteröityessäni. GAMSTOPilla, eikä heillä ole ollut vastausta. Koska he eivät ole halukkaita olemaan oikeudenmukaisia maksamaan voittoni, vaadin varojen palauttamista, koska ei ole oikeudenmukaista, että he ottavat minulta rahaa, kunnes heidän on maksettava voittoja. Tilillä on samat tiedot rekisteröidyinä, eikä ole oikeudenmukaista, että ne väärinkäyttävät minua näin.
Dear Sir / Madam,
I am writing to you to raise an issue about: Casino
The issue that I have experienced was: The Casino unfairly closed my account when I requested to make a Withdrawal of winnings, with the excuse of linking my account o another account in another casino, Coral Casino and linking my account to a GAMSTOP Account. They decided then close the account and block all the winnings and only refunding deposit.
It is evident that if I have never won I could have spent thousands and Gala Casino would have never made any checks in the account. The account has at least 6 months and until I requested a withdrawal it was ok to keep feeding them with money. It shows how committed this company is with filling their pockets with money and only doing checks to accounts when convenient, even that the UK law is clear that for any deposit checks must be done to an account to verify a user. Not in this casino. I had my account closed in other big-name casinos and they all paid my winnings, as fair as taking money is paying when a gambler wins.
According to the UK Government Guidance and Advice for online gambling operators about using fair terms and practices states that casinos will be breaking the Consumer Rights if they "Deny customers access to their own money or place maximum limits on the amounts they can withdraw -including their deposits and winnings earned from their deposits"
They voided £734,70 from my account. The account had been previously verified and I was allowed to deposit and play since March 2020. Meaning they were allowing me to deposit and were taking my money until and if I ever would win. I would like to get my winnings It is only fair. How is the law or Gamstop helping or protecting anyone if they allow casinos to take the money and only verify users when it is convenient to them?
The consumer laws and Gamstop should be there to protect the gambler and not to be one more tool for Casinos to rip off costumers.
It occurred on: 16/09/2020
This meant that They have Kept £734,70 from my winnings.
And this not only affects me but the thousands they allow to make deposits and might never find out that if they try to withdraw their money they will get blocked and their winnings confiscated.
The consumer laws and Gamstop should be there to protect the gambler and not to be one more tool for Casinos to rip off costumers.
On the 21/09/1980 I contacted the Costumer Service to verify the status of my funds deposit to the account of £60,00 that is what they are willing to pay me, to request that since they are keeping my winnings I would like a full refund of my other Gala Group accounts, that because I have had bigger spendings they don't seem to have connected to my GAMSTOP registration conveniently and requested the total refund of £930,00 that I have spent gambling on the group while registered at GAMSTOP and have had no reply. Since they are not willing to be fair on paying my winnings I am demanding the refund of my funds since it is not fair that they would keep taking money from me until having to pay winnings. The accounts have the same details registered and it is not fair that they keep abusing me like this.
Hyvä Fabrizio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon tapauksestasi, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen. Rekisteröitkö henkilökohtaiset tietosi siinä tapauksessa, että rekisteröit gamstopissa? Se on tärkeä yksityiskohta, koska se voi olla syy, miksi kasino antoi sinun rekisteröityä. Milloin vahvistat tilisi kasinolla?
Huomaa myös, että on erittäin pieni mahdollisuus saada takaisin kaikki voittosi. Kyllä, kasinon vika on, että he antavat sinun pelata siellä, jos olet rekisteröitynyt gamstopiin, mutta heidän vastuullaan on lähettää sinulle takaisin talletuksesi. Innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Fabrizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino regarding your case, I would like to ask you a few question. Were your personal details registered in case same as you registered at gamstop? It's an important detail as it may be the reason the casino allowed you to register. When did you verify your account in the casino?
Also please note that there is a very small chance that you will get back your full winnings. Yes, it's the casino's fault that their let you play there if you were registered at gamstop but their responsibility is to send you back your deposit. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Hyvä Nick,
Kiitos paljon vastauksestasi ja avusta ongelman selvittämisessä.
Olen rekisteröitynyt Gala-kasinoille heidän muiden verkkosivustojensa, Gala Bingon ja Gala Spins -viitteiden perusteella. He antoivat minun rekisteröityä ja pelata kasinoillaan viime vuoden joulukuusta lähtien, eikä asia ollut ennen kuin voitin rahaa ja yritin nostaa. He kertoivat minulle, että he olivat vahvistaneet tilini ja liittäneet sen tiliin Coral Casinolla se on samasta verkosta ja kyseinen tili linkitettiin GAMSTOP-rekisteröintiini, he mitätöivät voittoni ja maksoivat minulle takaisin 60 £ talletuksen, jonka olin tehnyt heidän verkkosivustolleen rekisteröinnin jälkeen. On hauskaa, kuinka he linkittivät tämän vasta voittojeni jälkeen eivätkä liittäneet tileihini Gala Spinsissä (jonne talletin 140 £) ja Gala Bingoon (missä talletin 736 £).
Siksi uskon, että heidän on toimittava oikeudenmukaisesti, älä aseta rajoituksia vain silloin, kun minä voitan.
Tilit vahvistettiin samoilla asiakirjoilla, jotka rekisteröitiin GAMSTOPissa viime vuoden joulukuussa. Olen sisällyttänyt asiakirjoihini tilin vahvistuksen tuolloin.
Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos tarvitset lisäselvityksiä asiasta.
Ystävällisin terveisin,
Fabrizio
Dear Nick,
Thank you so much for you reply and help to sort out this issue.
I have registered on Gala Casinos, from reference from their other websites, Gala Bingo and Gala Spins. They allowed me to register and play on their casinos since December last year and it wasn't an issue until I won money and tried to withdrawal, they then told me that they had verified my account and linked it to an account in Coral Casino, that is from the same network, and that account was linked to my GAMSTOP registration, they then voided my winnings and paid me back the 60£ deposit I had done to their website since registering. It is funny how they only linked this after my winnings and did not linked to my accounts in Gala Spins (where I deposited 140£) and Gala Bingo (Where I deposited 736£).
Therefore I believe that they need to act fairly not impose restriction only when and if I win.
The accounts where verified with the same documents registered on GAMSTOP in December last year. I have included in my documents the verification of the account at the time.
Please do not hesitate to contact me should you need further clarification on the matter.
Kind Regards,
Fabrizio
Paljon kiitoksia Fabrizionista kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Fabrizion for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Fabrizio.
Voisitteko kertoa minulle, milloin suljit itsesi pois GAMSTOPista ja kuinka kauan?
Kasinon vastuullisesta politiikasta:
Kuinka se toimii?
Henkilökohtaiset tiedot kirjataan ja pidetään GAMSTOP-palvelussa, ja joka kerta, kun sisäänkirjautumista tai rekisteröintiä yritetään käyttää näitä tietoja, GAMSTOP-tietokanta tarkistetaan. Jos ottelu on olemassa, sisäänkirjautumis- / rekisteröintitoiminta estetään.
Jos joku olisi kirjautunut olemassa olevalle tililleen, kun GAMSTOP-rekisteröinti on valmis, hän aikakatkaistaan 24 tunnin kuluessa. Siitä lähtien he eivät voi kirjautua sisään.
Joten joka kerta, kun kirjaudut sisään tilillesi tällä kasinolla, on tarkistettava, jos et ole rekisteröitynyt GAMSTOP-palveluun.
Se johtaa loogisesti toiseen kyselyyn. Käytitkö samoja henkilökohtaisia tietoja kuin GAMSTOP-rekisteröinnissäsi?
Haluan vain olla varma.
Hello Fabrizio.
Could you please tell me when you self-excluded with GAMSTOP and for how long?
From casino responsible policy:
How does it work?
Personal details are logged and held by GAMSTOP, and each time there is an attempted login or registration using these details, the GAMSTOP database is checked. If there is a match the login/registration activity is blocked.
If someone were logged into their existing account when the GAMSTOP registration completed, then they would be timed out within 24 hours. From that point onwards they would not be able to log in.
So each time you log in to your account in this casino, there should be a check if you are not registered with GAMSTOP.
That logically leads to another quetion. Did you use the same personal information as in your GAMSTOP registration?
I just want to be sure.
Helo Matej,
Paljon kiitoksia avusta tapauksessani.
Minut rekisteröi 17.4.2019 entinen kumppani, jolla oli pääsy tietoihin ja asiakirjoihini ja joka rekisteröi ne nimelleni. En ole koskaan halunnut rekisteröityä ja lähetettyni edes todisteita GAMSTOPille, että se ei ollut minä rekisteröinti, he eivät mitätöi rekisteröintiä. Se on 5 vuoden rekisteröinti.
Kasinon tarkistamat asiakirjat ovat täsmälleen samoja kuin Gamstopissa rekisteröidyt, mutta ne vahvistettiin vasta, kun voitin.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja,
Ystävällisin terveisin
Fabrizio
Helo Matej,
Thank you very much for your help on my case.
I was registered on 17/04/2019, by an ex partner that had access to the information and my documents and registered it on my name. I never wished to register and after even sending proof to GAMSTOP that it wasn't me registering they wouldn't void the registration. It is a 5 years registration.
The documents verified by the casino are exactly as the one registered at Gamstop, but where only verified when I won.
Please let me know should you need further details,
Kind Regards
Fabrizio
No, GAMSTOPin ei pitäisi sallia sinun rekisteröityä. Uskon, että sinun tapauksessasi sinulla ei ole oikeutta voittoihin vaan hyvitykseen.
Ota yhteyttä GAMSTOPiin täällä: helpdesk@gamstop.co.uk ja ilmoita tapauksestasi.
Sillä välin kysytään kasinolta, miksi ne eivät estäneet sinua pelaamasta.
Haluan pyytää kasinon edustajia selittämään meille, mitä tässä tapauksessa tapahtui.
Well the GAMSTOP shouldn't allow you to register. I believe that in your case you have no right for the winnings but for refund.
Please contact GAMSTOP here: helpdesk@gamstop.co.uk and report your case.
Meanwhile, we will ask casino why they didn't prevent you from playing.
I want to ask the casino representatives to explain to us what's happened in this case.
Hyvä Matej,
Kiitos vastauksestasi, olen ottanut yhteyttä GAMSTOPiin 18. syyskuuta tapauksen suhteen ja transkriptio on seuraava.
Haluaisin tuoda esiin tosiasian, että he tekivät tilin yhdistämisen Gamstopille vasta voiton jälkeen ja palauttivat minulle 60 puntaa, joka minulla on talletuksessa kyseisessä kasinossa rekisteröinnin jälkeen. Mutta he eivät yhdistäneet selvästi muita tilejä, jotka minulla oli muissa kasinoissa, joissa talletusten kokonaissumma on 930 £. Joten heidän on oltava oikeudenmukaisia, elleivät ne aio harkita voittoja, jotka heidän on palautettava kaikkien kasinoiden talletusten kokonaismäärä paitsi siellä, missä se on heille sopivaa.
Keskustele GAMSTOPin kanssa 18.9.20120:
Live-chat
Kuluttajien tuki
Chat aloitettiin
Hei, voitko auttaa minua selvittämään, saako kasino pitää voittoni, kun tilini suljetaan, koska olen rekisteröitynyt gamstopiin
Asiakaspalvelu
Pahoittelemme sinua odottamista. Operaattorimme ovat kiireisiä tällä hetkellä, jätä meille viesti sähköpostiosoitteellasi ja otamme sinuun yhteyttä pian.
Megan liittyi chattiin
Megan
Hei, kiitos yhteydenotosta GAMSTOPiin. Nimeni on Megan, kuinka voin auttaa sinua?
Hei, voitko auttaa minua selvittämään, saako kasino pitää voittoni, kun tilini suljetaan, koska olen rekisteröitynyt gamstopiin
Megan
Sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan yritykseen ja pyytää, että yritys nostaa voittosi
Tein, ja he kieltäytyvät maksamasta
onko se laillista?
he pitivät tilini auki ja ottivat talletuksia, kunnes voitin, ja sitten he päättivät sulkea tilini ja pitää voitot
onko tämä tarjoamasi palvelu suojaa pelaajia?
Megan
Ei, heidän ei olisi pitänyt antaa sinun rekisteröityä ja tallettaa. Sinun on palattava heidän luokseen ja aloitettava heidän kanssaan valitusprosessi ja pyydettävä talletuksesi takaisin.
Haluan tietää voitoista, saako heidän pitää sen?
Haluan tietää oikeuksistani ja mitä laki koskee?
Megan
En voi neuvoa tässä, koska se ei ole jotain tekemistä GAMSTOPin kanssa. Sinun on otettava yhteyttä uhkapelitoimikuntaan.
niin mikä on gamstop?
eikö sinun pitäisi seurata kasinoita?
mitä hyötyä tästä on ellei pelaajien suojaamiseksi?
kuka antaa sinulle rahoitusta?
kasinot?
Megan
Uhkapelitoimikunta valvoo kasinoita. Syötämme tietosi tietokantaan, ja kasinoiden vastuulla on tarkistaa tietokanta siitä, oletko rekisteröitynyt. Tämä ei ole GAMSTOP-virhe. Sinun on joko aloitettava valitusprosessi kasinolla tai voit tehdä niistä valituksen uhkapelitoimikunnassa
entä jos he tarkistavat vain, kun se on kätevää?
Megan
Sitten se on kasinoiden vika. Ja sinun on tehtävä niistä valitus uhkapelitoimikunnalle.
joten et tee mitään? vain pitää erillään luettelon pitämisestä?
rahoittako tätä hallitus?
Megan
Ymmärrät, että itsensä poissulkeminen GAMSTOPin avulla on tarkoitettu auttamaan sinua hallitsemaan online-uhkapelisivustojen käyttöä. Sen ei ole tarkoitus toimia tahdonvoiman korvaajana.
Jos sinulla on ongelmia tämän yrityksen kanssa, sinun on tehtävä valitus heille tai uhkapelitoimikunnalle.
joten sanot minulle, että olet hyödytön
Megan
Kiitos keskustelusta kanssani tänään,
Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä meihin: https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Voit vierailla verkkosivustollamme osoitteessa https://www.gamstop.co.uk/
Jos tarvitset lisätukea, käy osoitteessa https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.
Megan lähti chatista
Arvioi tämä chat
Dear Matej,
Thank you for your reply, I have contacted GAMSTOP on the 18th of September regarding the case and the transcript is as follow.
I would like to bring up the fact that they only made the connexion of the account to Gamstop after the winnings and refund me the 60£ I have deposit on that casino since registering. But they did not connected, convinentely, the other accounts I had on the other networks casinos where deposits totals add to 930£. So they need to be fair if they are not gonna consider the winnings they should refund the total deposit in all casinos not only on the one where it is convenient to them.
CHAT WITH GAMSTOP on 18/09/2020:
Live chat
Consumer Support
Chat started
Hi, can you help me to find out if a casino is allowed to keep my winnings when closing my account becauser i am registered on gamstop
Customer Service
We apologise for keeping you waiting. Our operators are busy at the moment, please leave us a message with your email address and we'll get back to you shortly.
Megan joined the chat
Megan
Hi, thank you for contacting GAMSTOP. My name is Megan, How can I help you?
Hi, can you help me to find out if a casino is allowed to keep my winnings when closing my account becauser i am registered on gamstop
Megan
You will need to contact the company directly and request that they withdraw your winnings
I did and they are refusing to pay
is that legal?
they kept my account open and were taking deposits until I won and then they decided to close my account and keep winnings
is that how this service that you offer protects gamblers?
Megan
No they should not have allowed you to register and deposit. You will need to go back to them and start a complaints process with them and request your deposits back.
I want to know about the winnings, are they allowed to keep it?
I want to know my rights and whats the law on this?
Megan
I cannot advise on this, as that is not something to do with GAMSTOP. You will need to contact the Gambling Commission regarding that.
so what is gamstop for?
shouldnt u be monitoring the casinos?
whats the use of this if not to protect gamblerrs?
who gives you funding?
the casinos?
Megan
The Gambling Commission monitor the casinos. We enter your details into a database and it is the casinos responsibility to be checking the database to see if you are registered. This is not GAMSTOPs fault. You will either need to start a complaints process with the casino or you can make a complaint against them with the gambling commission
what about if they are only checking when it is convenient?
Megan
Then that is the casinos fault. And you will need to make a complaint about them to the Gambling Commission.
so u do nothing? just keeping apart from keeping a list?
is this funded by the government?
Megan
You understand that self-exclusion using GAMSTOP is intended to be an aid to help you manage your use of online gambling websites. It is not intended to function as a replacement for willpower.
If you have issues with this company you will need to make a complaint to them or the Gambling Commission.
so you are telling me that you are useless
Megan
Thank you for chatting with me today,
If you need any further support please don't hesitate to contact us: https://www.gamstop.co.uk/contact-us
You can visit our website on https://www.gamstop.co.uk/
If you need any additional support, please visit https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.
Megan left the chat
Rate this chat
Lähetä valitus myös täällä https://www.ibas-uk.com/ (se on kasinon virallinen ADR)
Ainakin se nopeuttaa prosessia, jos joudut ratkaisemaan sen UKGC: n kanssa.
Sillä välin yritämme saada vastauksia kasinolta
Please submit your complaint also here https://www.ibas-uk.com/ (it's casino's official ADR)
At least it speed up the process in case that you will need to solve it with UKGC.
Meanwhile we will try to get some answers from the casino
Haluamme pyytää Gala Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Fabrizio, vahvista, että lähetit valituksen Gala Casinosta IBAS: lle.
Kiitos.
We would like to ask the Gala Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Fabrizio, please confirm that you submitted your complaint about Gala Casino to IBAS.
Thanks.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos päivityksestä. Se on pitkällä aikavälillä, mutta ainakin sinulla on nyt kasinon huomio ja IBAS-päätös on sitova kasinolle. Päätän valituksen tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kun saat lopullisen vastauksen kasinolta / IBAS: lta, avaa valitus uudelleen, ja me lopetamme valituksen vastaavasti. (tai otamme sinuun yhteyttä kahden kuukauden kuluttua, jos et ilmoita meille tilanteesta)
Thank you for an update. It's a long run, but at least you have now the casino attention and IBAS decision is binding for the casino. I am closing the complaint with the status "waiting for regulator decision."
When you receive the final answer from the casino/IBAS, please reopen the complaint, and we will close the complaint accordingly. (or we will contact you after two months if you will not update us about the situation)
Hei, IBAS on valinnut hyväkseni ja olen saanut rahat kasinolta.
Se on kestänyt vuoden, mutta sitä kannattaa seurata. Kiitos myös Casino Gurun kaverit tuestanne.
kopio heidän rullauksestaan:
Paneelianalyysi
6. Ongelmapelaaminen on vakava huolenaihe kaikille vedonlyöntialan toimijoille
– joko sääntelyviranomaisia, operaattoreita tai vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaa
kuten IBAS. Isossa-Britanniassa Gambling Commissionin lisenssiehdot ja -koodi
Käytäntö (LCCP) asettaa vaatimukset operaattoreille. Näihin kuuluu omistaminen
menettelyt, joilla estetään itsensä sulkeneita henkilöitä avaamasta uutta tiliä.
7. Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoidut operaattorit käyttävät nyt GamStopia ongelmien torjuntaan
uhkapeleihin, mutta aina on tapoja ohittaa henkilöllisyystarkastukset ja yksi niistä
GamStopin vaatimus on, että palvelua käyttävät eivät saa avata uutta
tilejä käyttämällä erilaisia henkilötietoja.
8. Paneeli on nähnyt monia tapauksia, jotka koskevat asiakkaita, jotka ovat aiemmin
sulkenut itsensä pois tai rekisteröitynyt Gamstopiin, mutta onnistunut avaamaan toisen tilin,
joko muuttamalla omia henkilötietojaan tai avaamalla tilin nimiin
kolmas osapuoli.
9. Valitettavasti ongelmapelaamisen luonne on se, että niistä kärsivät
riippuvuus yrittää ohittaa erilaiset kontrollit, jotka he ovat saaneet käyttöönsä ja
yrittää jatkaa uhkapelaamista. Kukaan ei voi tietää, tekevätkö he niin
*************
koska he uskovat nyt hallitsevansa riippuvuutensa – jotain mikä
useimmat asiantuntijalausunnot epäilevät mahdollisuutta – tai tekevätkö he niin
turha toivo saada takaisin tappiot.
10. Paneeli on nähnyt tapauksia, joissa asiakkaat vaativat voittoja
stand ja, kuten tässä tapauksessa, muut, joissa he vaativat talletusten palautusta
sillä perusteella, että operaattorin olisi pitänyt havaita linkkejä GamStop-rekisteröintiin tai
aiempi itsensä sulkeminen, vaikka heidän henkilötietojaan on muutettu tai muutettu
tili oli jonkun muun nimissä.
11. On selvää, että paneelin on omaksuttava johdonmukainen näkemys riippumatta siitä, mikä osapuoli sitä haluaa
hyötyä tuomiosta. Siksi paneelin näkemys on, että missä tili
jonka avaa tai avaa uudelleen joku, joka on sulkenut itsensä pois – joko kanssa
operaattorin itsensä tai GamStopin kanssa – silloin kaikki tapahtumat mitätöidään.
12. Paneelin näkemyksen mukaan se heikentäisi itsesyrjäytymistä, jos jompikumpi osapuoli
voi hyötyä tilin avaamisesta, kun itsesulku on voimassa. Tehdä
niin rohkaisisi niitä, joilla on ongelma, asettamaan itsensä vaaraan ja rohkaisemaan
operaattoreilla on löysempi tarkistusmenettely, koska he voisivat jatkuvasti hävitä
talletukset.
13. Kuten kaikissa näissä tapauksissa, paneeli ei ota kantaa siitä, oliko tämä a
tahallinen tai vahingossa tapahtuva itsensä sulkemisen ohittaminen tai onko se
Asiakkaalla on todellinen peliriippuvuus tai hän yritti väärinkäyttää itsensä sulkemista
järjestelmä rahallisen hyödyn saamiseksi.
14. Ihannetapauksessa linkin GamStop-rekisteröintiin olisi tietysti pitänyt huomata
ennen talletusten tekemistä ja toiminnan aloittamista. Paneeli arvostaa
että tällainen havaitseminen ei ole aina niin helppoa, mutta se ilmaisi myös näkemyksen, että
Gambling Commissionin lupavaatimusten tarkoituksena on estää
uhkapelaamiseen kohdistuvia haittoja palvelisi paremmin, jos tunnistusprosesseja ohjattaisiin
laaja verkko pikemminkin kuin ne, jotka pyrkivät välttämään "vääriä positiivisia". Se voi johtaa a
pieni määrä potentiaalisia asiakkaita joutuu hankaluuksiin, mutta tekisi enemmän
estää haavoittuvia ohittamasta itsensä syrjäytymistä.
15. Paneeli huomauttaa myös, että kun he ottivat tämäntyyppisen tapauksen esille
Komissio ehdotti, että toimija, joka havaitsee henkilöllisyyden
Ongelmat vain noston yhteydessä, eivät tilin avaamisen yhteydessä, voivat epäonnistua
komission tarkastusvaatimukset.
Päätös
16 Lautakunta päättää, että asiakkaalle tulee palauttaa kaikki talletukset
tehty rekisteröityessään GamStopiin
Hello, IBAS has rulled in my favour and I have received the money from the casino.
It has taken one year but worth following it trough. Thank you guys from Casino Guru for your support too.
copy of their rulling:
Panel Analysis
6. Problem gambling is a serious concern for all those involved in the betting industry
– whether regulators, operators or an Alternative Dispute Resolution provider such
as IBAS. In the UK the Gambling Commission’s Licence Conditions and Code of
Practice (LCCP) sets out the requirements for operators. These include having
procedures to prevent those who have self-excluded from opening a new account.
7. UK-licensed operators now use GamStop as a means of combating problem
gambling but there will always be ways to bypass identity checks and one of the
requirements of GamStop is that those who use the service should not open new
accounts using different personal details.
8. The Panel have seen many cases which involve customers who have previously
self-excluded or registered with Gamstop but managed to open another account,
either by altering their own personal details or by opening an account in the name of
a third party.
9. Unfortunately it is the nature of problem gambling that those suffering from the
addiction will attempt to bypass the various controls they may have put in place and
seek to continue gambling. What no one can know is whether they are doing so
*************
because they believe they are now in control of their addiction – something which
most expert opinion would doubt is possible – or whether they are doing so in the
vain hope of being able to recoup losses.
10. The Panel have seen cases where customers are claiming winnings should
stand and, as in this case, others where they claim a refund of deposits on the
grounds that the operator should have detected links to a GamStop registration or
previous self-exclusion even though some of their personal details were changed or
the account was in someone else’s name.
11. Clearly, the Panel have to take a consistent view irrespective of which party will
benefit from an adjudication. It is therefore the Panel’s opinion that where an account
is opened or re-opened by someone who has self-excluded – whether with the
operator themselves or with GamStop – then all transactions on it are void.
12. In the Panel’s view it would undermine the point of self-exclusion if either party
could profit from an account being opened when a self-exclusion is in place. To do
so would encourage those with a problem to put themselves at risk and encourage
operators to have a laxer checking procedure as they would be able to keep losing
deposits.
13. As in all these cases the Panel make no judgment as to whether this was a
deliberate or accidental bypassing of a self-exclusion or indeed whether the
customer has a genuine gambling addiction or was trying to abuse the self-exclusion
system for monetary gain.
14. Ideally, of course, the link to the GamStop registration should have been spotted
before any deposits were made and any activity commenced. The Panel appreciate
that such detection is not always that easy but would also, express the view that the
purpose of the Gambling Commission’s licence requirements for the prevention of
gambling harm would be better served by having identification processes which cast
a wide net rather than those which seek to avoid ‘false positives.’ That may lead to a
small number of potential customers being inconvenienced but would do more to
prevent the vulnerable from bypassing self-exclusions.
15. The Panel would also note that when they raised this type of case with the
Commission, the Commission suggested that an operator who detects identity
issues only at withdrawal and not at account-opening could be failing the
Commission’s verification requirements.
Decision
16 The Panel adjudicate that the customer should be returned all the deposits he
made while being registered with GamStop
Olen iloinen Fabriziosta, että voimme vihdoin päättää tämän valituksen ratkaistuna niin pitkän ajan jälkeen.
Vielä kerran, olen pahoillani, että kesti niin kauan.
I am delighted Fabrizio that finally, we can close this complaint as solved after so long.
One more time, I am sorry that it took so long.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.