Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan voitot palautettiin tilille ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut.
Hei kasino on kääntänyt peruuttamisen takaisin kasinosivustolle. Olen erittäin ärsyttänyt. Luulen, että he tekevät tämän siinä toivossa, että jatkat sen pelaamista
Yritin sitten nostaa varojani uudelleen, ja siinä sanottiin, etten voi valita nostomenetelmää
edellinen kotiutukseni pari viikkoa sitten oli kaoottista, samoin he eivät maksaneet minulle
pitäen mielessä, että olin lähettänyt kaikki kuvani, jotka osoittaisin osoituksena kuvakaappauksista maksuista
vähintään 2 viikon kuluttua kotiutukseni käsiteltiin
joten en ymmärrä miksi en voi nostaa voittojani
live-chatissa kerrotaan, etteivät he voi kertoa, miksi siellä ei vastata sähköposteihini
voisitko auttaa
Ystävällisin terveisin
Herra C ***
Hi the casino have reversed my withdrawal back onto the casino site I am very annoyed I think they do this in the hopes you continue to play with it
I then tried to withdraw my funds again and it said I am unable to select a withdrawel method
my previous withdrawel couple weeks back was chaotic aswell they wouldn’t pay me out
bearing in mind I had sent in all I’d picture I’d proof of address an screenshots of payments
after 2 weeks or more my withdrawel was processed
so don’t understand why I am not able to withdrawe my winngings
live chat are telling me they can’t tell why an there not answering my emails
could you please help
kind regards
Mr C***
Hyvä James,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Ehkä tiettyä maksutapaa koskeva kysymys on vain väliaikainen. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Minkä maksutavan olet valinnut?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Which payment method you have opted for?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, voitin ilman bonuksia, en ole koskaan valinnut bonuskampanjaa
Yritin peruuttaa luottavaisin mielin, koska talletan näin, mutta valitettavasti tämä vaihtoehto ei ollut näkyvissä
Nostin onnistuneesti tähän maksuun etukäteen ja nosto onnistui
Kun yritin nostaa 850 puntaa voittoni, luotettava vaihtoehto ei ollut näkyvissä, vaikka se näkyi talletuksissa, koska näin talletin
Joten yritin sitten nopeaa pankkisiirtoa, joka palautettiin sitten takaisin tililleni
He ovat nyt estäneet tilini tietoturvatarkastuksen takia. Olen tarkistanut tilini tililläni passilla ajokortilla maksutapahtumat, jotka osoittavat maksuja luotettavasti
Joten mitä tulee turvallisuuteen, en ymmärrä, miksi sitä tarkistetaan
Hi I won without any bonus I never opted in to bonus promotion
I tried to withdraw via trustly as this is how I deposit but unfortunately this option was not showing
I successfully withdrew to this payment beforehand and the withdrawel was successfully processed
When I tried to withdraw my £850 winnings the trustly option was not showing although it did show on deposits as this is how I deposited
So I then tried fast Bank Transfer which was then reversed back on to my account
They have now blocked my account due to a security review I have had my account verified with I’d passport an driving license an transactions showing payments from trustly
So as for security I don’t understand why it’s under review
Paljon kiitoksia, James, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, James, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei James,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Party Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello James,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Party Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei
Lähetettäessä juhlat kasinolle he eivät palaa itselleni muuten kuin yhden sähköpostin, jonka mukaan olemme lähettäneet vastauksesi asianomaiselle tiimille
en vieläkään voi kirjautua tililleni
tiedätkö kuinka kauan tämä kestää
Hello
When emailing party casino they are not getting back to myself at all other than one email saying we have forwarded your response to the relevant team
i still can’t log on to my account
do you know how long this will take
Hei kasino on lähettänyt itselleni sähköpostiviestin, jonka mukaan he ovat estäneet tilini, enkä voi avata toista tiliä lähitulevaisuudessa
Lisäksi he ovat takavarikoineet 850 puntaa voittoni ilman syytä siihen, miksi he ovat tehneet näin
tämä on varmasti lain vastaista, koska lähetin kaikenlaisen
auttaisitko minua
Hi the casino have emailed myself to state they have blocked my account and I will not be able to open another account in the near future
also they have confiscated my £850 winnings with no reason as to why they have done this
surely this is against the law as I sent in all forms of I’d
please help me
heidän ei todellakaan saa takavarikoida voittojani
Voittin 850 puntaa erittäin oikeudenmukaisesti ilman bonuksia
heillä on myös passi ajokortti
olen hyvin järkyttynyt, en tiennyt, että he voivat vain tehdä sen ja päästä eroon siitä
onko kasinoiden ryöstää ihmisiltä rahaa ??
surely they are not allowed to confiscate my winnings
I won the £850 very fairly without any bonus
they have passport driving licensee also
i am very shocked I didn’t know they can just do that and get away with it
is it ok for casinos to rob peoples money ??
Ei James, ei ole ehdottomasti ryöstää ihmisten rahaa, mutta ensinnäkin tarvitsemme Casinon lausunnon ennen kuin voimme edetä tässä tapauksessa.
No James, it is absolutely not ok to rob people's money, but first, we need Casino's statement before we can move forward in this case.
Hei roisto olen alkanut huolestua, koska kasino ei vastaa lainkaan chattiin
mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa, olen todella ärtynyt siitä, miten he ovat kohdelleet minua
he ryöstävät itseltäni 850 puntaa, mikä on paljon rahaa
Hi villain I am starting to worry as the casino are not responding at all to our chat
what happens if they don’t respond I really am annoyed at the way they have treated me
they are robbing myself of £850 which is a lot of money
Hei James,
Jos Casino ei vastaa, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Sillä on negatiivinen vaikutus Casinon luokitukseen.
Hi James,
if Casino doesn't respond we will be forced to close the complaint as unresolved. It will have negative influence on Casino's rating.
Luultavasti viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä UK Gambling Commissioniin täällä: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/contact-us .
Probably the last option is to contact UK Gambling Commission here: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/contact-us.
Haluamme pyytää Party Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Party Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei James,
Päivitin mainitun sähköpostikontaktin tietokannassamme, Casino sai sähköposti-ilmoituksen valituksesta ja toivomme nyt, että he reagoivat.
Hello James,
I updated mentioned email contact in our database, Casino received an email notification about the complaint and now we hope they will react.
Sain, että eilisessä live-chatissa, mutta ilmeisesti se oli väärää viestintää eikä ollut totta
näyttää siltä, etteivät he myöskään kommunikoi kovin hyvin
I recieved that on live chat yesterday but apparently it was a miscommunication and was not true
seems they don’t communicate very well either
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.