Australialainen pelaaja mitätöi voittonsa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
i. omistaa. minulla oli ongelmia päästä tililleni, mutta yhtäkkiä aloin pelaamaan. ja sitten. i. oli. joilla on. ongelmia ja sitten. potkittiin pois turvallisuussyistä. identiteetti ja sitten minä. yritti ehdottaa. miksi. tämä tapahtuu, koska käytin sitä vain. odottaa. henkilöllisyystodistus tyhjennettävä, niin voin peruuttaa, mutta oli. väärin. lukittu
Hyvä azd316947,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
minulla oli. lähetin henkilöllisyystodistukseni. ja niin minä. oli. on käynyt askel askeleelta varmistaakseen ne a. konsultti siellä ja kysyi minulta tht. ja ilmoittavat saaneensa sen. minulla oli kertynyt 728. jälkeen. minulla oli. minun. nostosaldo ja sitten se. edelleen. ei ollut ollut. näytetään vahvistettuna, että lähetin ne. lisää. sähköpostit minun addy tiliotteista ja minun. kuljettajat täitä ja. pidän sitä. samoin ja. sama asiakirjojeni tarkastus poliisin toimesta. ja silti. sitten viime yönä minulla oli ongelmia ja. . turvakoodi ei mennyt läpi. minä sitten. antoivat minulle tht-koodin salasanan nollaamiseksi. pääsin sisään. pelasin. minä sitten. Jäin menemään kauppoihin ja kun palasin kirjautumaan sisään, en päässyt sisään, koska he lukitsivat minut ulos ja lähettivät sen minulle ja sanoin. mitä miten. ja että he eivät vieläkään voineet vastata minulle ja että he lähettivät sen sähköpostiini. joka ilmoitti, että he estäisivät minut, jos yritän kirjautua uudelleen heille ja se. oli. epätodellista. se. kasinon toinen erä, jolle tämä on tapahtunut. minulle ja olen vain eläkeläinen, mutta kuitenkin aika olen hereillä. saan. lukittu ja ei mitään kun i. pitäisi olla oikeutettu voittooni
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
sain sen. Sain tht:n valmiiksi ilmaisella 10 dollarin sirulla, jolla oli play thru -saldo. sitten. sai. 742. mutta ennen. ne. ne. esti minut ulos, kun olin jo siellä. ja pelaten olin juuri nollannut passin, en saa niitä. teema kerro minulle sim-turvallisuusasiasta. he lukitsivat minut ilman syytä
Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Kiitos, azd316947, vastauksestasi. Ymmärrä, että jos voittosi on kertynyt kokonaan ilmaisesta bonuksesta, kotiutukseen sovelletaan enimmäisnostoa seuraavan säännön mukaisesti :
"14. Huomioi, että talletusvapaalla bonuksella on maksimi kotiutus, joka on 5x annettu bonussumma (ellei toisin mainita), esim. $100 bonus - maksimi kotiutus on $500. Poikkeuksia ei voida tehdä, jos satunnainen jättipotti osuma. Sääntö kumotaan vasta, kun asiakkaan saldo on alle 1 dollarin."
Voisitteko kertoa kuinka paljon aktiivinen saldo on nyt ja yrittää pyytää uutta 50 dollarin nostopyyntöä (5x 10 dollarin ilmaismerkki).
se. ei ollut. i. had 10. on me acount that I had. voitin 752:n sillä minulla oli ne. latasin sitten asiakirjani. bang, sain lukituksen, mutta se ei ollut bonus. kuin se. oliko se voitot. . 10 rekisteröitymisen jälkeen en ollut saanut mitään muuta
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole koskaan aiemmin vahvistettu onnistuneesti etkä ole tallettanut oikeaa rahaa tilillesi? Kiitos.
ei se oli. ensimmäinen kerta. olen käyttänyt sitä ja kirjaudun sisään. laittaa 10 sitten lähetin asiakirjani tarkistaa sitten voitti. 768, kun nollasin salasanani. sitten. olin nauttinut. Lähetin sähköpostini lisäyksen varmistaakseni, että sain yhteyden heihin vahvistuksen ja sitten ei mitään pelatessani. oli silloin. tukossa. ilman arvostettua syytä
Olen pahoillani, mutta mielestäni en ymmärrä. Onko tilisi nyt estetty?
joo on ollut. siitä asti kun. ne. en kerro minulle, mitä oikeastaan tein, lähetin vain valokuvatunnukseni. pankkitodistus addysta ja tht heille vahvistusta varten ja sitten soittaa niitä. esti minut
Hyvä azd316947,
Onko sinulle koskaan kerrottu, mikä tarkalleen aiheutti epäonnistuneen tarkastuksen? Oletko toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat oikeassa muodossa ja ilman viivytyksiä?
Hyvä azd316947,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
en ole. kuullut mitään. turvalta. yhtiö sen suhteen. ja tuo. olen iloinen voidessani antaa sen. a. re. tarkista ja minä
oli. lähetti heille minun. id ja se oli. minun lisenssini minun. lisäys nykyiseen laskuun ja laskuun. mutta ei mitään. oli. sähköpostilla minulle
he lähettävät. minulle sähköpostit, mutta he eivät päästä minua tililleni
Paljon kiitoksia, azd316947, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Ozwin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei azd316947,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon pyytääkseni heiltä apua sinun tapauksessasi.
Haluaisin kutsua Ozwin Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Ozwin kasino,
Voisitteko täsmentää syyn, miksi azd316947 epäonnistui vahvistustarkastuksessa ja hänen tilinsä suljettiin ja saldo takavarikoitiin?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
olisi hienoa, jos he. voisi kunnioittaa. johtuu. tosiasia. i. ei silti voi. ymmärtää, että tätä tapahtuu silloin tällöin. aika. se on kamalaa
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
minulla on ollut. he vastaavat. minulle. tämän kautta
Rakas Aaron,
Kiitos yhteydenotostasi Casino-tukeen.
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että kasinon johto on sulkenut kasinotilisi pysyvästi. Tämä johtuu siitä, että tilisi tiedot eivät läpäise suojaussuodattimiamme.
Ehkä sinulla on ollut ongelmia toisen verkkokauppiaan kanssa. Tämän vuoksi emme voi sallia sinun pitää tiliä kasinolla.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Lexi
Ozwin Casinon tuki
Hei azd316947,
Kiitos päivityksestä.
Vaikuttaa siltä, että he päättelivät, että toinen verkkokauppias lisäsi sinut mustalle listalle syistä, joita he eivät jaa.
Koska se riippuu suuresti siitä, mitä musta lista koskee, emme voi hyväksyä voittojesi takavarikointia. Huomaa, että mielestämme olisi reilua, jos kasino saa tietää, että olet mustalla listalla eikä anna sinun pelata. Jos he antavat sinun pelata, heidän pitäisi kuitenkin maksaa sinulle, ellei ole poikkeuksellisia olosuhteita.
Koska emme tiedä tarkalleen tapauksen yksityiskohtia, emme voi päätellä, oliko heidän toimintansa perusteltua.
Jos emme saa heiltä suoraan vastausta, meidän on lopetettava valitus ratkaisemattomana.
sain myös tämän. tänään
tänään
Rakas Aaron,
Kiinnostustasi kasinoamme kohtaan arvostetaan suuresti.
Huomaa, että tilisi ei läpäissyt turvatarkastuksiamme ja se on suljettu. Siksi et voi omistaa tiliä kasinoryhmässämme.
Kiitämme sinua ensimmäisestä kiinnostuksestasi kasinoamme kohtaan.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Liam
Ozwin Casinon tuki
Hyvä azd316947,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.