Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut kotiutusta yli kolme viikkoa ja on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että maksu hyväksyttiin ja se valmistuisi eilen mennessä, maksua ei ole vastaanotettu, eikä pelaaja voi enää käyttää asiakaspalvelua verkkosivuston kautta.
Aivan kuten toisen henkilön valituksen, olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet minua lähettämään uudelleen, mutta viivästyttää maksua jatkuvasti. Viimeinen yhteydenotto heidän kanssaan oli kertoa minulle, että kaikki näytti hyvältä ja saan maksun viimeistään eilen aamulla, mutta en ole vieläkään saanut maksua. Nyt kun kirjaudun sisään heidän nettisivuilleen, asiakaspalvelun chat-painike, joka kellui näytön oikeassa alakulmassa, ei ole siellä, joten en edes tavoita ketään. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta ei vastausta. Ensimmäisestä maksupyynnöstäni on kulunut yli kaksi viikkoa.
*Yritin liittää kuvakaappauksen chat-painikkeesta, mutta se epäonnistui.
Hyvä mcjoo78,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin kasino tarkasti viimeksi henkilöllisyystodistuksesi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta, jolla pelasit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Sain vastauksen OnlineCasinoGamesilta tänään. He kielsivät vetäytymiseni, koska
"löysi useita bonusehtojen rikkomuksia, erityisesti $5 maksimipanossääntöä"
Uutena asiakkaana en tuntenut 5 dollarin sääntöä ja panostin enemmän kuin 5 dollaria. Luin ehdot noin neljännesvuosittain bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisestä ja otin yhteyttä asiakaspalveluun. Minulle kerrottiin, että pyöräytykset, joissa panostin yli 5 dollaria, eivät ehkä lasketa kierrätysvaatimusta. Joten jatkoin pelaamista varmistaen, että en panostanut yli 5 dollaria, ja täytin vaatimuksen. Nyt minulle kuitenkin kerrotaan, että jos tein yhden vedon yli 5 dollaria, se ei kelpaa ja mitätöi kaikki voitot. tässä pitkä versio.
Chatin transkriptio
Nimi: KENNYKäyttäjänimi tai Sähköposti mcjooKysymys: WithdrawalGwen
ke, 9. lokakuuta 2024 00:39:47 PDTHello. Kuinka voin auttaa sinua?
KENNY
00:40Hei, minulla on kysymys bonuspelaamisvaatimuksesta
Gwen
00:40 Hei Kenny!
Gwen
00:41 Toki, mikä on kysymyksesi?
KENNY
00:41 Minulta evättiin nosto, koska havaitsin useita bonusehtojen rikkomuksia, erityisesti 5 dollarin maksimipanossääntöä
KENNY
00:42 joten en voi tehdä bonuspelin aikana yhtään yli 5 dollaria vetoa?
KENNY
00:43 koska minulle kerrottiin, että peli on yli 5 dollaria ja voittoja ei oteta huomioon pelissä
Gwen
00:43 Maksimipanos bonuksen ollessa aktiivinen on €/$5 / 50kr tai 10% kokonaissaldosta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Gwen
00:43Kyllä, et voi tehdä yhtä vetoa, joka on yli 5 dollaria tai 10 % kokonaissaldosta sen mukaan, kumpi on pienempi.
KENNY
00:46 koska se oli ensimmäinen talletukseni teillä, en tuntenut ehtoja... mutta myöhemmin pelin aikana sain tietää siitä... ja otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että vedot tehty, joka on yli 5 dollaria, ei oteta huomioon läpipelissäni. Joten vastasin, että ymmärsin sen, enkä panostanut yli 5 dollaria jälkeenpäin
KENNY
00:47 Jos katsot chat-historiaa, näet sen
Gwen
00:50 Olen pahoillani, Kenny, mutta se ei ole vain sen kierroksen veto, jonka rikkoit. Myös kaikki bonuksella tehdyn talletuksen voitot menetetään.
Gwen
00:51 Se on selvästi mainittu käyttöehdoissamme.
KENNY
00:52 kyllä.. mutta edustaja ei kertonut minulle sitä. Minulle kerrottiin, että näitä vetoja ei oteta huomioon kierrätysvaatimuksessa. Kun kerroin edustajallesi asiasta, en tiennyt ja panostin yli 5 dollaria.
Gwen
00:53 Pahoitteluni, jos sinulle kerrottiin, että tekemiäsi vetoja, jotka olivat yli 5 dollaria, ei oteta mukaan, mutta se on jälleen selvästi mainittu käyttöehdoissamme.
Gwen
00:53 Bonuspelivaatimustemme mukaisesti (löytyy käyttöehdoistamme, kohdassa Bonuspelaaminen vaatimuksista) pätee seuraava sääntö: "Maksimipanos bonuksen aikana on 5,00 dollaria tai 10 % saldosta sen mukaan, kumpi on pienempi, mitätöimisen välttämiseksi bonukset ja voitot."
KENNY
00:53 Jos tietäisin, että talletuspelaaminen ei tuo minulle mitään, olisin menettänyt bonuksen juuri silloin. mitä järkeä on pelata, jos en voi nostaa voittoja? oikein?
KENNY
00:55 mutta jatkoin pelaamista, koska minulle kerrottiin, että pelaamistani yli 5 dollarin panoksella ei lasketa kierrätysvaatimukseen. joten jatkoin pelaamista ja varmistin, että en panosta yli 5 dollaria jälkeenpäin
KENNY
00:55 Voit tarkistaa chatin aikaleiman ja vedonlyöntisummani.
Keskustelu siirrettiin.00:57Henry
00:58 Hei Kenny!
Henry
00:59 Vilpittömät pahoittelut, että kollegani yhteys katkesi.
KENNY
01:00Lisäksi vielä yksi asia, on mahdotonta olla rikkomatta ehtojasi, kun voit lyödä vetoa vain 5,00 dollarilla tai 10 % saldosta sen mukaan kumpi on pienempi, jotta vältytään bonuksen ja voittojen mitätöimiseltä... koska oletetaan, että pääset viimeiset senttiä saldossasi... sanotaan... 90 senttiä... jäljellä... 10 % siitä on 9 senttiä... ja se on alle 5 dollaria, joten minun täytyy panostaa 8 senttiä, mutta koska en voi t lyö vetoa, että panostan 20 senttiä.. sitten rikon ehtoja... tiedätkö?
Henry
01:01Ymmärrän pointtisi, mutta jos pelin minimipanos ei salli sinun tehdä 10 %, sitä ei sovelleta.
KENNY
01:01 ehkä olin liian ankara hänelle... hehe... pyydän anteeksi... Halusin vain kertoa oman puoleni tarinasta
Henry
01:02 Anteeksi, että sanon tämän, mutta ymmärrä, että päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.
Henry
01:02 Alkuperäinen 150 dollarin talletuksesi on palautettu oikean rahan saldoosi.
Henry
01:02Jos et halua rajoituksia panoksillesi, voit pelata etkä lunasta bonusta.
KENNY
01:04 Tiedän, mutta minulle annettiin vääriä tietoja... menettäisin bonuksen ja tekisin sen, jos tietäisin, että olin rikkonut ehtoja sinä päivänä... voitko vain tarkistaa chat-historiani 16.9?
Henry
01:05 Olen tarkistanut keskustelusi kollegani Aetherin kanssa, ja hän antoi sinulle myös säännöt ja ehdot pelatessasi bonuksella. "Kiitos odottamisesta. Tarkastuksen jälkeen näyttää siltä, että pelaat bonuksella. Kyllä, maksimipanos bonuksen aikana on vain 5,00 dollaria tai 10 % saldosta sen mukaan, kumpi on pienempi, jotta et mitätöisi
#Liian pitkä koko keskustelun liittämiseksi. Jos haluat, voin lähettää sinulle toisen osan... Kiitos...
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
