Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kolme viikkoa ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että maksu hyväksyttiin ja suoritettaisiin eilen mennessä, maksua ei ollut vastaanotettu, eikä pelaaja enää päässyt asiakaspalveluun verkkosivuston kautta. Asia hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin lisäselvitysten saamiseksi.
Aivan kuten toisen henkilön valituksen, olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet minua lähettämään uudelleen, mutta viivästyttää maksua jatkuvasti. Viimeinen yhteydenotto heidän kanssaan oli kertoa minulle, että kaikki näytti hyvältä ja saan maksun viimeistään eilen aamulla, mutta en ole vieläkään saanut maksua. Nyt kun kirjaudun sisään heidän nettisivuilleen, asiakaspalvelun chat-painike, joka kellui näytön oikeassa alakulmassa, ei ole siellä, joten en edes tavoita ketään. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta ei vastausta. Ensimmäisestä maksupyynnöstäni on kulunut yli kaksi viikkoa.
*Yritin liittää kuvakaappauksen chat-painikkeesta, mutta se epäonnistui.
Hyvä mcjoo78,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin kasino tarkasti viimeksi henkilöllisyystodistuksesi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus bonuksesta, jolla pelasit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos, että toimitit chat-kopion tukihenkilöiden kanssa. Olen lukenut säännöt ja ehdot , erityisesti bonusosion osalta, ja löysin seuraavan:
Bonuspeli vaatimusten mukaisesti
Maksimipanos bonuksen aikana on 5,00 dollaria tai 10 % saldosta sen mukaan, kumpi on pienempi, jotta bonusta ja voittoja ei mitätöidä.
Olen pahoillani, mutta käyttöehdoissa sanotaan selvästi, että maksimipanosrajan ylittäminen johtaa voittojen menettämiseen sen sijaan, että vedot yksinkertaisesti jätettäisiin huomiotta kierrätysvaatimuksissa. Lisäksi kantamme suurimman sallitun panoksen suhteen on esitetty Fair Gambling Codexissa ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Maksimipanossääntö on alan standardi, ja kasinolla on oikeus takavarikoida bonuspelaamisesta saadut voitot, jos tätä sääntöä rikotaan. Emme halua haastaa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka noudattavat maksimipanossääntöä osana toimintaansa.
Jos uskot, että sinua on aiheettomasti syytetty tämän säännön rikkomisesta, lähetä pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
