Jokabet Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja löysi tilinsä lukittuna viestillä "maa ei sallittu" sen jälkeen, kun hän teki äskettäin talletuksen, vaikka hän oli aiemmin käyttänyt sivustoa ilman ongelmia. Pelaaja kertoi ottaneensa yhteyttä asiakastukeen uhkapeliongelmistaan ja pyytäneensä hyvitystä talletuksistaan, koska hän pystyi avaamaan tilin ja tallettamaan varoja ilman alkuongelmia. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa voidakseen vastata peruutuksen tilasta. Pelaajan yhteydenoton puutteen vuoksi valitusta ei kuitenkaan voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti toimintahäiriöstä "Big Boss Wheel" -ruletissa, jossa hänelle oli myönnetty 7 000 dollarin palkinto, mutta hän sai saldonsa vain 10 euroa. Kasino väitti, että kyseessä oli ohjelmointivirhe, eikä tarjonnut korvausta, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan mahdolliset aiemmat tappiot ja harkitsemaan pelaamisen lopettamista. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja hänen pelihistoriastaan ja voitoistaan, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta, mutta hän sai tallettaa 5 065 puntaa ja menetti myöhemmin lisää varoja pelaamatta. Lisäksi 650 puntaa cashbackina oli kadonnut, ja kasino keskeytti hänen tilinsä vastaamatta hänen tiedusteluihinsa. Hän haki hyvitystä ehtojen rikkomisen ja vastuullisen uhkapelikäytännön vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 17 500 punnan jättipotin muutama viikko sitten, mutta hän ei pystynyt kotiuttamaan voittoja vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan täysin varmennettu tili suljettiin ja kasino takavarikoi 3088,91 punnan saldon helmikuussa hallinnollisen päätöksen vuoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta tukeen, heille ei kerrottu erityistä syytä ja heille kerrottiin, että päätös oli lopullinen. Tutkinnassa havaittiin, että pelaajan tilin sulkeminen ja varojen takavarikointi johtuivat useista takaisinperinnöistä. Koska kasino toimi petostentorjuntapolitiikkansa mukaisesti, emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Jokabetista, vaikka hän oli onnistuneesti tallettanut yhteensä 4 953 puntaa ilman VPN:n käyttöä. Pelaaja pyysi 2 500 punnan hyvitystä oikeudenmukaisena ratkaisuna. Myöhemmin kävi ilmi, että kiistanalainen summa edusti vain pelaajan kasinolla pelaamalla menetettyjen talletusten summaa. Ongelma ratkesi siten, että kasino palautti puolet pelaajan talletuksista (2 500 puntaa, josta valittaja oli aiemmin sopinut kasinon kanssa), mutta pelaaja vaati täyden hyvityksen. Näissä olosuhteissa päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu täysimääräiseen hyvitykseen tai edes minkäänlaiseen hyvitykseen, koska talletukset menetettiin pelaamisen seurauksena, ja kasinon osittaista palautusta pidettiin hyväntahtoisena eleenä. Siksi meidän oli pakko hylätä tapaus, jossa kiistanalaista summaa vähennettiin jäljellä olevalla talletusten määrällä, jonka pelaaja haluaisi saada takaisin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että 2 500–3 000 punnan voitot maksettiin takaisin hänen pelitililleen, mutta hän väitti, ettei hän pelannut niitä takaisin. Vaikka kasino esitti todisteet pankkikortistaan ja tiliotteestaan, se mainitsi useita syitä, mukaan lukien epäilyttävä toiminta ja nostovaatimukset. Pelaaja oli lähettänyt sähköpostia päivittäin kesäkuun 22. päivästä lähtien ilman ratkaisua. Kävimme läpi kasinon tapahtuma- ja vedonlyöntihistorian, joka osoitti, että varat käytettiin pelaamiseen ja hävittiin. Tästä syystä emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Quebecistä kotoisin olevalla pelaajalla oli 22. toukokuuta jälkeen odottava 4979 euron kotiuttaminen, ja hän joutui toistuvasti kieltäytymään lukuisista tarkistuksista huolimatta. Kasino ei hyväksynyt hänen varojaan, vaikka hän oli saanut aiemmin yli 15 000 euron voiton maaliskuussa. Otimme yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaaja ei ollut suorittanut vahvistusprosessia. Myöhemmin kasino takavarikoi voitot vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen bonuspelin aikana. Tarkastuksessa vahvistettiin, että pelaaja oli asettanut useita sallitun summan ylittäviä vetoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sai virheilmoituksen yrittäessään nostaa varoja Jokabetista. He olivat huomanneet samanlaisia valituksia muilta käyttäjiltä ja pyrkineet ratkaisemaan ongelman. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa ja käyttänyt bonuspyöräytyksiä ja -krediittejä. Kun saldo oli 63,50 puntaa oikeaa rahaa, hän kohtasi virheen yrittäessään nostaa voittoja. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa, täytti kierrätysvaatimukset ja yritti kotiuttaa 31 puntaa, mutta hän sai tiedon käytäntömuutoksesta 100 punnan miniminostoon. Myöhemmin hänen tilinsä poistettiin käytöstä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kuvakaappauksia, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut yli 3000 € viikossa, voittanut viikonloppuna ja yrittänyt kotiuttaa €700 ja €2890. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta, mukaan lukien tiliotteen lähettämisestä, hänen tilinsä jäädytettiin ja hänen nostot olivat vireillä. Lisäksi hänen pankkitilillään oli ollut päällekkäisiä kuluja 470 euron edestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti viimeisimmän kotiutuksen ja yliveloitettujen rahojen palautuksen. Pelaajan tili pysyi suljettuna, ja hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti useista kotiutusten peruutuksista huolimatta kasinon ohjeiden noudattamisesta ja tilinsä vahvistamisesta. Asian eskaloinnin ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino vahvisti, että nosto oli onnistuneesti maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa Jokabetille, mutta hän ei voinut nostaa varojaan, koska Iso-Britannia oli rajoitettu sivustolle. Pelaaja pyysi alkuperäisen 25 punnan talletuksen palauttamista ja odottavan 25 punnan talletuksen peruuttamista. Online-chat-tuki ei vastannut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja havaitsi, että kasino toimi väärennetyllä lisenssillä, eikä sen olisi pitänyt hyväksyä brittiläisiä pelaajia tallettamisen ja huomattavan rahasumman käyttämisen jälkeen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sai tallettaa ja pelata huolimatta kasinon ehdoista, jotka kielsivät pelaajia rajoitetuista maista, mukaan lukien Iso-Britannia. Kasino hyväksyi myös GBP-talletukset ja antoi Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaille mahdollisuuden rekisteröityä ja pelata heidän ilmoittamiensa sääntöjensä vastaisesti. Pelaaja ilmoitti suorittaneensa sähköpostivahvistuksen, mutta ei enempää henkilöllisyyden vahvistamista. Hän ilmaisi huolensa kasinon RTP:stä ja sen jatkuvasta lisenssiehtojen noudattamatta jättämisestä. Totesimme, että hyvitys ei ollut perusteltua, koska pelaajalla oli samat vaihtoehdot ja mahdollisuudet kuin muilla ja hän menetti saldon kuin missä tahansa online-kasinossa.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja viittasi siihen, että viiveet saattavat johtua KYC-vahvistuksesta tai suurista nostomääristä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 75 000 punnan jättipotin Jokabetissa ja kohtasi ongelmia nostoa varten vaaditun talletustapahtuman ylimääräisen tarkistamisen kanssa. Vaikka kaikki pyydetyt tiedot toimitettiin, prosessia ei saatu päätökseen. Pelaaja vahvisti alkaneensa vastaanottaa voittojaan ja ilmaisi tyytyväisyytensä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut rahaa kasinolle ollessaan kirjautunut Gambaniin. Kun hän oli ilmoittanut kasinolle ja pyytänyt hyvitystä, hänen pääsynsä estettiin. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kasinon tunnistamisvaatimuksia, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänelle rahojaan väittäen, että hän oli rikkonut sääntöjä ja ehtoja pelaamalla Isosta-Britanniasta. Olimme päättäneet, että kasino toimi Curacaon lisenssillä eikä sillä ollut voimassa olevaa Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, joten meillä ei ollut pääsyä GAMSTOPiin. Olimme selventäneet pelaajalle, että emme käsitelleet lisenssisäännöksiin ja käytäntöihin liittyviä tapauksia, emmekä valitettavasti voineet auttaa häntä saamaan takaisin kadonneita talletuksiaan. Valitus hylättiin myöhemmin näistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti noin 1000 puntaa ja voitti lisäsumman yrittäen nostaa yhteensä 1200 puntaa. Huolimatta siitä, että kasino oli alle rajansa ja tilinsä varmistui, kasino hylkäsi toistuvasti kotiutuksen ja palautti voitot pelaajan tilille. Pelaaja lähetti todisteen yhteydenotosta kasinon kanssa, mutta ei vastannut lisätiedusteluihimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kotiutuksen kanssa, koska kasino ei maksanut. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja asian tutkimiseksi. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan antanut lisätietoja. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja oli ilmaissut huolensa arkaluontoisista asiakirjoista, joita vaadittiin kotiutukseen useiden talletusyritysten jälkeen. Hän oli harkinnut kasinon ilmoittamista mahdollisesta petoksesta, koska pyydetyt asiakirjat olivat arkaluonteisia, mukaan lukien passi, tiliote sekä pankkikorttinsa etu- ja takapuoli. Olimme neuvoneet pelaajaa kuinka toimittaa nämä asiakirjat turvallisesti ja samalla suojata hänen arkaluontoisia tietojaan. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä keskeytti jatkotutkimuksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vaikeuksia kotiuttaakseen nettikasinolta. Huolimatta siitä, että heidän tilinsä oli vahvistettu ja talletustodistus toimitettiin useita kertoja, kasino hylkäsi jatkuvasti heidän nostopyyntönsä. Pelaaja oli yrittänyt nostaa 3 000 puntaa kahdesti, mutta kasino peruutti molemmat yritykset. Emme saaneet pelaajalta enempää viestejä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ison-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut maksua, koska kasino oli käyttänyt vääriä pankkitunnuksia. Huolimatta oikeat valtuustiedot, kasino kieltäytyi palauttamasta maksua ja myöntämästä sitä uudelleen väittäen, että se oli jo käsitelty. Pelaaja uskoi, että kasino viivytti maksua tarkoituksella. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, joka lopulta käsitteli hyvityksen. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tarvittavia tiliotteita tapahtuman vahvistamiseksi, mikä johti tapauksen sulkemiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinosta, joka sallisi kotiutuksen peruutukset, jotka olivat kiellettyjä hänen alueellaan. Hän oli tallettanut 200 puntaa ja nostanut 800 puntaa, mutta peruutti sitten noston sen jälkeen, kun kasino tarjosi tämän vaihtoehdon. Hän oli pelannut pääasiassa kolikkopelejä ja rulettia ilman bonuksia. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hänen tilinsä suljettiin. Hän väitti, että "käänteinen vetäytymisvaihtoehto" oli laiton Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaille. Valitustiimi kuitenkin päätteli, että Gaming Curacaon lisenssin saanut kasino ei ollut velvollinen noudattamaan UKGC:n sääntöjä, joten sitä ei voitu rangaista peruutusmahdollisuuden tarjoamisesta. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta valitus hylättiin näistä syistä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja aloitti ilmaiskierroksilla ja onnistui kasvattamaan voittonsa 12 000 puntaa, mutta kasino takavarikoi kaikki paitsi 300 puntaa. Pelaaja väitti, että suurempi summa voitettiin panostamalla, ei suoraan ilmaiskierroksilla. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tyydyttävän ratkaisun.

Iso-Britannian pelaaja oli valittanut vähimmäisnostorajasta, joka oli pakottanut hänet tallettamaan lisävaroja. Talletuksen jälkeen kasino oli vaatinut, että nämä varat pelataan ennen kuin kotiuttaminen oli mahdollista. Kun pelaaja oli kieltäytynyt pelaamasta, kasino sulki pelaajan tilin ja piti talletuksen. Pelaaja oli ollut epävarma tilinsä vahvistuksen tilasta ja oli toimittanut vaaditut asiakirjat varmennettavaksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin kyselyihin, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nettotalletusten hyvitystä mahdollisen peliriippuvuuden vuoksi. Gamstopiin rekisteröitynyt ja pankkikorttinsa jäädytetty pelaaja oli pystynyt suorittamaan maksuja Jokabet Casinolle, joka toimi Gaming Curaçaon lisenssillä eikä ollut osa Gamstop-järjestelmää. Olimme neuvoneet pelaajaa pyytämään itsesulkua kasinolta ja käyttämään itsesulkeutumisapuamme. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Jokabetista hänen kasinotiliinsä yhdistetyn luottokortin katoamisen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin suorittamaan lisätarkastus, jonka hän oli kiistänyt, jolloin hän pyysi tilin sulkemista ja jäljellä olevan 1 700 punnan saldon palautusta. Tämä oli johtanut hänen tilinsä poistamiseen käytöstä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino vahvisti, että he olivat käsitelleet hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen arvostaen valitustiimin apua. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa rahansa kolme kertaa, mutta maksujärjestelmä peruutti jokaisen tapahtuman. Huolimatta yhteydenotosta live-chatiin, hän ei ollut menestynyt ja sai ristiriitaisia tietoja pankkitiedoista. Tarkasteltuamme pelaajan tapausta otimme kasinon puoleen saadaksemme selvyyttä. Kasino oli ehdottanut pelaajaa kokeilemaan vaihtoehtoista tiliä maksutavassa. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä pelaajan vastaukselle, mutta koska pelaaja ei vastannut enempää, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki odottamattoman saldon laskun pelin aikana talletettuaan 2,6 000 puntaa ja aktivoituaan bonuksen. Huolimatta panosvaatimusten täyttymisestä, kasino poisti 1,1 000 puntaa maksimivoittorajan vuoksi, mikä on pelaajalle tuntematon sääntö. Live-chat-tuki katsoi, että saldoa ei palauteta. Viestinnän ja kaikkien tarvittavien tietojen/todisteiden ja kasinon selityksen tarkastelun jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa ja voitti 160 puntaa Jokabetissa. Hänellä oli kuitenkin vaikeuksia, kun kasino kieltäytyi hänen 100 punnan nostopyynnöstään, ei lähettänyt luvattua ratkaisusähköpostia ja lukitsi hänet myöhemmin tililleen. Yritimme tutkia asiaa ja pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska meillä ei ollut tarvittavia tietoja jatkaaksemme.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutukset kestivät jonkin aikaa käsittelyn, mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Tiimi oli neuvonut kärsivällisyyttä ja täyttä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu vastaanotettiin, mutta ei punnissa, mikä johti muuntomaksuun. Valitustiimi selvensi, että transaktio- ja valuutanvaihtomaksut eivät yleensä olleet kasinon hallinnassa, ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut kotiutusongelmia kasinolta, joka ei ilmeisesti hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Lähes 18 000 voiton jälkeen pelaajan tilin vahvistaminen kesti viikon, mutta se hylättiin ja suljettiin voittojen ollessa vielä toimittamatta. Pelaaja väitti, ettei hän käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa ja tilin sulkeminen johtui hänen sijainnistaan Isossa-Britanniassa. Väliintulomme jälkeen pelaaja ilmoitti, että maksu oli vastaanotettu. Meidän oli kuitenkin hylättävä valitus ilman lisävahvistusta pelaajalta, että tilanne todellakin ratkesi. Pelaaja voi tarvittaessa avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan kahden viikon ajan. Kasino esitti erilaisia väitteitä, virheitä ja teknisiä ongelmia viivästymisen vuoksi. Kotiutuspyyntöjä, mukaan lukien samalla menetelmällä kuin talletus, peruutettiin jatkuvasti. Pelaaja pyysi apua voittonsa kotiuttamisessa, koska tukitiimi ei vastannut. Tiimimme tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen paljastui, että pelaaja oli peruuttanut nostonsa ja pelannut koko saldonsa. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska meidän puoleltamme ei olisi voinut tehdä mitään.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveen hyväksytyn hyvityksensä vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka hän oli odottanut yli 10 viikkoa, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta sähköpostitse tai live-chatissa. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja otti sekä pelaajan että kasinon edustajan keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi. Kasino oli vahvistanut, että hyvitys käsiteltiin alun perin, mutta teknisten ongelmien vuoksi sitä ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Kasino oli pyytänyt pelaajalta vaihtoehtoisia pankkitietoja hyvitystä varten. Annettuaan uudet tiedot ja odotettuaan lisäaikaa pelaaja oli vihdoin saanut hyvityksensä. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän väitti, että online-kasino Jokabet peruutti kotiutukset 24 tunnin sisällä, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kuvakaappauksen vetäytymishistoriastaan ja tiedustelimme hänen aiemmista vetäytymiskokemuksistaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöömme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa hän vahvisti saaneensa osan nostosta, mutta ei ilmoittanut summaa. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, ja tämä saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pyysimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, ja tämän viestinnän puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli VIP-statuksen saatuaan havainnut epäsäännöllisiä tapahtumia kasinosivustolla. Hän oli tiedustellut kasinon live-chatista, hyväksyisivätkö he Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat. Aluksi kasino oli vahvistanut, että he tekivät sen, mutta perui myöhemmin lausuntonsa. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä kaikista tappioista, mutta kasino oli sulkenut hänen tilinsä. Pelaajan pyynnöstä emme olleet voineet auttaa, koska valitus koski lisenssisäännöksiä, jotka eivät kuuluneet meidän toimivaltamme. Valitus oli lopulta hylätty, ja pelaajaa oli kehotettu tutustumaan kasinoarvosteluihimme saadakseen lisenssitiedot ennen kuin hän valitsee kasinon tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Jokabetille päivittäin huomattavia summia rahaa, vaikka brittiläispelaajat eivät kuulemma saaneet siihen lupaa. Pelaajan uhkapelit olivat riistäytyneet hallinnasta ilman kasinon väliintuloa tai vastuullisia uhkapelitarkastuksia. Pelaaja väitti, että kasino oli rikkonut heidän ehtojaan sallimalla hänen tallettaa jopa 2 000 puntaa päivittäin ilman mitään yhteyttä vastuulliseen pelaamiseen. Emme kuitenkaan voineet auttaa, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan eikä yhtään voittoa pidätetty maakohtaisten rajoitusten vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun tiimimme neuvoi häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa varat pari päivää myöhemmin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vetäytymisongelmia. Saavutettuaan 7 000 punnan voiton, pelaaja menetti pääsyn tililleen 2 500 punnan nostopyynnön jälkeen, mikä jätti 4 500 puntaa käyttämättä tilille. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä ja pyytää lisätietoja ongelman ymmärtämiseksi ja ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja pelannut Jokabetissa huolimatta siitä, että hän oli kirjautunut maansa online-uhkapelikieltoon. Hän oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että kasinon olisi pitänyt estää häntä tallettamasta ja pelaamasta. Olimme kuitenkin selventäneet, että puutuimme asiaan vain, kun kasino pidätti voitot, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaajan tilillä ei ollut aktiivista saldoa sulkemishetkellä, selitimme, että menetettyjen talletusten palautus ei ollut perusteltua. Kasino huomasi lopulta virheen ja palautti pelaajan talletukset, mikä ratkaisi valituksen.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveitä KYC-vahvistuksessa Jokabet Casinolla, mikä johti siihen, että hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja varat jäädytettiin kahdeksikymmeneksi päiväksi. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut käytännön apua kasinon live-chat-tuesta. Me, valitustiimi, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Jokabet Casino vastasi vahvistamalla pelaajan asiakirjojen hyväksymisen ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaajan tili varmistettiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoja. Ongelma ratkesi myöhemmin.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvalla pelaajalla oli ongelma Jokabet Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä poistettiin hänen valituksensa jälkeen. Huolimatta siitä, että hän on ollut täysin varmennettu jäsen kuusi kuukautta ja tallettanut yli 800 puntaa, hän ei päässyt tililleen tai vahvistamaan nykyistä saldoaan. Kasino ei ollut vastannut eikä ollut toimittanut päivityksiä tai tietoja lisenssistään. Pelaajan viimeinen vuorovaikutus kasinon kanssa oli epätyydyttävä, ja kasino pilkkasi hänen mielenterveystilaansa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisätietoja, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut tilin ja tallettanut 1 250 puntaa online-kasinolle. Huolimatta kasinon rajoituksista Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille, pelaajalla oli lupa rekisteröityä, tallettaa varoja ja pelata. Myöhemmin kasino sulki kuitenkin pelaajan tilin. Pelaaja väitti, että kaikki hänen asiakirjansa oli tarkistettu ennen kuin hän teki talletuksen, ja hän oli pyytänyt talletuksensa palautusta. Hän mainitsi myös epäonnistuneet nostoyritykset, mutta ei muistanut tilin saldoa, kun se suljettiin. Pyysimme lisätietoja ja todisteita, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut rahaa Jokabetissa, mutta hänelle ilmoitettiin, ettei hän voinut nostaa voittoja, koska hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja, jotka liittyvät pelaamiseen rajoitetusta maasta. Me, valitusryhmä, olimme havainneet, että Iso-Britannia oli todellakin lueteltu rajoitetuksi maaksi Jokabetin käyttöehdoissa. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko hän käyttänyt VPN:ää päästäkseen kasinolle ja mikä maa oli valittu hänen kasinoprofiilinsa. Ennen kuin pelaaja vastasi näihin kyselyihin, hän kuitenkin ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänelle kokonaan. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Jokabet Casinon kanssa, sillä kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä sulkea itsensä vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vuoksi ja salli edelleen talletukset. Lukuisista pyynnöistä ja valituksista huolimatta pelaajan tili oli pysynyt aktiivisena. Pelaaja oli pyytänyt välitöntä tilin sulkemista ja kaikkien alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli myöntänyt ongelman, palauttanut talletukset ja sulkenut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajaa oli kehotettu toimittamaan tiliote, jolla vahvistetaan, ettei nostoa ollut vastaanotettu, mikä oli tavallinen menettely tällaisissa tilanteissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme eikä toimittanut pyydettyä asiakirjaa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut siitä, että Jokabet Casino ei palauttanut hänen rahojaan luvatusti. Pelaaja oli ilmoittanut kärsineensä mielenterveysongelmista, joista kasino oli ollut tietoinen, ja katsoi, että kasino oli käyttänyt hyväkseen hänen haavoittuvuuksiaan. Hän oli saanut kasinolta 20. joulukuuta 2023 sähköpostin, jossa hän pyysi pankkitietojaan hyvityksen käsittelyä varten, mutta useista seurantayrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta tai hyvitystä. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, ongelman havaittiin johtuvan pelaajan antamasta väärästä IBAN-numerosta. Kun oikeat tiedot oli annettu, kasino oli käsitellyt hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja arvostanut reklamaatiotiimin antamaa tukea.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tallettaessaan 50 euroa online-kasinolle. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon chat-palvelun kautta neljän päivän aikana, mitään ratkaisua rahan palauttamiseen ei ollut tarjottu. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli rajalliset mahdollisuudet puuttua asiaan. Prosessin arvioitiin kestävän noin kuukauden, ja olimme päättäneet pitää valituksen avoinna tänä aikana. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten päädyimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon kanssa, joka ei väitetysti hyväksynyt brittiläisiä pelaajia, mutta joka oli antanut hänen tallettaa ja pelata ilman turvallisia uhkapelityökaluja tai rajoituksia. Pelaaja halusi hyvitystä taloudellisen taakan ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Olimme selventäneet pelaajalle, että käytäntömme oli auttaa tapauksissa, joissa voitot pidätettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaaja oli pienentänyt talletuksiaan, selitimme, ettemme voineet auttaa tässä tapauksessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti saaneensa täyden hyvityksen kasinolta, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 2 800 punnan nostopyynnön onnistuttuaan kasinopeleissä. Huolimatta lisätietojen toimittamisesta ja 5-10 päivän siirrosta huolimatta, kuukausi oli kulunut eikä varoja ollut vielä hyvitetty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut käytettävissä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja tehnyt yhteistyötä valitustiimin kanssa, mutta kasino ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki 1 800 punnan viivästyneen kotiutuksen Jokabet Casinolta. Hän oli vahvistanut tilinsä ja voittanut rahat käyttämättä bonuksia. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, mutta kasino oli käynnistänyt useita tutkimuksia ratkaisematta ongelmaa. Pelaajan pankki oli palauttanut hänen talletukset kasinon petosepäilyjen vuoksi. Tuloksena olimme päätellyt, että kasino ei todennäköisesti pystyisi käsittelemään kotiutusta ja että se saattaa sulkea pelaajan tilin. Valitus oli lopetettu näiden olosuhteiden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut tilin jäädytyksen, kun hän pyysi 450 punnan nostoa pankkisiirrolla. Ennen tätä hän oli tehnyt onnistuneita talletuksia ja yhden noston kryptovaluutalla. Huolimatta oikeiden kirjautumistietojen syöttämisestä, hänen tilinsä oli pysynyt lukittuna. Hän oli pelannut vain kolikkopelejä ja vahvistanut tilinsä sähköpostitse. Kasino oli kertonut hänelle, että hänen tilinsä oli jäädytetty shekkien vuoksi ilmoittamatta syytä tai aikajanaa. Olimme yrittäneet tutkia asiaa, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut ja panostanut 2 166,45 puntaa kasinolla, jonka hän myöhemmin huomasi, ettei se hyväksynyt hänen alueensa pelaajia. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja toimittanut tarvittavat pankkitiedot. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että he auttoivat vain pelaajia, joiden varat tai voitot takavarikoitiin, koska he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, mitä ei ollut tässä tapauksessa. Pelaajalle oli annettu pidempi aika vastata, mutta hän ei tehnyt sitä. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta kasino hylkäsi ne toistuvasti. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Jokabetiin rahaa, joka vähennettiin hänen pankistaan, mutta jota ei lisätty hänen kasinon saldoonsa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja useista yhteyksistä kasinon ja hänen pankkinsa kanssa, pelaajan varoja ei ollut palautettu. Kasino väitti, että maksupalveluntarjoaja hylkäsi tapahtuman ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Pelaaja ei ollut saanut palautusta useiden kuukausien jälkeen, ja valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut viimeisimpiin reklamaatiotiimin kyselyihin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistunut avaamaan tilin ja tallettamaan rahaa kasinolle huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt Gamstop UK:hun. Myöhemmin hän huomasi, että kasino ei hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta odotti edelleen vahvistusta. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu ja se oli suljettu ennen kuin hän ehti tarkistaa jäljellä olevan saldon. Kasino oli luvannut lähettää hänelle jäljellä olevan saldon, mutta ei maininnut hyvityksestä. Huolimatta hänen pankkitilinsä peliestosta, tapahtumat sallittiin, koska kauppias ei tunnistanut itseään oikein rahapeliyhteisöksi. Pelaajan pankki oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä kauppiaaseen korvauksen saamiseksi. Olimme kuitenkin selventäneet, että jos hänellä ei ollut jäljellä oikean rahan saldoa kasinolla, kun hänen tilinsä suljettiin, rahanpalautukseen ei ole perusteita. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia ApplePayn ja pankkisiirron kautta suoritettavien maksujen kanssa, joita ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta hänen toistuvista yhteyksistään kasinoon, ratkaisua ei ollut annettu. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pyytänyt tiliotteita asian tutkimiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitustiimi oli pakotettu hylkäämään tapauksen, jolloin ongelma jäi ratkaisematta.

Eräs brittipelaaja oli tallettanut ja pelannut kasinolla 1 200 puntaa, mutta huomasi myöhemmin, että he olivat rikkoneet ehtojaan antamalla Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien tallettaa ja pelata oikealla käteisellä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen täyden hyvityksen, mutta hän oli saanut kasinolta toistuvia vastauksia, joissa todettiin, että heidän ongelmansa on tarkistettavana. Valitustiimi oli selittänyt, etteivät he voineet auttaa, koska kasino toimi Curaçaon lakien, ei UKGC:n, mukaisesti. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että kasino kohdistui Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin. Edestakaisen keskustelun jälkeen pelaaja oli ilmoittanut joukkueelle, että kasino oli suostunut korvaamaan kaikki heidän tappionsa. Valitustiimi oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän tulokseen, vaikka se ei voinut auttaa pelaajaa suoraan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun kasino oli syyttänyt häntä useista tileistä, minkä hän oli kieltänyt. Hän oli menettänyt kaikki voittonsa tässä prosessissa. Olimme yrittäneet ottaa häneltä yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi ja pidentäneet hänen vastauksensa ajastinta. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta avasi onnistuneesti tilin ja talletti 300 puntaa vain saadakseen tietää, että kasino ei hyväksy pelaajia hänen sijainnistaan. Kasinon lupauksista huolimatta hän odottaa edelleen hyvitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt talletuksen ja löysi sähköpostistaan virheen, joka johti sisäänkirjautumisongelmiin. Huolimatta siitä, että he olivat ottaneet kasinoon yhteyttä useita kertoja kolmen viikon aikana, he eivät olleet saaneet vastausta yhdenkään kirjeen muuttamiseksi sähköpostissa ja tilin korjaamiseksi. Pelaaja oli toimittanut kaiken tarvittavan kirjeenvaihdon hänen ja kasinon välillä. Tiimimme oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita ongelmia nostaessaan rahaa Ninewin-kasinolta, mukaan lukien nostopyyntöjen peruutukset ja toistuvat pankkitietojen pyynnöt. Talletettuaan noin 4 000–5 000 puntaa hän odotti edelleen noin 1 180 punnan takaisin saamista, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Lopulta pelaaja sai voitoistaan 1 131 puntaa, ja puuttuva summa johtui mahdollisista valuutanvaihto- ja transaktiomaksuista. Valitustiimi merkitsi asian ratkaistuksi ja vahvisti, että suurin osa summasta oli vastaanotettu.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tuohon päivään mennessä. Pelaaja koki viivästyksiä ja ongelmia kasinon kanssa 3000 punnan nostosta, mukaan lukien avoimuuden puute maksupalveluntarjoajasta ja säädöksistä. Valituksen eskaloitumisen ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen pelaaja sai lopulta täyden voiton. Ongelma merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kroatialaisella pelaajalla oli noin 1000 euroa vireillä useissa nostoissa. Aluksi pelaajalle kerrottiin, että lisävahvistus tarvittiin, ja häntä pyydettiin ajoittamaan videovahvistus Skypen kautta. Huolimatta sähköpostien lähettämisestä 10 ja 5 päivää aikaisemmin, he eivät olleet vastanneet, ja heidän tilinsä poistettiin käytöstä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti videovahvistuksen, joka johti siihen, että kasino antoi pääsyn tilille ja käsitteli nostot. Vaikka pelaaja sai rahansa pitkän viiveen jälkeen, hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen. Tämän jälkeen valitus katsottiin ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon asian johdosta, ja todettiin, että pelaajan kotiuttaminen oli hylätty väärin syötetyn lajittelukoodin vuoksi. Pelaaja sai kuitenkin maksun onnistuneesti 5 arkipäivän kuluessa noston uudelleen aloittamisesta. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalle pelaajalle oli luvattu hyvitystä kesäkuun 12. päivän tapahtumista. Vaikka pelaaja toimitti tiliotteet todisteeksi vastaanottamatta jättämisestä, hän ei ollut saanut ilmoitusta kasinolta. Pelaaja selitti, että kasino käytti vääriä MCC-koodeja ohittaakseen uhkapeliestot ja lupasi hyvityksiä eri kauppiaiden kautta käsitellyistä tapahtumista. Vaikka osittaiset hyvitykset oli saatu, 3 473,46 puntaa jäi maksamatta, ja kasino oli lakannut vastaamasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa odottavan hyvityksen.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino peruutti alun perin noston kahdesti, jolloin pelaaja ottaisi yhteyttä tukeen. Ongelma ratkesi lopulta, kun rahat palautettiin pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutuksen peruuntumisongelmia, ja hän sai vain automaattisia vastauksia. Sivusto pakotti pelaajan odottamaan 24 tuntia maksun hyväksymistä ja hylkäsi sitten ilman selitystä tai sähköpostiseurantaa. Hän yritti useita kertoja nostaa 1000 punnan voittoja ja kohtasi toistuvia epäonnistumisia ja hyödyttömiä neuvoja kasinolta. Intervention jälkeen avustimme pelaajaa kokeilemaan vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta kasino käsitteli kotiutuksen onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitus ratkaistiin tyydyttävästi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja loi tilin Ninewin Casinolle, talletti varoja ja voitti 6000 puntaa. Peruuttaminen kuitenkin hylättiin, koska maata rajoitettiin. Vaikka he olivat tallettaneet yhteensä 3 580 puntaa, he eivät päässeet käsiksi voittoihinsa ja he vaativat joko täyden talletuksen palautusta tai voittojensa maksua. Kasino viittasi aluksi tilin vahvistusongelmiin, mutta vahvisti myöhemmin, että varat käsiteltiin onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan varat maksettiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli estetty nostamaan voittoja ninewinistä. He olivat aiemmin tehneet onnistuneita kotiutuksia ja tallettaneet yhteensä 4000 puntaa. Vahvistusprosessi oli estänyt pelaajaa lähettämästä vaadittuja asiakirjoja. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino korjasi varmennusjärjestelmänsä teknisen ongelman. Vahvistimme ratkaisun ja auttoimme pelaajaa vaihtamaan käyttäjänimensä tietosuojasyistä.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kuitenkin neuvonut häntä, että on normaalia, että nostojen täydellinen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, koska mahdolliset KYC-tarkastukset tai suuri määrä nostopyyntöjä on. Tiimi oli ehdottanut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyksiä nettikasinolta kotiuttamisessa. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä ja todennut, että hänen pankkitilinsä eivät olleet sopivia nostoon. Tämän jälkeen pelaaja pakotettiin avaamaan MiFinity-tili, joka kasinon oli vahvistettava. Kun pelaaja oli ottanut tämän asian esille, puutuimme asiaan ja pyysimme vastausta kasinolta. Lopulta kasino oli käsitellyt kotiutuksen manuaalisesti ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pystynyt tallettamaan ja kotiuttamaan pienempiä summia kasinolta, mutta hänen oli vaikea nostaa 700 punnan voittoa. Pelaajan tili oli täysin varmistettu, mutta hänen kotiutusyrityksensä peruuntuivat jatkuvasti. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta, kasino käsitteli maksun. Vaikka pelaaja oli saanut kasinolta sähköpostin, jossa häntä syytettiin viivästyksestä, hän vahvisti, että hänen ongelmansa oli lopulta ratkaistu. Olimme puuttuneet asiaan antamalla kasinolle kahden viikon ajan maksun käsittelyyn ja olimme valmiita puuttumaan asiaan, jos edistystä ei tapahdu. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta kasinon vakuutteluista ja useista vuorovaikutuksista valitustiimin kanssa, hänen 2 000 punnan nosto peruutettiin toistuvasti. Pelaaja oli toimittanut todisteet kotiuttamisyrityksistään ja ilmaissut turhautuneensa kasinon lisätarkistuspyyntöihin. Valitustiimin väliintulon ja useiden vaihtojen jälkeen kasinon kanssa pelaaja sai lopulta kotiutuksensa lähes kahden kuukauden kuluttua. Ongelma oli ratkaistu onnistuneella pelaajan voittojen siirrolla.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut ja nostanut rahaa NineWinistä. Hänen myöhemmät vetäytymisyrityksensä oli kuitenkin toistuvasti peruttu. Kommunikoituaan kasinon kanssa hän oli saanut epämääräisiä vastauksia eikä ratkaisua. Hänen tilinsä suljettiin lopulta, jolloin hän ei voinut käyttää velkaa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja siirtäneet hänen tapauksensa kollegalle lisäapua varten. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta palautti pelaajalle kaikki velkaa, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan KYC-vahvistusprosessin valmistumista ja olemaan kärsivällinen, koska kotiutukset voivat kestää jonkin aikaa eri tekijöiden vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa 47 568,80 punnan voittonsa Nine Win -kasinolta. Vahvistus- ja nostopyyntöjen jälkeen kasino poisti tilin vahvistuksen ja sulki sen lopulta tarjoten hyvitystä. Kasino avasi myöhemmin tilin uudelleen ja pyysi lisävahvistusta, jonka pelaaja toimitti. Tämän jälkeen kasino vahvisti tilin uudelleen ja aloitti nostojen käsittelyn. Pelaaja sai voittonsa päivittäin 3000 puntaa kasinon ehtojen mukaisesti. Lopetimme valituksen, koska pelaaja sai tuolloin voittonsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut suuren summan, mutta hänellä oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Useiden viikkojen ajan epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten ja tilintarkistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle kerrottiin, että hänen tilinsä oli osittain poistettu ja suljettu. Pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittoaan kaikista tarvittavista tiedoista huolimatta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili oli estetty ja voitot takavarikoitu epäonnistuneen tilin vahvistamisen vuoksi. Lisätutkinnan jälkeen kasino oli tunnustanut pelaajan asiakirjojen aitouden ja suostunut maksamaan voitot. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt 19. maaliskuuta vetäytymisen, joka oli peruutettu. Tarkastuksen jälkeen maksu oli teknisesti hyväksytty, mutta sitä ei ollut vastaanotettu. Pelaajalla oli kaksi onnistunutta kotiutusta ennen tätä numeroa. Kasino oli väittänyt, että kotiuttaminen onnistui heidän osaltaan, mutta pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasino oli pyytänyt tiliote, ja pelaaja oli toimittanut sen. Kasino väitti sitten, että pelaajan antama tilinumero ei vastannut heidän tiedoissaan olevaa tilinumeroa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen, että hänellä oli vain yksi tili ja hän oli toimittanut todisteet aiemmista onnistuneista nostoistaan. Kasino oli vaatinut, että nosto tehtiin toiselle tilille, minkä pelaaja oli kieltänyt. Useiden sähköpostien vaihdon ja tutkimusten jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vastaanotettu ja hänen tilinsä oli suljettu 2000 punnan ollessa vielä tallessa. Pelaaja oli huolissaan, koska hän ei päässyt tililleen ja epäili kasinoa huijaukseksi. Valitustiimin väliintulon ja kahden viikon odotuksen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja ilmoitti, että nostoprosessi oli käännetty, mikä osoittaa, että kasino ei käsittele sitä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja sai voitot.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli alun perin tehnyt valituksen kasinon hitaasta nostoprosessista. Kuitenkin havaittiin, että kasino oli alkanut maksaa pelaajalle erissä nostorajojen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että he olivat vastaanottaneet useita maksuja ja heillä oli 30 000 puntaa kotiutettavana, mutta kasinon kuukausiraja oli saavutettu. Pelaajaa kehotettiin odottamaan seuraavaan kuukauteen, jotta hän voi peruuttaa loput. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tilanteeseen.