Jokabet Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän väitti, että online-kasino Jokabet peruutti kotiutukset 24 tunnin sisällä, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kuvakaappauksen vetäytymishistoriastaan ja tiedustelimme hänen aiemmista vetäytymiskokemuksistaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöömme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa hän vahvisti saaneensa osan nostosta, mutta ei ilmoittanut summaa. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, ja tämä saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pyysimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, ja tämän viestinnän puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli VIP-statuksen saatuaan havainnut epäsäännöllisiä tapahtumia kasinosivustolla. Hän oli tiedustellut kasinon live-chatista, hyväksyisivätkö he Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat. Aluksi kasino oli vahvistanut, että he tekivät sen, mutta perui myöhemmin lausuntonsa. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä kaikista tappioista, mutta kasino oli sulkenut hänen tilinsä. Pelaajan pyynnöstä emme olleet voineet auttaa, koska valitus koski lisenssisäännöksiä, jotka eivät kuuluneet meidän toimivaltamme. Valitus oli lopulta hylätty, ja pelaajaa oli kehotettu tutustumaan kasinoarvosteluihimme saadakseen lisenssitiedot ennen kuin hän valitsee kasinon tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Jokabetille päivittäin huomattavia summia rahaa, vaikka brittiläispelaajat eivät kuulemma saaneet siihen lupaa. Pelaajan uhkapelit olivat riistäytyneet hallinnasta ilman kasinon väliintuloa tai vastuullisia uhkapelitarkastuksia. Pelaaja väitti, että kasino oli rikkonut heidän ehtojaan sallimalla hänen tallettaa jopa 2 000 puntaa päivittäin ilman mitään yhteyttä vastuulliseen pelaamiseen. Emme kuitenkaan voineet auttaa, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan eikä yhtään voittoa pidätetty maakohtaisten rajoitusten vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun tiimimme neuvoi häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa varat pari päivää myöhemmin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vetäytymisongelmia. Saavutettuaan 7 000 punnan voiton, pelaaja menetti pääsyn tililleen 2 500 punnan nostopyynnön jälkeen, mikä jätti 4 500 puntaa käyttämättä tilille. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä ja pyytää lisätietoja ongelman ymmärtämiseksi ja ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja pelannut Jokabetissa huolimatta siitä, että hänen maansa oli asetettu online-uhkapelikieltoon. Hän oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että kasinon olisi pitänyt estää häntä tallettamasta ja pelaamasta. Olimme kuitenkin selventäneet, että puutuimme asiaan vain, kun kasino pidätti voitot, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaajan tilillä ei ollut aktiivista saldoa sulkemishetkellä, selitimme, että menetettyjen talletusten palautus ei ollut perusteltua. Suosittelimme pelaajaa käyttämään listaamme kasinoista, jotka hyväksyvät pelaajia hänen maistaan tulevia pelaamista varten. Valitus hylättiin myöhemmin näistä syistä.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveitä KYC-vahvistuksessa Jokabet Casinolla, mikä johti siihen, että hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja varat jäädytettiin kahdeksikymmeneksi päiväksi. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut käytännön apua kasinon live-chat-tuesta. Me, valitustiimi, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Jokabet Casino vastasi vahvistamalla pelaajan asiakirjojen hyväksymisen ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaajan tili varmistettiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoja. Ongelma ratkesi myöhemmin.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvalla pelaajalla oli ongelma Jokabet Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä poistettiin hänen valituksensa jälkeen. Huolimatta siitä, että hän on ollut täysin varmennettu jäsen kuusi kuukautta ja tallettanut yli 800 puntaa, hän ei päässyt tililleen tai vahvistamaan nykyistä saldoaan. Kasino ei ollut vastannut eikä ollut toimittanut päivityksiä tai tietoja lisenssistään. Pelaajan viimeinen vuorovaikutus kasinon kanssa oli epätyydyttävä, ja kasino pilkkasi hänen mielenterveystilaansa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisätietoja, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut tilin ja tallettanut 1 250 puntaa online-kasinolle. Huolimatta kasinon rajoituksista Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille, pelaajalla oli lupa rekisteröityä, tallettaa varoja ja pelata. Myöhemmin kasino sulki kuitenkin pelaajan tilin. Pelaaja väitti, että kaikki hänen asiakirjansa oli tarkistettu ennen kuin hän teki talletuksen, ja hän oli pyytänyt talletuksensa palautusta. Hän mainitsi myös epäonnistuneet nostoyritykset, mutta ei muistanut tilin saldoa, kun se suljettiin. Pyysimme lisätietoja ja todisteita, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut rahaa Jokabetissa, mutta hänelle ilmoitettiin, ettei hän voinut nostaa voittoja, koska hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja, jotka liittyvät pelaamiseen rajoitetusta maasta. Me, valitusryhmä, olimme havainneet, että Iso-Britannia oli todellakin lueteltu rajoitetuksi maaksi Jokabetin käyttöehdoissa. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko hän käyttänyt VPN:ää päästäkseen kasinolle ja mikä maa oli valittu hänen kasinoprofiilinsa. Ennen kuin pelaaja vastasi näihin kyselyihin, hän kuitenkin ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänelle kokonaan. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Jokabet Casinon kanssa, sillä kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä sulkea itsensä vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vuoksi ja salli edelleen talletukset. Lukuisista pyynnöistä ja valituksista huolimatta pelaajan tili oli pysynyt aktiivisena. Pelaaja oli pyytänyt välitöntä tilin sulkemista ja kaikkien alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli myöntänyt ongelman, palauttanut talletukset ja sulkenut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajaa oli kehotettu toimittamaan tiliote, jolla vahvistetaan, ettei nostoa ollut vastaanotettu, mikä oli tavallinen menettely tällaisissa tilanteissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme eikä toimittanut pyydettyä asiakirjaa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut siitä, että Jokabet Casino ei palauttanut hänen rahojaan luvatusti. Pelaaja oli ilmoittanut kärsineensä mielenterveysongelmista, joista kasino oli ollut tietoinen, ja katsoi, että kasino oli käyttänyt hyväkseen hänen haavoittuvuuksiaan. Hän oli saanut kasinolta 20. joulukuuta 2023 sähköpostin, jossa hän pyysi pankkitietojaan hyvityksen käsittelyä varten, mutta useista seurantayrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta tai hyvitystä. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, ongelman havaittiin johtuvan pelaajan antamasta väärästä IBAN-numerosta. Kun oikeat tiedot oli annettu, kasino oli käsitellyt hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja arvostanut reklamaatiotiimin antamaa tukea.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tallettaessaan 50 euroa online-kasinolle. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon chat-palvelun kautta neljän päivän aikana, mitään ratkaisua rahan palauttamiseen ei ollut tarjottu. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli rajalliset mahdollisuudet puuttua asiaan. Prosessin arvioitiin kestävän noin kuukauden, ja olimme päättäneet pitää valituksen avoinna tänä aikana. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten päädyimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon kanssa, joka ei väitetysti hyväksynyt brittiläisiä pelaajia, mutta joka oli antanut hänen tallettaa ja pelata ilman turvallisia uhkapelityökaluja tai rajoituksia. Pelaaja halusi hyvitystä taloudellisen taakan ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Olimme selventäneet pelaajalle, että käytäntömme oli auttaa tapauksissa, joissa voitot pidätettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaaja oli pienentänyt talletuksiaan, selitimme, ettemme voineet auttaa tässä tapauksessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti saaneensa täyden hyvityksen kasinolta, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 2 800 punnan nostopyynnön onnistuttuaan kasinopeleissä. Huolimatta lisätietojen toimittamisesta ja 5-10 päivän siirrosta huolimatta, kuukausi oli kulunut eikä varoja ollut vielä hyvitetty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut käytettävissä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja tehnyt yhteistyötä valitustiimin kanssa, mutta kasino ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki 1 800 punnan viivästyneen kotiutuksen Jokabet Casinolta. Hän oli vahvistanut tilinsä ja voittanut rahat käyttämättä bonuksia. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, mutta kasino oli käynnistänyt useita tutkimuksia ratkaisematta ongelmaa. Pelaajan pankki oli palauttanut hänen talletukset kasinon petosepäilyjen vuoksi. Tuloksena olimme päätellyt, että kasino ei todennäköisesti pystyisi käsittelemään kotiutusta ja että se saattaa sulkea pelaajan tilin. Valitus oli lopetettu näiden olosuhteiden vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut tilin jäädytyksen, kun hän pyysi 450 punnan nostoa pankkisiirrolla. Ennen tätä hän oli tehnyt onnistuneita talletuksia ja yhden noston kryptovaluutalla. Huolimatta oikeiden kirjautumistietojen syöttämisestä, hänen tilinsä oli pysynyt lukittuna. Hän oli pelannut vain kolikkopelejä ja vahvistanut tilinsä sähköpostitse. Kasino oli kertonut hänelle, että hänen tilinsä oli jäädytetty shekkien vuoksi ilmoittamatta syytä tai aikajanaa. Olimme yrittäneet tutkia asiaa, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut ja panostanut 2 166,45 puntaa kasinolla, jonka hän myöhemmin huomasi, ettei se hyväksynyt hänen alueensa pelaajia. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja toimittanut tarvittavat pankkitiedot. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että he auttoivat vain pelaajia, joiden varat tai voitot takavarikoitiin, koska he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, mitä ei ollut tässä tapauksessa. Pelaajalle oli annettu pidempi aika vastata, mutta hän ei tehnyt sitä. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta kasino hylkäsi ne toistuvasti. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Jokabetiin rahaa, joka vähennettiin hänen pankistaan, mutta jota ei lisätty hänen kasinon saldoonsa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja useista yhteyksistä kasinon ja hänen pankkinsa kanssa, pelaajan varoja ei ollut palautettu. Kasino väitti, että maksupalveluntarjoaja hylkäsi tapahtuman ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Pelaaja ei ollut saanut palautusta useiden kuukausien jälkeen, ja valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut viimeisimpiin reklamaatiotiimin kyselyihin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistunut avaamaan tilin ja tallettamaan rahaa kasinolle huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt Gamstop UK:hun. Myöhemmin hän huomasi, että kasino ei hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta odotti edelleen vahvistusta. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu ja se oli suljettu ennen kuin hän ehti tarkistaa jäljellä olevan saldon. Kasino oli luvannut lähettää hänelle jäljellä olevan saldon, mutta ei maininnut hyvityksestä. Huolimatta hänen pankkitilinsä peliestosta, tapahtumat sallittiin, koska kauppias ei tunnistanut itseään oikein rahapeliyhteisöksi. Pelaajan pankki oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä kauppiaaseen korvauksen saamiseksi. Olimme kuitenkin selventäneet, että jos hänellä ei ollut jäljellä oikean rahan saldoa kasinolla, kun hänen tilinsä suljettiin, rahanpalautukseen ei ole perusteita. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia ApplePayn ja pankkisiirron kautta suoritettavien maksujen kanssa, joita ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta hänen toistuvista yhteyksistään kasinoon, ratkaisua ei ollut annettu. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pyytänyt tiliotteita asian tutkimiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitustiimi oli pakotettu hylkäämään tapauksen, jolloin ongelma jäi ratkaisematta.

Eräs brittipelaaja oli tallettanut ja pelannut kasinolla 1 200 puntaa, mutta huomasi myöhemmin, että he olivat rikkoneet ehtojaan antamalla Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien tallettaa ja pelata oikealla käteisellä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen täyden hyvityksen, mutta hän oli saanut kasinolta toistuvia vastauksia, joissa todettiin, että heidän ongelmansa on tarkistettavana. Valitustiimi oli selittänyt, etteivät he voineet auttaa, koska kasino toimi Curaçaon lakien, ei UKGC:n, mukaisesti. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että kasino kohdistui Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin. Edestakaisen keskustelun jälkeen pelaaja oli ilmoittanut joukkueelle, että kasino oli suostunut korvaamaan kaikki heidän tappionsa. Valitustiimi oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän tulokseen, vaikka se ei voinut auttaa pelaajaa suoraan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun kasino oli syyttänyt häntä useista tileistä, minkä hän oli kieltänyt. Hän oli menettänyt kaikki voittonsa tässä prosessissa. Olimme yrittäneet ottaa häneltä yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi ja pidentäneet hänen vastauksensa ajastinta. Emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta avasi onnistuneesti tilin ja talletti 300 puntaa vain saadakseen tietää, että kasino ei hyväksy pelaajia hänen sijainnistaan. Kasinon lupauksista huolimatta hän odottaa edelleen hyvitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt talletuksen ja löysi sähköpostistaan virheen, joka johti sisäänkirjautumisongelmiin. Huolimatta siitä, että he olivat ottaneet kasinoon yhteyttä useita kertoja kolmen viikon aikana, he eivät olleet saaneet vastausta yhdenkään kirjeen muuttamiseksi sähköpostissa ja tilin korjaamiseksi. Pelaaja oli toimittanut kaiken tarvittavan kirjeenvaihdon hänen ja kasinon välillä. Tiimimme oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.