Chilen pelaaja ei voi nostaa varoja tililtään, jota on rajoitettu väitettyjen alustasääntöjen rikkomusten vuoksi. Huolimatta useiden vahvistusasiakirjojen lähettämisestä ja videovahvistuksen pyytämisestä, kasino ei ole reagoinut asiaan, ja hänen tilinsä suljetaan 30 päivän kuluessa, jos prosessia ei saada päätökseen. Hän epäilee, että varmistusviiveet ovat tahallisia estääkseen häntä pääsemästä rahoihinsa.
Hei. Marraskuussa 2024 tajusin, että en voinut lyödä vetoa tällä kasinolla. Sitten 23. joulukuuta tajusin, että sen lisäksi, että en pystynyt asettamaan vetoja, en myöskään voinut tehdä kotiutuksia. Aiemmin olin tehnyt nostoja tällä vedonvälittäjällä ilman ongelmia.
Kirjoitin jugabetin ihmisille sivuston chatissa, ja he kertoivat minulle, että tililläni on rajoituksia alustan sääntöjen rikkomisen vuoksi (?) ja että minun piti lähettää selfie, jossa oli nykyinen päivämäärä ja henkilöllisyystodistus. .
Joulukuun 24. päivänä lähetin heille selfien, ja he vastasivat, että heidän oli tarkistettava tilini ja pyydettävä uusi selfie, kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja tiliote. Lähetin heille 25. joulukuuta kaikki asiakirjat, ja he kuittasivat vastaanottaneensa ilman ongelmia, mutta he vastasivat, että heidän oli suoritettava henkilöllisyyteni videotarkistus.
Olen 3 kertaa ilmoittanut päivän ja ajan, jolloin he suorittavat videovahvistuksen, eivätkä he ole ottaneet minuun yhteyttä. Viimeinen asia, jonka he vastasivat sähköposteihini, on, että he ottavat minuun yhteyttä, mutta he eivät sitoudu mihinkään päivään ja aikaan tähän. Sillä välin aika on loppumassa, enkä ole varma siitä, milloin voin tehdä nostoja tililtäni. Lisäksi he kertoivat minulle, että tilini suljetaan 30 päivän kuluttua, jos en suorita "lisävahvistusprosessiani" siihen mennessä.
Valitettavasti uskon, että tämä vedonvälittäjä pidentää keinotekoisesti lisävahvistusprosessiani sulkeakseen vihdoin tilini ja estääkseen rahojeni nostamisen.
Lopuksi haluan mainita, että minulla ei ole useita tilejä tässä vedonvälittäjässä, joten en ymmärrä, mitä "alustasääntöä" rikoin. Vedonvälittäjä ei myöskään selventänyt tätä asiaa minulle.
Hyvä jp90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Onko sinulla lisätietoja tai asiakirjoja erityisistä alustan säännöistä, joita sinun väitetään rikkoneen? Ovatko he toimittaneet tietoja tästä asiasta?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Dominika, alla on vastaukseni jokaiseen kysymykseesi.
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Vastaus: Vedon urheilusta.
Onko sinulla lisätietoja tai asiakirjoja erityisistä alustasäännöistä, joita sinun väitetään rikkoneen? Ovatko he toimittaneet tietoja tästä asiasta?
Vastaus: He eivät ole antaneet minulle mitään yksityiskohtia. Toisaalta, kun puhuin jugabetin kanssa asiakaspalvelun chatin kautta, minua auttanut henkilö kertoi minulle, että tilini oli estetty sivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi, mutta heillä ei ollut lisätietoja ja että minun pitäisi kirjoittaa tuki @jugabet.cl saadaksesi lisätietoja. Kun kirjoitin osoitteeseen @jugabet.cl, he kertoivat minulle, että tilini vaati ylimääräisen vahvistusprosessin ja että jugabet pidätti oikeuden tehdä tämä lisävahvistus, kun he katsovat sen tarpeelliseksi. Sähköpostituki @jugabet.cl ei kuitenkaan kertonut minulle, jos olen rikkonut sivuston sääntöjä, eivätkä he antaneet minulle lisätietoja.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Vastaus: Kyllä, olen tehnyt 8 onnistunutta kotiutusta ennen mainitsemani ongelman syntymistä. Kotiutukset tehtiin syyskuussa 2024 ja lokakuussa 2024.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Vastaus: Kaikkiin voittoihini ei koskaan liittynyt aktiivisia bonuksia.
Kiitos paljon ajastasi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
