Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi.
Hyvää päivää. Minulla on ollut tili Mr. Greenillä pitkään. Sain ensimmäisen ja viimeisen maksuni noin 2 vuotta sitten. Pelasin uudelleen 2 viikkoa sitten ja voittin 2290 €. Pyysin maksua, tilini estettiin välittömästi ja siinä lukee Tilin vahvistus. Kahden viikon ajan olen lähettänyt kaikki asiakirjat tai asiakirjat, joita he pyytävät ja ovat pyytäneet minulta, ja jotain ei sovi uudestaan ja uudestaan. Olen jo lähettänyt joitain asiakirjoja 2-3 kertaa ja jotain kysytään edelleen. Mutta he todella menevät liian syvälle yksityisalueelle, koska mietin jo, auttaako se todella. Pelkään, että heillä on jo paljon minua ja kuka tietää mitä he tekevät kaikilla asiakirjoillani. Auttakaa
Hyvä Anica,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää. Olen pahoillani vastaamisesta niin myöhään, sain viimeisen vastauksen MR: ltä. Green odotti. Huolimatta kaikista heidän pyytämistään asiakirjoista ja lähetin heidät, sain eilen sähköpostin hylkäämisestä. Joten tilini on edelleen estetty, enkä voi enää käyttää rahaani ... Pyydän teiltä apua.
Ystävällisin terveisin
Kiitos
Paljon kiitoksia, Anica, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anica.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Näyttää siltä, että kasino hylkäsi yhden tai useamman asiakirjasi.
Mutta meidän on tiedettävä lisätietoja voidaksemme auttaa sinua.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille, miksi Anican tili on estetty.
Hyvää iltapäivää,
Jos voit lähettää valituksen ystävälliselle valitusryhmällemme osoitteeseen int_second_opinion@mrgreen.com, autamme mielellämme enemmän ja tarjoamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Herra Green Team
Anica, näyttää siltä, että kasino haluaa ensin käyttää omaa valituksenratkaisujärjestelmäänsä. Suosittelen noudattamaan heidän ohjeita. Anna meille palautetta, jos saavutat läpimurron tapauksessasi.
Sain sitten vastauksen hylkäävästi ja että tilini suljettiin. MrGreen-osasto ei ollut tyytyväinen yhteensä 6 pisteeseen, vaikka he saivat kaiken mitä pyysit minua tekemään.
Ystävällisin terveisin
Kiitos
Näyttää siltä, että kasino ei halua ratkaista valitusta julkisella foorumilla.
Ehdotan, että otat yhteyttä sääntelyviranomaiseen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Lähetä valitus siellä. Kun olet vahvistanut, että olet ottanut yhteyttä sääntelyviranomaiseen, vaihdamme valituksen tilaksi: odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Kun sääntelyviranomainen vastaa, päätämme valituksen heidän päätöksensä perusteella.
Anica, voisitteko vahvistaa, että lähetit valituksen MGA: lle?
Viimeisen viestin perusteella päätämme valituksen tilalla: odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
Anica, ota yhteyttä minuun sähköpostitse: matej@casino.guru tai avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen MGA: lta.
Hei Anica.
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.