The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the inquiry period by an additional 7 days for the player to respond regarding the status of the withdrawal. However, as the player did not respond to the team's messages, the complaint was ultimately rejected due to a lack of further information to investigate the issue.
Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt kyselyaikaa vielä 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata peruutuksen tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin, valitus lopulta hylättiin, koska asian tutkimiseksi ei saatu lisätietoa.
Hei!!
Olen hyvin järkyttynyt, odotin 50 minuuttia ja puhuin Titianalle. Hän sai minut tekemään koko vetäytymisprosessin uudelleen.
Hän sai minut peruuttamaan tämän noston: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 pyydetty 28.
Syynä oli se, että et voinut jatkaa peruutukseni käsittelyä. Joten hän peruutti sen.
Sitten pyysin uutta nostoa: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a ja otin uudelleen yhteyttä tukeen sanoen, että olen pyytänyt uutta nostoa.
Uudelta tukihenkilöltä sain vastauksen, että ongelmaa ei ole, eikä mikään viittaa siihen, että jotain olisi vialla.
Tämän vuorovaikutuksen jälkeen olet aiheuttanut minulle paljon stressiä ja surullisia tunteita. Miksi, kannattaako pelata pelejä uskollisten pelaajien kanssa?
Ole hyvä ja tee heti. Ja jatka vetäytymistäni.
Ystävällisin terveisin
Hey!!
I am very upset, i waited for 50 min and talked to support Titiana. She made me redo the whole withdrawal process.
She made me cancel this withdrawal: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 requested on the 28th
Reason was that you could not proceed to process my withdrawal. So she cancelled it.
Then i requested a new withdrawal: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a and contacted the support again saying that i have requested the new withdrawal.
Answer i get from the new support guy that there is no issue and nothing that indicated that something was wrong.
After this interactions you have caused me alot off stress and sad emotions. Why, is it okey to play games with your loyal players?
Please do right now. And proceed with my withdrawal.
Best regards
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olen erittäin huolissani ja huolissani siitä, että kotiutukseni maksetaan. He eivät voi edes vakuuttaa, että nosto maksetaan, vaikka kaikki olisi ok. Olen odottanut, miksi enemmän kuin niiden esittämä aikaraja. He pakottavat minut peruuttamaan noston vain tekemään sen uudelleen ja nyt koko prosessi alkaa nollasta uudelleen.
Yritän lähettää sähköpostia sekä tuki- että valitussähköpostille, mutta en saa vastausta. Live-chat ei ole vakavaa, eikä se anna mitään apua. Uskon, että he tekevät minulle niin ongelmallisen, että he estävät tilini ja löytävät syitä peruuttaa maksu.
Kun luin tämän kasinon arvosteluja. En löydä mitään positiivista.
OLEN NOUDATTU KAIKKIA EHDOT OLEN NOUDATTAA KAIKKI SÄÄNNÖT.
MUTTA HE EIVÄT NOUDATA OMIA SÄÄNTÖJÄän. AUTTA MINUA
Guys i am super worried and concerned that my withdrawal will be payed out. They can not even insure that the withdrawal will get paid even if it all is okey. I have waited why more then the time limit they present. They make me cancel the withdrawal just do redo it and now the whole process starts from 0 again.
I try to email both thier support and complaint email but get no respond. The live chat is not serious and will not give any help at all. I feel they will make so problematic for me that they will block my account and find reasons to cancel the pay out.
When i read reviews of this casino. I cannot find any positive.
I HAVE FOLLOWED ALL THE TERMS AND CONDTIONS I HAVE FOLLOWED ALL THE RULES.
BUT THEY DONT EVEN FOLLOW THIER OWN RULES. HELP ME
Dear marcushurtado,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
