Ruotsalainen pelaaja voitti 59 € ja täytti kasinon dokumentaatiovaatimukset ja 25 € talletuksen, mutta ei ole vieläkään saanut kotiutusta. Kasinon live-chat-palvelu vakuuttaa hänelle jatkuvasti, että nosto käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta maksuja ei ole suoritettu.
Olen pelannut ilmaiskierroksilla ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen voitin 59€. Otin sitten yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, kuinka voin nostaa rahat, ja he käskivät lähettää kopion henkilötodistuksestani ja osoitteestani. Näiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen he sanoivat, että minun on talletettava 25€ ennen kuin voin kotiuttaa 65€. Olen odottanut tätä nostoa siitä päivästä lähtien ja joka päivä minulle kerrotaan, että se käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta mitään ei ole tapahtunut. Live-chatissa kehotettiin myös lähettämään tekstiviesti seuraavaan numeroon +1 510 322 8481, että he maksavat rahani, mutta siellä ei vastaa kukaan. Tarvitsen apua, kiitos.
Rakas ziahkho,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se vireillä vai onko se käsitelty?
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
2024-05-09 olen nostanut 65€ Tuosta päivästä pitkä odotus lähettääkseni KYC-vahvistus on valmis lähetetty ennen nostoa ja talletusta 25€ jotta voin nostaa rahaa kiitos avusta 🙏 Olen lähettänyt sen kuvan kanssa sinulle
TUKICHAT älä vastaa minulle nyt
Kiitos kuvakaappauksista ja tiedoista. Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Paljon kiitoksia, ziahkho, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ziahkho ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Lucky Owl Club Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Lucky Owl Club Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hei, ziahkho ,
Halusin ilmoittaa, että olen jo ollut yhteydessä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella ja odotan tällä hetkellä heidän selityksiään. Päivitän sinulle heti, kun saan tietoa.
Rakas ziahkho ,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että tililläsi ei ole vireillä olevia nostoja, koska olet jo peruuttanut kiistanalaisen noston. Voisitko ystävällisesti vahvistaa tämän?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
