Kwiff Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaajalla on vaikeuksia 13 500 punnan kotiuttamisessa. Nostopyynnön jälkeen tiliä rajoitettiin ja lopulta se suljettiin pois. Huolimatta kasinon vakuuttamisesta arvostelusta, pelaaja ei ole saanut mitään ilmoitusta kahteen viikkoon.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli liittynyt kasinolle ja tallettanut 109 puntaa kuuden päivän aikana. Hän oli pyytänyt tilinsä vahvistusta sähköpostitse, eikä ollut saanut vastausta, mikä sai hänet epäröimään lisää varoja. Kun pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, he ilmoittivat hänelle, että hänen ikänsä oli tarkistettu heidän järjestelmässään ja hänen asiakirjansa oli ladattu. He kuitenkin huomauttivat, että hänen olisi ehkä pitänyt lähettää lisää asiakirjoja tulevaisuudessa. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Kwiff-tililleen 860 puntaa ja voitti 1800 puntaa. Kasinolla oli kuitenkin ongelmia tilinsä vahvistamisessa, vaikka pelaaja oli useaan otteeseen yrittänyt toimittaa pyydetyn henkilöllisyyden. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan kasinon kieltäytymiseen käsitellä hänen nostoaan, vaikka hän oli toimittanut tiliotteen. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja jatkaa valituksen ajastinta kahdesti, pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaajapuolen kommunikaatio oli puutteellista.

Pelaajan kotiuttaminen on estetty meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on ensisijaisesti tyytymätön siihen, että kasino ei aloittanut hänen henkilöllisyytensä vahvistamista ennen kuin hän sai tallettaa ja pelata. Kasino ei reagoinut pelaajan valitukseen ja näin ollen pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään, minkä hän teki. Olosuhteiden harkinnan jälkeen lopetimme asian käsittelyn "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Vuotta myöhemmin, koska pelaaja ei koskaan kertonut meille asiasta, otimme heihin yhteyttä ja tiedustelimme virallisesta valituksesta. Pelaaja ilmoitti meille, että ADR oli tuominnut kasinon. Tarkempia tietoja päätöksestä ei annettu.

Intialainen pelaaja oli kamppaillut vahvistaakseen tilinsä Betkwiffissä voidakseen nostaa voittonsa. Hän oli väittänyt toimittaneensa vaaditut asiakirjat, mutta kasino oli hylännyt ne väittäen, että ne eivät olleet alkuperäisiä. Pelaaja oli toimittanut intialaisen henkilökortin ja tiliotteen osoitteen todisteeksi, jotka kasino hylkäsi molemmat. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli lopulta ratkaistu.