Kwiff Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ylittänyt asettamansa tappiorajan ja pystyi muuttamaan sitä välittömästi ohittaen vaaditun 24 tunnin jäähtymisajan. Hän teki virallisen valituksen, jossa hän korosti tätä rikkomusta ja pyysi talletustensa palauttamista. Valitustiimi otti yhteyttä Kwiff Casinoon saadakseen apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan saadaksesi lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, toipuva peliriippuvainen, käytti 1 800 puntaa alle tunnissa Kwiffissä nähtyään kohdistetun mainoksen, vaikka hänet suljettiin pois kaikista muista Yhdistyneen kuningaskunnan vedonvälittäjistä. Tämä kasino ei suorittanut varmistustarkastuksia, mukaan lukien iän ja tulojen tarkistaminen, ja se on saattanut laiminlyödä vastuullisia pelaamista koskevia lakeja. Pelaaja pyysi oikeudellista neuvontaa käytettyjen rahojen takaisinperimisestä. Todettiin, että yksilöllinen itsesulku ei koske kaikkia kasinoita, ja ilman suoraa pyyntöä Kwiffille kasino ei olisi tiennyt ongelmasta. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä UK Gambling Commissioniin saadakseen lisäapua lisenssikäytäntöihin ja säännöksiin liittyen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tehnyt valituksen vastuuttomasta pelaamisesta, koska Kwiff oli sallinut hänen tallettaa 1650 puntaa alle 24 tunnissa. Huolimatta siitä, että hän selitti ADHD:n aiheuttamaa impulsiivista käyttäytymistään ja sen jälkeen taloudellisia ongelmia, hänen valituksensa oli hylätty. Hän oli pyytänyt osittaista palautusta ja kritisoi asiakkaiden suojatoimenpiteiden puutetta liiallista rahapelaamista vastaan. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaitsimme, että pelaaja ei ollut pyytänyt itseään peliriippuvuuden vuoksi sulkemaan pois ennen talletusten tekemistä, joten emme pystyneet auttamaan menettäneiden talletusten palauttamisessa. Pelaajaa oli myös neuvottu itsesyrjäytystyökaluista ja ammatillisesta avusta rahapeliongelmissa. Valitus oli päättynyt.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 13 500 puntaa Kwiff Casinolta. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tiliä oli rajoitettu ja lopulta se suljettiin pois. Huolimatta kasinon vakuutuksesta arvostelusta, pelaaja ei ollut saanut mitään ilmoitusta kahteen viikkoon. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen joulukuusta lähtien ja oli aiemmin nostanut onnistuneesti 2000 puntaa. Voitot olivat peräisin live-blackjackista, eivätkä ne liittyneet bonuksiin. Kasino oli maksanut pelaajalle osittain 10 000 puntaa, mutta oli silti velkaa 3 500 puntaa. Lopulta kaikki nostot lähetettiin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli liittynyt kasinolle ja tallettanut 109 puntaa kuuden päivän aikana. Hän oli pyytänyt tilinsä vahvistusta sähköpostitse, eikä ollut saanut vastausta, mikä sai hänet epäröimään lisää varoja. Kun pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, he ilmoittivat hänelle, että hänen ikänsä oli tarkistettu heidän järjestelmässään ja hänen asiakirjansa oli ladattu. He kuitenkin huomauttivat, että hänen olisi ehkä pitänyt lähettää lisää asiakirjoja tulevaisuudessa. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Kwiff-tililleen 860 puntaa ja voitti 1800 puntaa. Kasinolla oli kuitenkin ongelmia tilinsä vahvistamisessa, vaikka pelaaja oli useaan otteeseen yrittänyt toimittaa pyydetyn henkilöllisyyden. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan kasinon kieltäytymiseen käsitellä hänen nostoaan, vaikka hän oli toimittanut tiliotteen. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja jatkaa valituksen ajastinta kahdesti, pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaajapuolen kommunikaatio oli puutteellista.

Pelaajan kotiuttaminen on estetty meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on ensisijaisesti tyytymätön siihen, että kasino ei aloittanut hänen henkilöllisyytensä vahvistamista ennen kuin hän sai tallettaa ja pelata. Kasino ei reagoinut pelaajan valitukseen ja näin ollen pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään, minkä hän teki. Olosuhteiden harkinnan jälkeen lopetimme asian käsittelyn "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Vuotta myöhemmin, koska pelaaja ei koskaan kertonut meille asiasta, otimme heihin yhteyttä ja tiedustelimme virallisesta valituksesta. Pelaaja ilmoitti meille, että ADR oli tuominnut kasinon. Tarkempia tietoja päätöksestä ei annettu.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi turhauttavan KYC-prosessin Betkwiffin kanssa toimitettuaan onnistuneesti henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa. Vaikka kasino lähetti virallisen tiliotteen, joka vahvisti hänen 1000 Kanadan dollarin talletuksen, se jatkoi asiakirjan hylkäämistä väittäen, että se oli väärässä muodossa tai siitä puuttui tarvittavia tietoja. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja sai rahat, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".