Betkwiff Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kohtasi turhauttavan KYC-prosessin Betkwiffin kanssa toimitettuaan onnistuneesti henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa. Vaikka kasino lähetti virallisen tiliotteen, joka vahvisti hänen 1000 Kanadan dollarin talletuksen, se jatkoi asiakirjan hylkäämistä väittäen, että se oli väärässä muodossa tai siitä puuttui tarvittavia tietoja. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja sai rahat, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajalla, jonka saldo on 411 €, on ollut yli kolmen viikon mittaisia kotiutusviiveitä. Kasino pyysi todisteita varoista ja kryptolompakon kuvakaappausta, joka sisälsi henkilötietoja. Pelaaja ei voi toimittaa näitä todisteita, koska hänen lompakossaan ei ole henkilötietoja. Myös muiden kasinoiden voittotodistukset (vuodelta 2023) hylättiin "liian vanhoina". Pelaaja raportoi toistuvista kotiutusviiveistä tuen toimesta, eikä ratkaisua ole saatu.

Ukrainalainen pelaaja väitti, että kasino oli huijannut häntä kahdesti saatuaan väärää tietoa pelioikeudestaan. Hänen tilinsä estettiin useiden talletusten jälkeen, joista yksi tehtiin pankkikortilla, mutta hän ei pystynyt nostamaan voittojaan. Vaikka kasino oli toimittanut todisteen asuinpaikastaan ​​Ukrainassa, se ilmoitti myöhemmin, että vain Sloveniassa asuvat pelaajat olivat sallittuja, mikä johti turhautumiseen tilanteeseen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Mansaaren uhkapelivalvontakomissioon saadaksesi lisäapua.

Intialainen pelaaja oli kamppaillut vahvistaakseen tilinsä Betkwiffissä voidakseen nostaa voittonsa. Hän oli väittänyt toimittaneensa vaaditut asiakirjat, mutta kasino oli hylännyt ne väittäen, että ne eivät olleet alkuperäisiä. Pelaaja oli toimittanut intialaisen henkilökortin ja tiliotteen osoitteen todisteeksi, jotka kasino hylkäsi molemmat. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli lopulta ratkaistu.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan Betkwifistä lähetettyään kaikki vaaditut asiakirjat KYC-vahvistusta varten. Sivusto esti myöhemmin hänen tilinsä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja pidentää valituksen aikajanaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1100 rupiaa Betkwikille, mutta tapahtuma oli jäänyt kesken, vaikka summa veloitettiin hänen pankkitililtä. Kasino oli väittänyt, ettei se saanut talletusta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä olisi voinut kestää jopa kuukauden. Olimme pyytäneet pelaajan tiliote lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ylittänyt asettamansa tappiorajan ja pystyi muuttamaan sitä välittömästi ohittaen vaaditun 24 tunnin jäähtymisajan. Hän teki virallisen valituksen, jossa hän korosti tätä rikkomusta ja pyysi talletustensa palauttamista. Valitustiimi otti yhteyttä Kwiff Casinoon saadakseen apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan saadaksesi lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, toipuva peliriippuvainen, käytti 1 800 puntaa alle tunnissa Kwiffissä nähtyään kohdistetun mainoksen, vaikka hänet suljettiin pois kaikista muista Yhdistyneen kuningaskunnan vedonvälittäjistä. Tämä kasino ei suorittanut varmistustarkastuksia, mukaan lukien iän ja tulojen tarkistaminen, ja se on saattanut laiminlyödä vastuullisia pelaamista koskevia lakeja. Pelaaja pyysi oikeudellista neuvontaa käytettyjen rahojen takaisinperimisestä. Todettiin, että yksilöllinen itsesulku ei koske kaikkia kasinoita, ja ilman suoraa pyyntöä Kwiffille kasino ei olisi tiennyt ongelmasta. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä UK Gambling Commissioniin saadakseen lisäapua lisenssikäytäntöihin ja säännöksiin liittyen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tehnyt valituksen vastuuttomasta pelaamisesta, koska Kwiff oli sallinut hänen tallettaa 1650 puntaa alle 24 tunnissa. Huolimatta siitä, että hän selitti ADHD:n aiheuttamaa impulsiivista käyttäytymistään ja sen jälkeen taloudellisia ongelmia, hänen valituksensa oli hylätty. Hän oli pyytänyt osittaista palautusta ja kritisoi asiakkaiden suojatoimenpiteiden puutetta liiallista rahapelaamista vastaan. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaitsimme, että pelaaja ei ollut pyytänyt itseään peliriippuvuuden vuoksi sulkemaan pois ennen talletusten tekemistä, joten emme pystyneet auttamaan menettäneiden talletusten palauttamisessa. Pelaajaa oli myös neuvottu itsesyrjäytystyökaluista ja ammatillisesta avusta rahapeliongelmissa. Valitus oli päättynyt.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 13 500 puntaa Kwiff Casinolta. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tiliä oli rajoitettu ja lopulta se suljettiin pois. Huolimatta kasinon vakuutuksesta arvostelusta, pelaaja ei ollut saanut mitään ilmoitusta kahteen viikkoon. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen joulukuusta lähtien ja oli aiemmin nostanut onnistuneesti 2000 puntaa. Voitot olivat peräisin live-blackjackista, eivätkä ne liittyneet bonuksiin. Kasino oli maksanut pelaajalle osittain 10 000 puntaa, mutta oli silti velkaa 3 500 puntaa. Lopulta kaikki nostot lähetettiin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".