Betkwiff Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kohtasi turhauttavan KYC-prosessin Betkwiffin kanssa toimitettuaan onnistuneesti henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa. Vaikka kasino lähetti virallisen tiliotteen, joka vahvisti hänen 1000 Kanadan dollarin talletuksen, se jatkoi asiakirjan hylkäämistä väittäen, että se oli väärässä muodossa tai siitä puuttui tarvittavia tietoja. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja sai rahat, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajalla, jonka saldo on 411 €, on ollut yli kolmen viikon mittaisia kotiutusviiveitä. Kasino pyysi todisteita varoista ja kryptolompakon kuvakaappausta, joka sisälsi henkilötietoja. Pelaaja ei voi toimittaa näitä todisteita, koska hänen lompakossaan ei ole henkilötietoja. Myös muiden kasinoiden voittotodistukset (vuodelta 2023) hylättiin "liian vanhoina". Pelaaja raportoi toistuvista kotiutusviiveistä tuen toimesta, eikä ratkaisua ole saatu.

Ukrainalainen pelaaja väitti, että kasino oli huijannut häntä kahdesti saatuaan väärää tietoa pelioikeudestaan. Hänen tilinsä estettiin useiden talletusten jälkeen, joista yksi tehtiin pankkikortilla, mutta hän ei pystynyt nostamaan voittojaan. Vaikka kasino oli toimittanut todisteen asuinpaikastaan ​​Ukrainassa, se ilmoitti myöhemmin, että vain Sloveniassa asuvat pelaajat olivat sallittuja, mikä johti turhautumiseen tilanteeseen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Mansaaren uhkapelivalvontakomissioon saadaksesi lisäapua.

Intialainen pelaaja oli kamppaillut vahvistaakseen tilinsä Betkwiffissä voidakseen nostaa voittonsa. Hän oli väittänyt toimittaneensa vaaditut asiakirjat, mutta kasino oli hylännyt ne väittäen, että ne eivät olleet alkuperäisiä. Pelaaja oli toimittanut intialaisen henkilökortin ja tiliotteen osoitteen todisteeksi, jotka kasino hylkäsi molemmat. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli lopulta ratkaistu.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan Betkwifistä lähetettyään kaikki vaaditut asiakirjat KYC-vahvistusta varten. Sivusto esti myöhemmin hänen tilinsä. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja pidentää valituksen aikajanaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1100 rupiaa Betkwikille, mutta tapahtuma oli jäänyt kesken, vaikka summa veloitettiin hänen pankkitililtä. Kasino oli väittänyt, ettei se saanut talletusta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä olisi voinut kestää jopa kuukauden. Olimme pyytäneet pelaajan tiliote lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.