Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä tähän kasinoon, sen puolelta ei ole saatu vastausta, joten joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
He totesivat, että täydellinen Bitcoinista nostaminen kestäisi jopa 10 arkipäivää ja nyt yli 15 arkipäivää joka kerta kun keskustelen hänen agenttinsa kanssa live-chatissa, saan saman vastauksen melkein televisioon, kuten on käsikirjoitettu sanoen, että tämä talousosasto ja minun pitäisi saada se milloin tahansa, kun saan sähköpostin, enkä koskaan pääse minnekään hänen kanssaan
Hei herrelljoshua50998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Lady Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu..A ja kerrytin siitä suurimman osan bonuksesta, joka vaati 25 dollarin talletuksen voittojen nostamiseksi... myös sillä oli asetettu panostussumma, jonka suoritin ennen kuin aloin noudattamaan muita vaatimuksia lunastaakseni voittoni
Ja kommunikoin kasinoiden henkilökohtaisten kanssa, pidän heistä noin kahdesti päivässä ja toistan kahdesti päivässä siitä lähtien, kun olen kokenut maksun viivästymisen.
Voisitko myös kertoa, onko tilisi vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu ja mistä lähtien maksu on odottanut? Onko kasino antanut sinulle päivitystä maksusta?
27. joulukuuta tilini on varmistettu ja sama päivä oli kun pyysin sitä...ja he antavat minulle vastauksen joka kerta, että anteeksi viivästys
Kiitos herrelljoshua50998 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ok kiitos Sir, arvostan kaikkea mitä olet tehnyt tähän mennessä
Hei herrelljoshua50998,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että sinun täytyy käsitellä tätä ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Näemme, mitä voidaan tehdä, kun kasino vastaa.
Hyvä Golden Lady Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Voitko tarkistaa, onko kotiutuspyyntösi jo käsitelty sinulta?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä herrelljoshua50998, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia