Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä tammikuun 2022 puolivälissä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä asian ratkaisemiseksi. valituksen. Myöhemmin kasinolta saatujen tietojen perusteella valitus avattiin uudelleen. Sitten valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen käsitellyt 550 punnan nostoa 28.12.21 alkaen.
Noudatin sääntöjä, joita olen aina noudattanut, ja minulla on tähän mennessä ollut 2 kotiutusta yhteensä 800 puntaa. Olen tehnyt 20 talletusta sivustolle ja olen lähettänyt asiakirjat ja KYC:n ensimmäisestä nostosta.
Hyvä Darksky10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
se on edelleen "käsittelyssä", sitä ei ole hyväksytty. Kaikki muut ajat hyväksyttiin 3-5 päivän sisällä.
tämän valituksen tekemisen jälkeen live chat näyttää sulkeutuneen minulta.
jos heillä olisi edelleen sisäinen ongelma, he voisivat selittää sen minulle ja hyväksyä peruutuksen. Tein täsmälleen saman asian joka kerta kun pelasin. Kaikkia ehtoja ja ehtoja noudatetaan. Minulla on kuvakaappaus kaupasta, jos tarvitset sitä.
kiitos arvokkaasta ajasta
Paljon kiitoksia, Darksky10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Darksky10,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Golden Lady Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Golden Lady Casino -tiimi,
voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Arvostan todella apuasi ja tukeasi yrittäessäni saada vetäytymiseni. Olen iloinen, että goldlady tukee kommentteja tästä.
Toivottavasti saamme tämän maksun pian. Olin taas chatissa muutama päivä sitten ja lupasin lähettää 72 tuntia uudelleen.
Nopea päivitys -
• Joka päivä puhun live-chatissa kysyäkseni tilaa
• Joka kerta on luvattu "ensisijaiseksi" ja saa pian voittoja
• lähes sama vastaus kaikilta, mutta nosto on edelleen "odottaa"
• tämä on myös BTC-nosto. Ja LTC-talletus.
• ystävälliset chat-neuvojat, mutta eivät tee mitään,
Kysyin, voinko ottaa yhteyttä rahoitustiimiin. He sanoivat, että ota yhteyttä sähköpostiin.
• tämä tukisähköposti ei saa vastausta.
Mielestäni Ethan onyhtiönpomo , on puhunut Lisalle , Jackille , Ronille , Ethanille .
Haluaisimme pyytää Golden Lady Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
En ole varma, onko heillä vaikeuksia vai mitä, ehkä he ovat taloudellisissa vaikeuksissa.
koska tarkistin sieltä Crypto-lompakot talletusta varten ja niillä on 0 tapahtumaa ja ne ovat muuttuneet.
joten en tiedä kuinka he voisivat maksaa kenellekään pankkiautomaattia.
Hyvä Darksky10,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus avattiin uudelleen, kun kasinolta oli saatu päivitys.
" Tarkista, koska tällä soittimella ei ole vireillä olevia pankkeja" - perustellaan järjestelmätietojen kuvakaappauksella.
Hyvä Darksky10,
Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Onko kiistanalainen nosto maksettu?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
He eivät maksaneet, he peruuttivat noston ja laittoivat saldon takaisin varoihini. Nvm ei palaa. Huijarit
Ja mikä oli syy siihen, että kasino peruutti nostot? Ilmoittiko se sinulle yksityiskohdista?
Ymmärsinkö oikein, että olet jo menettänyt rahasi pelaamalla kasinolla?
Hyvä Darksky10,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
