Yhdysvaltalaisella pelaajalla on jatkuvia kotiutusongelmia helmikuusta 2023 lähtien. Vahvistuksen suorittamisesta huolimatta kasino ei ole vielä kuuden kuukauden jälkeen toimittanut yli 500 dollarin voittoja. Kasino lopetti yhteydenpidon ja jopa peruutti pelaajan kotiutuksen kaksi kertaa. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Tein ensimmäisen talletukseni tälle kasinolle helmikuussa 2023. En voittanut ensimmäisellä talletuksella ja tein heti uudelleen ja päädyin voittamaan yli 500 dollaria. Kävin peruutusprosessin läpi, lähetin vahvistuslomakkeeni ja odotin kärsivällisesti. Tänä aikana tarkistin kasinolta, että kaikki vahvistuslomakkeeni, henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni jne. on hyväksytty. Sähköpostien ja chatin mukaan tilini vahvistettiin 24 tunnin sisällä. Sen jälkeen se on ollut täydellinen katastrofi. Nyt on 1. syyskuuta, enkä ole vieläkään saanut yli 500 dollarin kotiutustani. He eivät vastaa minulle live-chatissa enää ollenkaan, kun he näkevät sen minulle. Yrität keskustella. Minulla on yli 25 sähköpostiviestiä, jotka lähetin ilman vastausta, ja vielä 20 sähköpostiviestiä, joissa on vastauksia ja jokaisessa vastauksessa sanotaan täsmälleen sama asia sanasta sanaan. Olen kysynyt heiltä tiettyjä kysymyksiä yrittäen saada heidät vastaamaan ja jollain muulla tavalla, ja he vastaavat samalla asialla, jolla kerron heille, että he aikovat vastata, koska olen nähnyt sen yhä uudelleen ja uudelleen. Kesäkuussa, kun oli kulunut neljä kuukautta, kirjauduin sisään yrittääkseni mennä online-chatiin ja huomasin, että tililläni oli 500 dollarin saldo, ja huomasin, että he olivat peruuttaneet kotiutukseni. Ajattelin, että ehkä pienemmällä summalla se saisi heidät lähettämään rahani minulle, joten pelasin hetken kasinolla kolikkopeleillä ja yritin menettää rahaa tarkoituksella ja menetin yli 100 dollaria ja lähetin sen uudelleen nostoon. Ilmoittauduin ajoittain sisään ilman onnea ja elokuun alussa he peruuttivat noston uudelleen. Päätin jälleen kerran, koska en luultavasti aio saada rahaa joka tapauksessa, jotta saldoni laskisi vieläkin pienemmäksi ja yritän kotiuttaa uudelleen. Tein sen, että saldoni putosi noin 250 dollariin ja se oli kaksi viikkoa sitten kolmannen noston lähettämisen jälkeen, enkä ole vieläkään saanut rahaa. Heiltä saamani sähköpostit ja vastaus omaani kertovat jälleen kerran täsmälleen saman asian, jossa todetaan, että omani on yksittäinen tapaus ja se on eskaloitu heidän taloustiimilleen, äläkä ole huolissasi siitä, että rahani ovat turvassa ja saan nostoni pian. Olen pyytänyt heitä useita kertoja selittämään minulle, jos kyseessä on yksittäinen tapaus ja nettikasinosi, joka tekee tuhansia kryptotapahtumia päivässä, miksi joku siellä ei voi keksiä, kuinka lähettää minulle 500 dollaria. He eivät vastaa tähän kysymykseen he eivät edes yritä vastata siihen. He vastaavat samalla asialla kaikista asioista, jotka juuri mainitsin aiemmin. Olettaisin sen
Crazy Luck Casino on sidoksissa tähän, koska minulla on samat ongelmat heidän kanssaan. Molemmat kotiutukseni alkoivat samana päivänä ja saan täsmälleen saman vastauksen kyseiseltä kasinolta. Olen rukoillut ja anonut molempia, että he vain palauttaisivat tallettamani rahat, niin jättäisin heidät rauhaan ja olisin tyytyväinen siihen, eivätkä he edes tee sitä puolestani. Se on täysin naurettavaa.
Hyvä richardandre373,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon yrityksestäsi. Ajattelin, että se olisi heidän vastauksensa. Minun olisi pitänyt lukea arvostelut ennen kuin teen talletuksia tälle kasinolle. Läksy opittu. Kiitos ajastasi. Lähetän sähköpostiisi kuvakaappauksen nostopyynnöstä. Se on hieman alhaisempi kuin mount nyt olla ause, kuten mainitsin joka kerta kun he peruuttivat sen. Pelasin pienellä rahalla yrittäessäni hävitä vähentääkseni kotiutustani nähdäkseni, jos se voisi saada heidät lähettämään sen minulle. Minulla on kuvakaappauksia kaikenlaisista asioista, joita voin lähettää sinulle. Inuding sinne ennalta määritetty automaattinen vastaus, joka lähetetään riippumatta siitä, millaisen sähköpostin lähetit heille. Lähetän sen sinulle
Vielä kerran, kiitos!!
Hyvä richardandre373,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
