Hyvä wizowski13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärränkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle sähköpostitse, mutta et ole saanut mitään?
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat lähetit KYC-vahvistusta varten ja milloin lähetit ne?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear wizowski13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly the casino supposedly communicated to you via email, yet you didn't receive any?
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please list which documents you submitted for KYC verification, and when you sent them?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös:
