KotiValituksetDesert Nights Casino - Pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.
Desert Nights Casino - Pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 119
Määrä:
300 €
Desert Nights Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Tšekkiläistä pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen tilinsä suljettiin ja voitot ilman talletusta -bonuksesta peruutettiin. Kasino teki virheen tarkistaessaan pelaajan asiakirjoja (kasinon mielestä Poruba on eri kaupunki kuin Praha, mutta todellisuudessa Poruba on osa Prahaa) ja pyysi passia, kun pelaaja ilmoitti selvästi, ettei hän matkustaa ja hänen passi on vanhentunut. Joten kasino antoi pelaajalle mahdollisuuden ladata uusia asiakirjoja, minkä pelaaja teki. Kasino kieltäytyi heiltä sanoen, että ne ovat samat asiakirjat kuin aiemmin lähetettiin, mutta saimme myös saman sähköpostin, ja oli selvää, että uusia asiakirjoja lähetettiin. Vastattuaan kasinoon tästä tosiasiasta, edustaja valitettavasti lopetti vastauksen valitukseen, ja meidän piti sulkea se ratkaisemattomana.
Avasin tilin tällä sivustolla ja käytin 20 E bonusta ilman talletusta.
Olen täyttänyt kaikki peruuttamisen ehdot, joiden mukaan sinun on panettava 550E bonuksesta.
Sitten halusin nostaa rahaa, mutta valitettavasti tuki kertoi minulle, että minun oli tarkistettava tilini lähettämällä asiakirja ja tekemällä pakollinen 25E talletus.
Ajattelin, että siitä ei tule ongelmaa.
Lähetin kaikki tiedostot.
Sitten sain uutisen, että asiakirjat olivat huonolaatuisia, mutta ne olivat aika hienoja, mutta uskon niin hyvin, teen sen uudelleen ja skannaan sen ja otan kuvan kansalaiseni kanssa.
Valitettavasti tämä tiliote sähköisen tietueen muodossa ei riitä, joten en myöskään pysty jäljittämään tätä.
Lähetin sen uudelleen ja odotan.
Halusin kirjautua tililleni, mutta mitään tiliäni ei ole lukittu ilman syytä sulkematta sitä.
Kun kirjoitin tukena ja hän kertoi minulle, että minulla on enemmän tiliä, kun taas tämä kasino on ensimmäinen ulkomaillani.
Nyt en tiedä mitä tehdä.
Uskon, että tämä kasino on tarkoituksella estänyt tilini ja en tiedä kuinka puolustaa tätä vastaan, olen iloinen avusta, olen pahoillani tällä hetkellä, että pidän sivustosta todella.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heiltä todisteita, mutta voisimmeko neuvoa, ennen kuin teemme niin, oletko asettanut talletuksen tähän kasinoon? Onko kasinolla hallussaan muita varoja kuin No Deposit -bonuksen voitot? Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
En koskaan avaisi 2 tiliä, jos minulla olisi vain yksi sähköpostiosoite.
Luulen, että hän vain yrittää ottaa bonukseni, mutta en tarkoittanut, että haluan vain bonuksen ja hyvästit, halusin jatkaa pelaamista ja tallettaa rahaa, mutta kun näen, että en voi valita, mitä tehdä :(
Olet erittäin ystävällinen ja arvostan työtäsi.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Paljon kiitoksia Petrille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, tänään olen saanut heiltä 2 sähköpostiviestiä siitä, että tilin tarkistaminen ei onnistunut, en tiedä miten tehdä kaikki olemassa oleva, mutta valitettavasti minulla ei ole passia, joten lähetin henkilötodistuksen ja epäonnistuneen passin.
En tiedä mitä tehdä.
Kiitos.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Kiitos, että otit yhteyttä Desert Nights Casinoon.
Kirjoitan ilmoittaaksesi, että tilisi Rvonz12 on suljettu, koska tietosi on lueteltu negatiivisessa kasinotietokannassa.
Tämä tarkoittaa, että olet voinut pelata muissa kasinoissa ja olet luetellut siellä negatiivisessa tietokannassa. Yrityksemme käytännön mukaisesti et voi hallita tiliämme kasinolla.
Ystävällisin terveisin,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, tae stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Kiitos, että pidit minut ajan tasalla! Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut vastausta tältä kasinolta. Heillä on vielä aikaa jäljellä, joten toivottavasti joku kommentoi tätä epämiellyttävää tilannetta pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Halusin tarkistaa ryhmien kanssa ennen kommentointia valituksen luonteen vuoksi.
Valitettavasti pelaaja on lueteltu negatiivisessa tietokannassa, eikä hän pystynyt läpäisemään turvatarkistustamme. Huomaa, että en voi jakaa tiettyjä tietoja julkisesti.
Joten tällä hetkellä pelaajien tili pysyy suljettuna eikä hän voi enää pelata Desert Nights -pelissä.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Terveiset,
Joukkue Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin tietää, mitä tarkoitat "negatiivisella tietokannalla". Petr kertoi pelanneensa ensimmäistä kertaa ulkomaisessa kasinossa. Haluatko olla niin kiltti ja lähettää todisteita tai selityksiä sähköpostiosoitteeni (kristina.s@casino.guru)?
Kiitos paljon.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Haluamme kysyä Desert Nights Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
En voi paljastaa liikaa tietoa julkisesta foorumista, mutta seuraavia asiakirjoja pidettiin kelpaamattomina.
Osoitetodistuksessa ja pankkiasiakirjassa oli eri kaupunkeja luetteloitu asuinpaikaksi.
Pelaaja ei koskaan lähettänyt täydellistä kuvaa passistaan pyynnöstä. Lähetetyt kuvat oli selvästi peukaloitu.
Valitettavasti, koska pelaaja ei läpäissyt sisäisen turvallisuuden tarkistuksiamme, eikä hän voida pelata Desert Nights Casinossa, ja koska hänet on lueteltu negatiivisessa tietokannassamme.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Tämä on naurettavaa. Olen lähettänyt sinulle nämä kuvat noin 4 kertaa
Tämä on rehellisesti suurin huijaus, jonka tiedän, kaikki asiakirjat on lähetetty, en voi edes muokata valokuvia.
Toivon, että tämä viesti leviää nopeasti, että tämä on huijaus.
Kiitos ainakin kasinon gurulle, että seisoitte minun edessäni, valitettavasti tämän autiomaja-sivuston kaltaisia petoksia ei pitäisi lainkaan esitellä täällä.
Tämä todella huolestuttaa minua, voitat tehdä sen, mitä sinulla on, mutta he eivät ole tyytyväisiä ohjelmaan, koska he keksivät mustan listan asioita tyhjästä.
mitään muuta kuin huijaus.
Kiitos kasinon guru
Hauskaa päivän jatkoa
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Haluaisin kysyä Desert Nights Casinolta todisteita näiden väitteiden tueksi. Ymmärrämme oikeutesi olla kommentoimatta julkisesti, mutta voit kirjoittaa minulle viestin sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru. Haluamme todella lopettaa tämän valituksen oikeudenmukaisesti, mutta ilman lisätietoja se ei ole mahdollista.
Kiitos paljon ymmärryksestä ja odotan innolla viestiäsi.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Tarkistimme Desert Nights Casinon todistuksen kaksoiskappaleesta. Näyttää siltä, että kaksi tiliä on luotu samoilla tiedoilla - ainoa ero on sähköpostiosoitteessa ja kirjautumisessa. Nyt haluaisimme tietää, pelasiko molemmat tilit samalla bonuksella vai ei. Voisitko antaa lisätietoja, kiitos?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Olen pahoillani siitä, että odotin kauemmin kantamme, mutta keskustelemme tapauksesta useaan otteeseen ryhmämme kanssa päättääksemme, miten edetä. Tiedämme, että ei talletusbonuksia väärinkäytetään usein verkkopelaamisessa, ja tšekkiläiset pelaajat ja heidän asiakirjat saattavat olla jotain vähemmän tavallista, joten kasinot ovat varovaisempia.
Mutta kaikilla Deckmedia-kasinoilla on hyvä maine, joten uskomme todella, että löydämme kompromissin. Keskusteluissamme kasinon edustajan kanssa selvisimme, että kasino ei ollut tyytyväinen asiakirjojen laatuun, mikä johti epäilykseen.
Desert Nights Casino päätti harkita tilin uudelleen avaamista sen jälkeen kun Petr on lähettänyt nämä asiakirjat (lainattu sähköpostikeskustelumme):
"- Voimaton henkilöllisyystodistus (edessä ja takana) voi olla henkilötodistus tai ajokortti
-Kuva hänestä, jolla on voimassa oleva henkilöllisyystodistus kasvojensa vieressä
- Tulostettu ja skannattu / valokuvattu versio osoitetodistuksesta, siis sähkö- / puhelinlaskun muodossa. Verkkopankkitili ei riitä. "
Haluamme myös huomauttaa Petrille, että näiden asiakirjojen on oltava riittävän laadukkaita - kaiken on oltava selkeää ja henkilöllisyystodistuksen oltava täysin näkyvissä (kaikki 4 kulmaa). Haluan myös mainita, että on olemassa muita tapoja tarkistaa, esimerkiksi puhelut, videon nauhoittaminen jne.
Viimeisimmästä bonuksia koskevasta kysymyksestäni - meidän asia on, että toisella tilillä ei ollut toimintaa (tili pysyi vahvistamatta, bonusta ei aktivoitu, talletusta ei tehty, ja ei ole selvää, kun toinen tili luotiin) , emme näe syytä Petrin voittojen takavarikointiin päällekkäistilille.
Lisätietoja Petrille - suosittelen, että teet yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasinon edustaja kertoi meille, että ilman onnistunutta talletusta pelaajat eivät voi nostaa, mutta tee talletettu vasta, kun Desert Nights Casino avaa tilisi uudelleen, hyväksyy asiakirjat ja vahvistaa, että pystyt nostamaan voitot.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
Voisiko joku auttaa minua kotimaastani soittamaan hänelle?
se olisi todennäköisesti ihanteellinen.
Muutoin kiitos kaikesta ja talletus ei ole ongelma, koska kirjoitin heille kasinossa, joten avasin pelata heidän kanssaan pitkään.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Hyviä uutisia! Desert Nights Casino suostui ystävällisesti maksamaan voitot, mutta sinun on lähetettävä kaikki asiakirjat uudelleen henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja suoritettava sitten onnistunut talletus.
Kerro minulle, jos haluat käydä läpi tämän prosessin, jotta voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista vastaavasti.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Tarvitsen kuitenkin apua mitä asiakirjoja varten heille lähetetään.
Ja mihin sähköpostiin.
Minulla on ajokortti ja henkilökortti.
Passi on vanhentunut, koska en matkusta tällä hetkellä.
En vieläkään ymmärrä mitä tiliotetta he tarvitsevat. Minulla on vain sähköinen tiliote tililaatikossani, en pidä mistään sellaisesta, joten en tiedä miten voisin ratkaista tämän.
Kiitos
ja olen iloinen, että Casino Desert ymmärsi tämän tilanteen.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Kirjoitit, että myös videopuhelun vahvistus on mahdollista
Minulla ei ole mitään ongelmaa sen kanssa, olen lähettänyt asiakirjat noin kolme kertaa eikä he tunnustaneet niitä, joten en ymmärrä mikä on ongelma, mieluiten jos joku Tšekin tasavallasta tai Slovakiasta auttoi minua siinä.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
Ja minulla ei ole edes osoitetta missään lausunnossa, koska vaimoni maksaa sähköstä ja kaikesta vastaavasta, joten minussa ei ole mitään vikaa.
En tiedä mitä tehdä, jos se voidaan jotenkin ratkaista.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, kiitos vastauksestasi. Voin kääntää sinulle (paras olisi sähköpostien kautta), tarvittaessa kerro minulle. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Mutta ensin haluaisin kysyä Desert Nights Casinolta, mikä on paras tapa ratkaista tämä tilanne. Mihin Petrin pitäisi lähettää asiakirjansa, kiitos? Löysin tämän sähköpostiosoitteen osoitteesta support@desertnightscasino.com, mutta en ole varma, onko tämä oikea.
Riittäisikö myös henkilötodistuksen ja ajokortin? Kuinka hänen pitäisi ratkaista ongelma tiliotteella, kun se on saatavana vain verkossa eikä hänellä ole muuta osoitetta osoituksesta? Kiitos paljon.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
Olisi oikein, että hän toimittaisi todistuksen henkilöllisyydestä ID-kortilla, hänen on lähetettävä kopioita sekä edestä että takaa, sekä valokuva hänestä, jolla on henkilöllisyystodistus kasvojensa vieressä, passi ei ole enää tarpeellinen.
Joten tarvitsemme:
- Voimaton henkilöllisyystodistus (edessä ja takana) voi olla henkilötodistus tai ajokortti
-Kuva hänestä, jolla on voimassa oleva henkilöllisyystodistus kasvojensa vieressä
Osoitetodistuksen osalta päivitän sinut niin pian kuin mahdollista.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Kiitos, että otit yhteyttä Desert Nights Casino -tukeen. Toivomme, että sinulla on upea päivä tänään!
Koska tämä tili on suljettu useiden tilien vuoksi, sen on pysyttävä suljettuna.
Kuten käyttöehdoissamme todetaan, "Vain oikean rahan tilin rekisteröineet pelaajat voivat saada promootioita ... Jos toinen tili avataan, se suljetaan ja kaikki pelibonukset ja voitot voidaan mitätöidä."
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Jenny
Desert Nights -asiakastuki
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je ongelmaasi?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Tarkistin asiakirjat ja olen samaa mieltä siitä, että ne eivät olleet parasta laatua. Otin yhteyttä Petriin sähköpostitse ja suosittelin häntä lähettämään heille uudestaan, joten toivottavasti se on hyvä ensi kerralla. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Hyvä Desert Nights Casino -tiimi, Petr lähetti sen Desert Night -tukipalvelusähköpostiosoitteeseen melkein 3 viikkoa sitten, mutta voimme lähettää sen myös sähköpostiisi, jos haluat, kerro minulle ja Petrille.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Välitin sinulle Petrin sähköpostin. Hän lähetti henkilöllisyystodistuksensa ja selfiensä kasinon tukeen yli kuukausi sitten. Voisitko olla niin kiltti ja auttaa meitä etenemään lopulta tämän valituksen edessä? Haluamme, että se ratkaistaan lähitulevaisuudessa. Kiitos paljon.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Haluamme kysyä Desert Night Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pelaaja lähettää samoja asiakirjoja, jotka turvallisuusosasto hylkäsi. Kuten edellä mainittiin, annoimme asiakkaalle viimeisen mahdollisuuden lähettää hyväksyttäviä asiakirjoja, joita hän ei ole tehnyt, joten hän ei ole enää tervetullut pitämään tiliämme kanssamme.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr lähetti uusia asiakirjoja kasinon tueksi ja minulle myös yli kuukausi sitten. Myönnimme, että hänen vanhat dokumentit eivät olleet laadukkaita (mikä todennäköisesti herätti epäilystä), mutta hänen uusi henkilöllisyyskuva ja selfie eroavat vanhoista. Kaikki kulmat ovat näkyvissä, kaikki tiedot ovat helposti luettavissa. Ole hyvä, olisitko niin ystävällinen ja kerro meille, mikä heillä on vialla?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Haluamme pyytää Desert Night Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Valitettavasti, koska emme ole päässeet yhteisymmärrykseen edes niin pitkän ajan kuluttua, meidän on pakko sulkea valitus uudelleen ratkaisemattomana.
Petr, olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
