Nevadalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, sen puolelta ei ole reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Pyysin maksua 20.2.2022, enkä ole saanut heiltä mitään takaisin. Lähetin kaikki asiakirjat itse, en edes tiennyt saivatko he sen vai eivät vai tarvitsevatko lisää asiakirjoja. Lähetä minulle ainakin sähköposti päivityksistä. Ei heiltä juuri mitään. Tällä tavalla kenenkään ei pitäisi hoitaa liiketoimintaa.
Ei, en ole saanut mitään. Kyse ei ole siitä, milloin saan rahani, vaan viestinnästä, vaan päivityksistä, joita yritän sanoa. Siitä lähtien, kun lähetin asiakirjani, en ole saanut keneltäkään vastausta, joka olisi kertonut minulle, olivatko asiakirjani hyvät vai eivät, tarvitsivatko ne lisää. Ainakin joku voi lähettää minulle sähköpostia ja ilmoittaa minulle. Kuten dokumenttisi ovat hyvät jne. jne. Mutta ei mitään ei mitään.
Ei vielä maksua. En edes tiedä, ovatko asiakirjani tarpeeksi hyvät.
Silti kukaan ei ottanut minuun yhteyttä mistään. Se on ollut vireillä koko tämän ajan. Lyön vetoa mitä tahansa, jos lähetän viestin tai sähköpostin peruutuksesta, joku vastaa heti.
Olen varma, että pyyntöni lähettämisestä on kulunut yli 2 viikkoa siitä päivästä lähtien, kun en ole ottanut yhteyttä keneltäkään kasinolta, ei sähköposteja tai puheluita.
Kiitos vastauksestasi, todella79. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
vetäydyn ensimmäistä kertaa. En ole puhunut kenellekään tuolta maksuosastolta vain sille, joka ottaa rahasi kassalta. Lähetän ajokorttini pankkiautomaattikorttini tiliotteeni ja talletukseni bitcoineina
Puhun jonkun kanssa siellä, ja hän jopa puhui esimiehelleen ja sanoi minulle, että kaikki on kunnossa, minun tarvitsee vain odottaa samoja vastauksia koko ajan. En koskaan joutunut puhumaan kenenkään kanssa maksuosastolla
Paljon kiitoksia, truongly79, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei truongly79,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Casino Royal Club, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voitko kertoa meille, oletko jo vastaanottanut pelaajan sinulle lähettämät asiakirjat? Tarvitsetko jotain muuta noston käsittelyyn?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei truongly79,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
