Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot peruttiin petossyytösten vuoksi ja tili suljettiin. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille riittävästi todisteita päätöksensä tueksi. Pelaaja havaitsi ja käytti väärin kasinon ja/tai sen maksuyhdyskäytävän systeemisiä puutteita sekä yritti useita kertoja väärinkäyttää järjestelmän muita osia edukseensa kasinon kustannuksella. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Siitä hetkestä lähtien, kun viimein pystyin tallettamaan. Tiesin, että jokin oli pielessä, mutta annoin tälle uudelle kasinolle sen edun, että epäilen omaa vatsatunnettani. Talletin USDT:ssä excaty 25,00 dollaria ja valitsin jopa no deposit -bonuspainikkeen ja ensimmäinen pelipaikka, jonka pelasin verkkosivustolla, kysyi heti, haluanko pelata USDT:llä, minun on muutettava USDT:ksi ja se oli parempi ja minulla olisi enemmän krypto pelaamiseen. Minua huijattiin periaatteessa vastaanottamaan talletusbonus. Selittääkseni asioita, joista puhuin agentin kanssa, kun yritin nostaa, he sanoivat, että tililläni kaikki näyttää olevan kunnossa ja minun pitäisi saada nosto 3 päivän sisällä tai vähemmän. Päivät kuluivat ja sanon, että se oli hylätty. Puhuin toisen agentin kanssa, ja he sanoivat, että he eivät voineet paljastaa, että joku talousosastolta ottaisi minuun yhteyttä sähköpostitse, mitä ei koskaan tapahtunut. Päätin muuntaa USDT:n BTC:ksi ja yrittää uutta kotiutusta, odotin 5 päivää vieläkään mitään. Lopulta pääsin puhumaan agentin kanssa ja kysyin, kuinka paljon panostusta minulla on jäljellä noston suorittamiseen. "Nick" sanoi, että minulla ei ole aktiivisia bonuksia. Joten kysyin, voinko nostaa BTC:n kautta, hän sanoi hetken, kun hän tarkistaa. Sitten hän sanoo, että tilini suljetaan huijauksen vuoksi, eikä hän vastaa enää kysymyksiini. Olen pelannut monilla eri kasinoilla KOSKAAN minua ei ole huijattu mihinkään, puhumattakaan siitä, että minua kutsutaan huijaustyyppiseksi ihmiseksi, on niin loukkaavaa. Muut suosittelemani kasinot, tämä on ylivoimaisesti huonoin, mitä olen koskaan tavannut. VARO JA PYSY POISSA BITFIRING CASINOSTA
Hyvä Jrcctx89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (live-, kolikkopeli tai moninpeli)? Oliko tämä ensimmäinen pelikertasi ja onko tilisi jo vahvistettu?
Kerrottiinko sinulle erityisesti, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, tilini vahvistettiin ja siitä eteenpäin sen jälkeen, kun olen pelannut useita erilaisia kolikkopelejä, vain pelaamiani kolikkopelejä.
Minulla ei ollut aavistustakaan, että ylitin rajan tai olin edes lähellä sääntöjen rikkomista. Vasta kun päätin nostaa kotiutuksen kahdella yritykselläni ja ihmettelin, miksi ensimmäinen kotiutukseni oli peruutettu, pääsin lopulta juttelemaan jonkun kanssa. Kysyin, mitä kerroin teille todisteideni kanssa.
Muistan myös nyt... että jo ennen kuin yritin ensimmäistä kotiutustani, puhuin jonnekin ja kysyin oliko tililläni kaikki kunnossa; jonka he tarkastivat heti ja antoivat minulle vihreän valon vetäytyä. Hän jopa kertoi minulle, että se kestää 1 päivästä 72 tuntiin ja että hän ryhtyisi kiireeseen, jotta saisin nostoni nopeammin.
Hyvä Jrcctx89,
Onko tämä ainoa selitys sille, miksi tilisi on estetty, vai oletko saanut muita sähköposteja myöhemmin?
Totta, tämä on ainoa selitys, jonka olen heiltä saanut. He ovat lähettäneet minulle sähköpostia vain kerran, ja sen tarkoituksena oli vahvistaa tilini, jonka tein. Otin heihin yhteyttä myös, kun ensimmäinen kotiutukseni peruutettiin sähköpostitse, enkä ole vieläkään saanut heiltä vastausta.
Paljon kiitoksia, Jrcctx89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela ajasta, jonka käytit tämän ongelman ratkaisemiseen.
Hei, Jrcctx89,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BitFiring Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitFiring Casino -tiimi,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittavat tiedot on mahdollista jakaa lähettämällä ne tänne, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav!
Kuten sanoin sähköpostissa muutama päivä sitten, mainitsemasi käyttäjä (jrcctx88) yritti huijata järjestelmäämme. Hän yritti tehdä väärennöspyynnön ja hänet havaittiin haavoittuvuuksien etsinnässä/hyödynnyksessä. Näin ollen hänen tilinsä estettiin.
Arvostamme todella pelaajiamme, mutta emme suosittele käyttöehtojen sääntöjen rikkomista, koska se voi johtaa pelikieltoon alustamme.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Vit.
Hei, Vit.
Mitä sähköpostia tarkoitat, kiitos? Ja mitä sähköpostiosoitetta käytettiin vastaanottajana? Pelkäänpä, etten ole saanut yhtään sähköpostia BitFiring Casinolta. Jos vastasit suoraan sähköpostiin ilmoituksella valituksesta, tieto ei todennäköisesti ole vielä saapunut minulle. Yleistä sähköpostiosoitetta hallinnoi yksi kollegani. Tästä syystä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin sähköposti välitetään minulle.
Ymmärrämme kasinon sisäiset käytännöt ja hyväksymme sen käyttöehdot (Fair Gambling Codexissamme). Voitko kuitenkin antaa minulle lisätietoja ja/tai selityksen sähköpostitse? Onko mahdollista perustella kasinon päätös asiaankuuluvilla tiedoilla?
Sähköpostini mainittiin jo yllä. Olen todella pahoillani, mutta en näe tätä pelaajaa tai hänen ongelmaansa koskevia sähköpostiviestejä sähköpostilaatikossani.
Hei,
Sähköposti lähetettiin osoitteesta info@bitfiring.com osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Kerään kaikki tiedot ja lähetän ne sinulle sähköpostitse.
Vit.
Olen pahoillani, mutta en todellakaan ole saanut sähköpostia yllä olevasta sähköpostiosoitteesta.
Selvä, kiitos. Odotan kuulevani sinusta.
Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei!
Olen lähettänyt kaikki tiedot branislav.b(at)casino(dot)guru -sähköpostiin (osoitteesta info(at)bitfiring(dot)com koskien asiakasta (jrcctx88 ). Jos kirjettä ei ole kansiossasi , tarkista se roskapostista.
Vit.
Tervehdys kaikki,
Hyvä Vit.
Kiitos sähköpostistasi. Tämä tuli minulle kaiken tiedon kanssa.
Valitettavasti tiimini kanssa käydyn sisäisen keskustelun jälkeen haluaisimme nähdä lisätietoja. Annettuja asiakirjoja ja tietoja ei pidetä riittävinä tukemaan kasinon päätöstä.
Ole hyvä ja katso viimeisin sähköpostini. Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
hei,
Olen lähettänyt sinulle vastauksen sähköpostitse. Ole hyvä ja katso, jos tarvitset jotain muuta.
Vit.
Hei, Vit.
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Tarkistin ja vastasin viimeisimpään sähköpostiisi. Odotan vastaustasi.
Hyvä Jrcctx89,
Voisitko sillä välin toimittaa minulle täydellisen tapahtumahistorian 5. toukokuuta 2022 koskien sitä maksutapaa, jota käytit kasinolle tallettamiseen?
Jos käytit enemmän maksutapoja tänä päivänä tallettamiseen, haluaisin nähdä kaikki talletukset/tapahtumavahvistukset tiliotteissa. Kasinolta saamieni tietojen mukaan siellä pitäisi näkyä 2 talletusta 5.5.2022, kasinolle tehtynä.
Se olisi hyvä olla käyttäjäystävällisessä muodossa, esim. .pdf-muotoisena tiedostona. Voit lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei taas 🙂
Olen lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta.
Vit.
Hyvä Jrcctx89,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - kasinon ja/tai sen maksuyhdyskäytävän systeemisten puutteiden havaitsemista ja väärinkäyttöä sekä myös useita muita järjestelmän osien väärinkäyttöyrityksiä. eduksesi kasinon kustannuksella. Pystyit pelaamaan kaksinkertaisella saldolla kuin olit oikeutettu, verrattuna kasinolle tekemäsi oikeaan talletukseen. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen ja lähetät valituksen suoraan sille. Kasinoa säätelee GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Jos päätät tämän vaihtoehdon, ilmoita meille tuloksista saatuasi lopullisen päätöksen sääntelyviranomaiselta, niin voimme käsitellä valituksen uudelleen puolellamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Bitfiring Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
