Suomalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja Betnuvosta yli kuukauden ajan kohtaamalla useita varmistusesteitä ja epäjohdonmukaisia asiakirjoja koskevia vaatimuksia. Kun tilinsä on vahvistettu onnistuneesti, hänen nostopyyntönsä palautetaan toistuvasti, ja hänellä on vaikeuksia kommunikoida asiakastuen kanssa.
Hei! Toivon todella apuasi, sillä ymmärrän jo valmiiksi, että itselläni ei ole vaihtoehtoja nostaa rahaa betnuvo.com-sivustolta. Rekisteröidyin betnuvo.com-sivustolle noin kaksi kuukautta sitten. Pelasin pokeria jonkin aikaa (pelasin paljon käsiä) ja panostin myös paljon urheilutapahtumiin (15-20 vetoa). Tein ensimmäisen 225,23 euron talletukseni 29. elokuuta ja hävisin sen koko päivän. Seuraavana päivänä, 30. elokuuta, täydensin sivustoa jälleen 211,19 eurolla. Taas pelasin pokeria ja panostin urheilutapahtumiin. Lopulta voitin vähän ja tililläni oli noin 560-580 euroa (en muista tarkkaa summaa). Laitoin rahaa nostoihin ja kaikki alkoi... Latasin henkilöllisyystodistukseni heidän nettisivuilleen, otin ja lähetin selfien sekä myös tiliotteen ja osoitteentodistuksen (käyttölasku). Mutta asiakirjoja tarkasteltiin erittäin pitkään ja kirjoitin heille jatkuvasti online-chatissa ja sähköpostitse ( ). Lopulta he vastasivat minulle sähköpostitse, että he tarvitsevat tiliotteen tai englanninkielisen sähkölaskun. Koska asun Suomessa, englanninkielisen asiakirjan pyytäminen oli melko vaikeaa, koska virallinen kielemme on suomi. Mutta pyysin pankista tiliotteen ja he lähettivät sen minulle englanniksi. Sen jälkeen lähetin lausunnon osoitteeseen Betnuvo.com, johon sain vastauksen, että lausunto ei kelpaa ilman selityksiä... Keräsin myös nettilaskun ja sähkölaskun (kaikissa asiakirjoissa oli selkeästi etu- ja sukunimeni ja osoite) ja lähetti ne sähköpostiinsa. Itse asiassa kaikki asiakirjat täyttivät vaatimukset, eikä ollut mitään syytä olla vahvistamatta tiliäni. Melko pitkä aika kului ennen kuin he hyväksyivät asiakirjat, ja sitten he kirjoittivat, että ne eivät sovellu ja tekisivät minulle poikkeuksen... Kirjoitin heille nettichatissa joka päivä! Minut heitettiin pois chatista, estettiin, he sulkivat keskustelun minulta, jotta en voinut kirjoittaa. Kun sain sen, että he vahvistivat tilini, pyysin kotiutusta. Mutta rahat tulivat takaisin.. Yritin useita kertoja ja kaikki turhaan. Kirjoitin heille uudelleen chatissa ja he kertoivat minulle, että nykyinen 535 euron talletus minun täytyy lyödä vetoa yhdellä vedolla vähintään 2 kertoimella... Aloin kiistellä heidän kanssaan ja sanoa, että tämä ei ole talletus osoitteessa kaikki, mutta voitto ja yleensä heillä ei ole tällaisia sääntöjä ja ehtoja. Jolle minulle kerrottiin, että minun "täytyy" tehdä tämä ja vasta sitten varojen nosto on minun käytettävissäni. No, vedin ja voitin. Tuloksena oli, että tililläni oli 1161 euroa... Laitoin nämä rahat nostoon ja rahat tulivat takaisin... Ymmärtäen, että minulle ei todennäköisesti koskaan tule antaa sellaista summaa, menetin tarkoituksella 430 euroa ja nyt minä Tililläni on 683 euroa. Tämän seurauksena olen vain 250 euron plussalla (2 talletukseni huomioon ottaen). Ja tällä hetkellä he eivät yksinkertaisesti anna minulle rahaa. He käyttäytyvät kuin huijarit. Pyydän sinua auttamaan minua tässä asiassa, koska en tiedä mitä toivoa.. Liitän kaikki todisteet kirjeenvaihdostani heidän kanssaan kuvakaappauksina. Liitän mukaan myös loput kuvakaappaukset, jotta voit varmistaa sanojeni totuuden. Online-chatissa he sanovat: "Odota tukitiimin vastausta sähköpostiin" Mutta kuukauteen ei ole vastausta
Hyvä Soin76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut nostaessasi varojasi Betnuvosta.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi ratkaisemaan tämän ongelman, voit ystävällisesti antaa lisätietoja seuraavista:
Voisitteko lähettää meille mainitsemasi kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat viestit (kuten sähköpostit tai chat-lokit)? Voit lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
