Suomalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja Betnuvosta yli kuukauden ajan kohtaamalla useita varmistusesteitä ja epäjohdonmukaisia asiakirjoja koskevia vaatimuksia. Kun tilinsä on vahvistettu onnistuneesti, hänen nostopyyntönsä palautetaan toistuvasti, ja hänellä on vaikeuksia kommunikoida asiakastuen kanssa.
Hei! Toivon todella apuasi, sillä ymmärrän jo valmiiksi, että itselläni ei ole vaihtoehtoja nostaa rahaa betnuvo.com-sivustolta. Rekisteröidyin betnuvo.com-sivustolle noin kaksi kuukautta sitten. Pelasin pokeria jonkin aikaa (pelasin paljon käsiä) ja panostin myös paljon urheilutapahtumiin (15-20 vetoa). Tein ensimmäisen 225,23 euron talletukseni 29. elokuuta ja hävisin sen koko päivän. Seuraavana päivänä, 30. elokuuta, täydensin sivustoa jälleen 211,19 eurolla. Taas pelasin pokeria ja panostin urheilutapahtumiin. Lopulta voitin vähän ja tililläni oli noin 560-580 euroa (en muista tarkkaa summaa). Laitoin rahaa nostoihin ja kaikki alkoi... Latasin henkilöllisyystodistukseni heidän nettisivuilleen, otin ja lähetin selfien sekä myös tiliotteen ja osoitteentodistuksen (käyttölasku). Mutta asiakirjoja tarkasteltiin erittäin pitkään ja kirjoitin heille jatkuvasti online-chatissa ja sähköpostitse ( ). Lopulta he vastasivat minulle sähköpostitse, että he tarvitsevat tiliotteen tai englanninkielisen sähkölaskun. Koska asun Suomessa, englanninkielisen asiakirjan pyytäminen oli melko vaikeaa, koska virallinen kielemme on suomi. Mutta pyysin pankista tiliotteen ja he lähettivät sen minulle englanniksi. Sen jälkeen lähetin lausunnon osoitteeseen Betnuvo.com, johon sain vastauksen, että lausunto ei kelpaa ilman selityksiä... Keräsin myös nettilaskun ja sähkölaskun (kaikissa asiakirjoissa oli selkeästi etu- ja sukunimeni ja osoite) ja lähetti ne sähköpostiinsa. Itse asiassa kaikki asiakirjat täyttivät vaatimukset, eikä ollut mitään syytä olla vahvistamatta tiliäni. Melko pitkä aika kului ennen kuin he hyväksyivät asiakirjat, ja sitten he kirjoittivat, että ne eivät sovellu ja tekisivät minulle poikkeuksen... Kirjoitin heille nettichatissa joka päivä! Minut heitettiin pois chatista, estettiin, he sulkivat keskustelun minulta, jotta en voinut kirjoittaa. Kun sain sen, että he vahvistivat tilini, pyysin kotiutusta. Mutta rahat tulivat takaisin.. Yritin useita kertoja ja kaikki turhaan. Kirjoitin heille uudelleen chatissa ja he kertoivat minulle, että nykyinen 535 euron talletus minun täytyy lyödä vetoa yhdellä vedolla vähintään 2 kertoimella... Aloin kiistellä heidän kanssaan ja sanoa, että tämä ei ole talletus osoitteessa kaikki, mutta voitto ja yleensä heillä ei ole tällaisia sääntöjä ja ehtoja. Jolle minulle kerrottiin, että minun "täytyy" tehdä tämä ja vasta sitten varojen nosto on minun käytettävissäni. No, vedin ja voitin. Tuloksena oli, että tililläni oli 1161 euroa... Laitoin nämä rahat nostoon ja rahat tulivat takaisin... Ymmärtäen, että minulle ei todennäköisesti koskaan tule antaa sellaista summaa, menetin tarkoituksella 430 euroa ja nyt minä Tililläni on 683 euroa. Tämän seurauksena olen vain 250 euron plussalla (2 talletukseni huomioon ottaen). Ja tällä hetkellä he eivät yksinkertaisesti anna minulle rahaa. He käyttäytyvät kuin huijarit. Pyydän sinua auttamaan minua tässä asiassa, koska en tiedä mitä toivoa.. Liitän kaikki todisteet kirjeenvaihdostani heidän kanssaan kuvakaappauksina. Liitän mukaan myös loput kuvakaappaukset, jotta voit varmistaa sanojeni totuuden. Online-chatissa he sanovat: "Odota tukitiimin vastausta sähköpostiin" Mutta kuukauteen ei ole vastausta
Hyvä Soin76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut nostaessasi varojasi Betnuvosta.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi ratkaisemaan tämän ongelman, voit ystävällisesti antaa lisätietoja seuraavista:
Voisitteko lähettää meille mainitsemasi kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat viestit (kuten sähköpostit tai chat-lokit)? Voit lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
1) Kun pyysit nostoa, antoiko Betnuvo selkeän selityksen sille, miksi rahat palautettiin tai mikä toimittamissasi asiakirjoissa oli oikein?
Vastaus: "He ovat aina peruneet ja peruuttavat edelleen nostoja ilman selityksiä! Online-chatissa agentit kertovat minulle jatkuvasti, että heillä ei ole tietoa tästä. Otin heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta sielläkään ei kukaan vastaa..."
2) Mainitsit, että he pyysivät sinua lyömään vetoa nykyisellä saldollasi ennen kuin sallit noston. Voitko selventää, mainittiinko tämä pyyntö heidän käyttöehdoissaan? Viittasivatko he tähän sääntöön tuolloin?
Vastaus: Ei, se ei ollut heidän käyttöehdoissaan, myös kun pyysin linkkiä tai kohtaa, jossa tämä mainittiin, minua yksinkertaisesti jätettiin huomiotta ja minulle ei annettu mitään, minulle vain kerrottiin, että minun on asetettava veto, oletan, että he odottivat minun tekevän vetoa. hävisin, koska kertoimet olivat vähintään 2, mutta minulla kävi onni ja voitin.
3) Kun olet asettanut vaaditun vedon ja voittanut, saitko Betnuvolta lisäviestiä koskien nostopyyntöäsi?
Vastaus: ei, se on sama asia: online-chatissa he eivät tiedä miksi en voi nostaa varoja ja käskevät minua kirjoittamaan heille sähköpostia ja ota selvää... Mutta se on turhaa, koska lähetin heille monta sähköpostia enkä ole vieläkään saanut vastausta...
4) Oletko saanut kasinolta erityisiä ohjeita tai vaatimuksia, joita ei ole selkeästi selitetty sinulle prosessin missään vaiheessa?
Vastaus: Kyllä, tietysti. Esimerkiksi kun lähetin heille vaatimukset täyttäviä asiakirjoja osoitteen varmistukseen - he vain vastasivat, että emme hyväksy tätä asiakirjaa... Kysyin miksi - he eivät kertoneet minulle... He pyysivät minulta myös englanninkielistä asiakirjaa , lähetin sen heille - he vastasivat, että se ei sovellu... Selittämättä syitä, miksi se ei sovellu.. Yleensä heiltä oli erittäin vaikea saada vahvistusta. Sitten laitoin vedon saldostani yhdellä vedolla vähintään 2 kertoimella. He myös vain sanoivat minulle, että minun on tehtävä tämä...
Paljon kiitoksia, Soin76, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Betnuvo Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Okei, ymmärrän sinua. Joka tapauksessa olen kiitollinen avustasi. Toivon silti, että kaikki järjestyy.
Hei
Kiitos Soin76, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betnuvo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
