Australialaisella pelaajalla oli ongelma 24 kuukautta sitten tehdyn nostopyynnön kanssa, joka oli evätty puuttuvien pankkitietojen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti nämä tiedot sähköpostitse ja verkkolomakkeella, varat oli palautettu hänen pelitililleen. Kasinon konsultit olivat väittäneet, että pankkitiedot puuttuivat. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli yrittänyt kotiuttaa kolme kertaa. Hän ei ollut saanut kasinolta vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, eivätkä he olleet vastanneet hänen sähköposteihinsa. Kasino käsitteli lopulta osittaisen kotiutuksen, mutta pelaaja joutui odottamaan yli 15 arkipäivää. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli hyväksynyt kotiutuksen ja pelaaja oli saanut rahansa, josta on vähennetty palvelu- ja pankkikulut. Ongelma oli sitten merkitty ratkaistuksi.
