Bob Casino - Payer's bonus winnings have been voided.

Liebes Casino-Guru Team…

Ich habe Folgendes Problem.

Ich habe bei Bobcasino eine THU-Reload Bonus angenommen und 50% + Freispiele bekommen.

Ich habe 60 Euro eingezahlt und 30 € Extra bekommen und die Freispiele habe ich sogar gleich gespielt.

Die Sache ist ich habe bevor ich den Bonus hatte ganz am Anfang nachdem ich meinen Third Deposit Bonus bekommen habe 50 Gift Freespins erhalten…die habe ich gespielt weil ich gedacht habe „hey warum nicht".

Irgendwannn als ich mich entschlossen habe wieder einzuzahlen habe ich mir gedacht ich nehme den Donnerstag Reload Bonus.

Gesagt getan, ich habe das dann gemacht.

Dann habe ich angefangen zu spielen und zu spielen und bin mit diesen 90€ auf 1000 € gekommen. Ich habe mich gefreut weil man ja nicht oft gewinnt.

Ich dachte ich spiele noch ein wenig weiter weil vielleicht geht ja mehr.

Dann als ich bei 1000 angelangt war, war ich beim nächsten Dreh aus irgendeinem Grund bei 15€.

Ich habe von Bobcasino eine Email erhalten. (Siehe Anlage)

Bei der Steht Bonus Error. Und dass das alles ein Fehler von Pragmatik Play wäre und deswegen ich die ganze Zeit mit dem Wager von dem No deposit Freespins weiter gespielt habe…also meine Frage ist….Was kann ich dafür??

Ich habe ja einen anderen Bonus gewählt und eingezahlt!

das Casino hat mir jetzt nur 50 Euro geschickt weil die resultierenden Gewinne aus Gewinnen die aus No Deposit Bonus Gewinne erfolgen 50 Euro sind. Also sogar 10 Euro weniger als ich eingezahlt habe 😀

schauen Sie sich bitte auch meine Bethistory an…da kann man sehen das ich Geld eingezahlt habe mit einen anderen Betrag.

ich hoffe Ihr könnt mir helfen..

vielen Dank schon mal im Vorraus!

mit freundlichen Grüßen

Matthias K*****

Dear Mati22,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Based on the forwarded screenshot, your winnings were accumulated from Free Spins, is that correct?

Could you please forward your entire game history along with a screenshot of your last active deposit to petronela.k@casino.guru? Have you received any refund already?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Vielen Dank dass sie sich gemeldet haben.

ja sie haben mir 50 Euro geschickt (auf meinem Konto sind aus nur noch 43.01€ davon und ich weiß nicht mal wieso), weil sie sagten das ich gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung erzieht habe…aber das stimmt nicht.

ich habe (Siehe Screenshot) mit einem neuen Bonus eingezahlt.

Der no Deposit Bonus war viel länger her aber irgendwie noch im System obwohl das nicht sein darf.

ich habe wie gesagt 60 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonus bekommen.

Do I understand correctly that Free Spins have been received before redeeming the reload bonus? Have you completed the required bonus wagering for Free Spins, please? On the forwarded screenshot it looks as if the previous bonus hasn't been completed.

Hören sie, ich hatte die freespins 1-2 Wochen vorher.

normalerweise ist dass doch so. Man zahlt mit Bonus ein und dann spielt man den Bonus.

ich habe mit dem reload Bonus eingezahlt ich hatte 90 Euro auf meinem Konto.

auf dem Screenshot stimmt einiges nicht, aber das ist nicht mein Problem.

wie gesagt du ca habe eingezahlt mit dem reload Bonus…genau ab dort müsste es doch automatisch umschalten wie bei jedem anderen Casino auch.

wenn der Bonus von einem Jahr vorher weiter läuft dann kann ich nichts dafür.

ich bin ziemlich sauer und ich hab das jetzt schon öfter erklärt.

ich hab eingezahlt mit dem reload Bonus

60 Euro ich hab 30 Euro bekommen + freispiele.

ich hab einfach ganz normal gespielt.

den Wager von den freespins sollte ich gar nicht mehr haben weil ich hatte ja auch nicht mehr auf meinem Konto vorher.

das heißt bei 0 Euro müsste der doch von alleine weggehen.

und bei diesem Screenshot stimmt alles nicht was drauf steht.

Da steht alles noch offen drin was ich eingezahlt habe.

ich bitte euch lasst mich das nicht nochmal erklären

Forgive me if I don't understand completely what has happened to you and I ask the same things over again. I'm just making sure that we collect as much information as possible before confronting the casino. We are here to help the players and there's no need to get aggravated.

I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Es tut mir leid das ich genervt gewirkt habe…ich bin auch nicht wegen ihnen genervt sondern wegen der Situation!

ich weiß das Sie nur ihre Arbeit machen 😀

tut mir leid nochmal und ich danke Ihnen schon einmal für Ihre Zeit!

Hi Mati22,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Vielen lieben Dank Peter!

das freut mich.

Hello all,

We have completed the investigation regarding your missing funds.

Was found that the system continued to count the Gift Freespins bonus after the customer made a deposit for a Reload bonus, so when the bonus was wagered, the system subtracted the amount to 14,33 EUR as a result of Thursday Reload freespins.

We agree that the situation is unfair and we have restored the balance till the amount when freespins were wagered.

Thank you.

Vielen Dank für Bobcasino!

schön das sie das eingesehen haben.

mich bedanke mich bei casinoguru und Bobcasino dass das Problem gelöst wurde und wünsche allen alles gute!

Thank you Bob Casino team for your help.

Dear Mati22,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter