BetVili Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Hallo liebes Guru Team,

ich habe am 30.01.2021 eine Auszahlung per SKRILL beantragt .

Da ich das Geld am 1.02. noch nicht erhalten habe, kontaktierte ich den Support. Dieser meinte dass ich das Geld am nächsten Tag 02.02. erhalten werde , da sie momentan Probleme mit SKRILL hätten.

Ich habe auf den nächsten Tag gewartet , habe leider das Geld nicht erhalten, und so kontaktierte ich wieder den Support.

Dieser entschuldigte sich erneut , und meinte dass das Geld ganz sicher am 3.02. oder am 4.02 überwiesen wird bzw. dass ich das Geld zu diesem Zeitpunkt auf SKRILL haben werde.

Ich habe es wieder nicht erhalten, und habe heute 4.02. erneut mit den Support kontakt aufgenommen , und dieser meinte , dass sie auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten, und sich melden würden.

Bis jetzt hat sich niemand gemeldet!

Ich werde nur jeden Tag vertröstet und hingehalten!

Leider ist dieses Casino für mich im moment äuüerst unseriös!

Den einzahlungen gehen auch ohne Probleme!!

Ich bitte Sie um eine Hilfe für das Problem , und bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen! Mit freundlichen Grüßen

Dear Denys,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise if you have received any payments in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hallo liebes Guru Team,

dass eine Auszahlung etwas länger dauern kann, ist mir bewusst!

Mir wurde aber vom Casino Support mehrmals mitgeteil dass die Auszahlung am nächsten Tag erfolgt.

Leider habe ich das Geld wie gesagt nicht erhalten t , und deswegen habe ich eine Beschwerde eingereicht!

Für mich wäre es etwas anderes, wenn mir von Anfang an gesagt wird, dass die Auszahlung gewisse Tage dauern kann, dann warte ich die Zeit ja auch ab!

Ich habe jetzt erneut eine Auszahlung per Bank beantragt, und habe eine Bestätigung per Mail erhalten. Das Geld sollte nach ca 3 Tagen auf meinen Konto sein, falls dies nicht der Fall ist, wende ich mich wieder an Casino Guru wenden. Ich werde ein Update geben, ob ich mein Geld auch erhalten habe!

Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team, für die Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

I fully understand your frustration, Denys. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hallo liebes Guru Team,

ich habe heute mein Geld erhalten!

In diesem Fall werde ch natürlich das Casino positiv bewerten.

Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die schnelle mithilfe 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denys, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru