Good afternoon again, Casino Guru,
The reason I am here once more is as follows.
On August 31st, I started betting on Betplays. After placing some bets, I managed to reach a reasonable amount to withdraw, as I was just trying out the casino.
After requesting the withdrawal, I was asked for the usual KYC details, which I provided promptly. I was then told that the withdrawal request was being processed and to wait up to 5 days.
Today, I received an email (attached) informing me that my withdrawal request had been declined. Two minutes later, I received another email saying that my account had been suspended.
Having another account on Betplays is impossible, as I didn’t even know the casino and was trying it for the first time. Accessing the casino using a VPN is possible, as I am required to use a VPN for my work, and I may have forgotten to turn it off on some occasion and thus entered Betplays.
In no way did I act dishonestly or with ill intent. I appreciate your availability once again to try to resolve this case.
Boa tarde novamento casino guru,
A razão pela qual estou aqui outra vez é a seguinte.
No passado dia 31 de Agosto, comecei a apostar no Betplays; Após algumas apostas consegui chegar a um montante razoavel para levantar, isto sendo que apenas estava a experimentar o casino.
Após o pedido de levantamento, foram-me solicitados os dados normais de KYC, os quais eu forneci imediatamente. Após isso foi-me dito que o pedido de levantamento estava a ser processado e para esperar até 5 dias.
Hoje recebi um mail (deixo em anexo) a informar-me que o meu pedido de levantamento tinha sido recusado. Após 2 minutos recebo outro mail a dizer que a minha conta tinha sido suspensa.
Ter outra conta no betplays é impossivel, uma vez que nem conhecia o casino e estava a experimentar pela primeira vez. Ter entrado no casino com uma vpn é possivel, uma vez que pelo meu trabalho sou obrigado a utilizar vpn e posso ter-me esquecido em alguma ocasião de desligar a mesma e ter assim entrado no betplays.
De forma alguma, agi de forma desonesta ou com má intenção. Agradeço a vossa disponibilidade mais uma vez para tentar resolver este caso.
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