Bao Casino - Player’s struggling to complete KYC verification.

Faz 3 meses que tento fazer uma retirada e sempre estão inventando alguma coisa para não realizar o meu pagamento, para começar nem me passaram o bônus de boas vindas depois que fiz meu depósito, daí quando comecei a solicitar meu saque mesmo depois de enviar todos os documentos que me pediram continuam me pedindo para reenviar.

Ontem uma atendente me mandou e-mail dizendo que meus documentos foram aprovados mas para retirar seria por ordem de chegada, daí dois outros atendentes estão me mandando e-mails com mensagens que é nitidamente automática e repetitiva dizendo que para fazer o saque devo enviar os documentos, documentos esse que já enviei, reenviei e foram confirmados.

Ainda bem que salvo todos os e-mails.

Se não vão me pagar o que ganhei no jogo que seria o certo, vão ter que me repassar ao menos o que transferir para começar a jogar tenho o comprovante e já enviei para eles porém ninguém resolve nada.

Ontem a atendente me disse que tenho que entrar em contato com o meu modo de pagamento, a impressão que tenho é que colocam atendente sem qualquer treinamento para dar respostas que eles pensam ser suficiente para convencer os usuários, me sinto desrespeitada e enrolada, dês de Abril só recebo desculpas esfarrapadas.

Dear Geiza,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understood some parts of your message correctly. Has you account been successfully verified? Did the casino accept your documents or not?

Additonally, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Não está incompleta, uma das atendentes me mandou um e-mail me falando que já tinha cumprido com o pacote de envio da documentação, estava tudo correto e para fazer a retirada precisava entrar na fila pois era por ordem de chegada, inclusive tenho esse e-mail salvo.

Isso é mais uma desculpa deles, um jeito de me enrolar mais, quantas vezes tenho que enviar os mesmos documentos?

Dear Geiza,

Would you be so kind and forward me that email? My email address is kristina.s@casino.guru

Geiza, thank you for your email. Just to make sure - did you provide a confirmation screenshot of the Astropay deposit and some document proving your address?

Olá Kristina forneci sim, tudo quanto me pediram, só começaram a me pedir reenvio de documentos por que eu reclamei que eles se quer entravam em contato para avisar se a documentação foi aprovada ou não!

Geiza, thank you for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Geiza,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?

Olá Viliam, o problema é que mesmo enviado todos os documentos eles me falam que meu saque foi cancelado por não ter sido enviado e me pedem os mesmos documentos que já mandei, sendo que recebi um e-mail deles falando que o pacote de documentos que mandei estava de acordo com o que era necessário para o saque.

Ontem enviei para a Kristina o email e as conversas que troquei com os atendentes no chat, eu acredito que ela passou para você!

Hello everyone involved in solving this situation.

We are deeply aware of this issue and want to assure you that there is no cause for concern. After you provided additional information, this problem was referred for further resolution.

Unfortunately, sometimes it can take more time than expected. But be sure, we do all our best and we will contact you as soon as possible to inform you about further actions. 

We hope for your understanding and patience, as we are interested in our players not having such problems and remaining satisfied.

Dear Bao Casino,

you stated in your answer that "this problem was referred for further resolution" so I'll extend the timer by 7 days what should be enough time for you to complete KYC verification. Please, let us know if anything changes.

Hello Geiza,

is there any progress with your verification process, please?

Viliam,

I wish to offer my sincere apologies for the issue occurred.

Our team is doing our best to help the player. To our regret, the issue with AstroPay is not resolved yet, but we have already offered another way of cashout. As an exception, we would like to process withdrawal request via CoinsPaid.

We are waiting for a response from player via email.

Olá Viliam,

Eles entraram em contato comigo me oferecendo outra opção para saque e aceitei, assim que for concluído estarei avisando para vocês.

Hello Geiza,

it is really pleasure to hear that things are moving forwards. I'll set the timer by 7 days and I'll be waiting for your next update.

Olá Viliam,

Venho com muita alegria confirmar a transferência feita pelo Bao e solicitar a retirada da minha reclamação, espero que eles resolvam o problema que enfrentei nas tentativas de saque para que não venha ocorrer novas reclamações dos usuários.

O atendimento deles também melhorou em 100% e o prazo para as respostas passaram a ser mais rápido.

O site é bom e os jogos maravilhosos, acredito que logo irão realinhar o problema do saque porque aparentemente ainda não havia acontecido antes.

Agradeço a ajuda do site Guru em todos os aspectos graças a vocês tudo ficou mais fácil e mais rápido.

Solicito a retirada da reclamação!!

Dear Geiza,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam