Winnita Casino - Player claims that payment has been delayed.

Bg ho una richiesta di prelievo da una settimana con Winnita casino di 4000 euro. I soldi sono ancora nel mio balance. Sono super vip, con tantissimi soldi giocati e loro promettono (nei loro terms) che i super vip hanno diritto al prelievo RAPIDO. Domattina è una settimana che aspetto i miei soldi. E in chat mi dicono di aspettare fino a 14 giorni. Come da regolamento. Ripeto: sono super vip ho diritto al prelievo accelerato. No una settimana.

In ogni caso, la cosa più grave è che sofffro di ludopatia, due mesi fa ho INIZIATO mandare la documentazione medica per la chiusura dell’account. Sono mesi che chiedo di chiudere l’account. Ogni volta mi dicono che hanno mandato una email che non è mai arrivata (si legge spesso su internet che fanno così) continuando a giocare sulla mia malattia. Io voglio i miei soldi 4000 euro RAPIDAMENTE e per favore aiutatemi a chiudere il mio account. La 1 richiesta di chiusura è del 6 luglio, poi il 29 agosto, poi ininterrottamente a settembre. Io sto combattendo una guerra con la ludopatia, e mi rimane solo questo account da chiudere. Voglio i miei soldi e chiudere , per favore, aiutatemi.

Dear elisabetcors,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Il mio problema è che non vogliono chiudere account per ludopatia come richiesto da più di due mesi e mezzo.

in secondo luogo, ho impegnato 14 giorni per la verifica. Il mio account è completamente verificato e con il mio status super vip di fedeltà ho diritto al prelievo rapido. Una settimana dal prelievo non è rapido.

Grazie mille per aiuto

buongiorno , ho chiesto un altro prelievo oggi di 2000 euro. Mi hanno detto che quindi , nonostante sia passata già una settimana dal primo prelievo di 4000 (ripeto sono super vip e promettono rapidi per fedeltà) DEVO ASPETTARE ALTRE DUE SETTIMANE anche per il primo deposito. Credo sia veramente infelice. Sono molto stressata per questo. Soffro di ludopatia ho bisogno dei miei soldi correttamente velocemente come da loro promesso, e chiudere il mio account. Vi prego di aiutarmi e spero che Winnita qui sia disponibile a venirmi in contro.

Good afternoon,

Thank you for your review. We have checked the information regarding your issue.

I would like to remind you that you have previously been informed not to cancel your withdrawal requests. As we see it, you are creating withdrawal requests and then canceling them the following day. According to the rules specified in the Terms and Conditions, withdrawal periods are calculated from the date the last withdrawal request was created.

From our side, we have not breached any rules.

Regarding your account closure, we sent an email concerning your request. In that email, you were asked to respond and attach the requested documents. However, we have not received a response to any of these emails. Therefore, we cannot proceed with the account closure procedure.

Thank you for your attention to this matter.

Best regards,

Winnita Casino

non ho cancella nessun prelievo. L’ho richiesto 4000 euro una settimana fa. Stamattina OLTRE, 2000 euro. Quindi mi hanno detto che ora devo aspettare altre due settimane.

la mail non mi è mai arrivata e su trust pilot molti clienti dicono la stessa cosa. Dite ch e mandate e-mail per chiusura ma non arrivano.

la mia malattia è importante e dovete aiutarmi.

Vorrei ricordare che nei vostri stessi termini per i vip status , anzi io SUPER VIP HO DIRITTO AL PRELIEVO RAPIDO. e non ce nulla di rapido nel vostro prelievo , 7 giorni ancora non ho visto nulla. Quindi voi disattendete le vostre regole. Incitando a depositare sempre di più offrendo un prelievo rapido che non c’è.

At this stage, I suggest you wait for the withdrawal processing period as there are no current delays. Additionally, you have successfully received previous withdrawals, so there is no reason for concern.

The indicated timeframe is simply the maximum period for processing your request on our side. It does not mean that you will need to wait the full 14 working days.

We will do our best to process your withdrawal as quickly as possible.

Thank you for your patience.

Nei vostri termini per il vip, prevedete il prelievo rapido per uno status vip persino inferiore al mio. Oggi 9 giorni. Non è corretto che io non abbia ricevuto nulla. Lo trovo veramente scorretto, perchè non rispettoso.

Diamond status

Expedited withdrawal

Fruit Super Nova 75 freespin ®

80% bonus on any deposit

Cashback 10% weekly

Triple points for 1 hours

Savings 4%

Super VIP

YOUR PRIVILEGES

The higher the level, the more valuable privileges you get.

quindi per favore rispettate le vostre regole. Il mio status vip è ancora più alto del DIAMOND

Dear elisabetcors,

I hope you're doing well. Could you kindly forward the communication in which you requested self-exclusion and mentioned gambling addiction to nikolas.b@casino.guru? Additionally, could you confirm whether your account is still currently active?

Thank you for your cooperation.

Kind regards,

Nick

Yes, sure. Al emails sent thank you

Dear Elisabet Cors,

Thank you for your patience.

We can confirm that your latest two withdrawal requests of 400.00 EUR were successful.

All other requests were canceled due to a reduction in your account balance.

At present, your account balance is zero, and your account has been blocked due to concerns about gambling addiction.

Best regards,

Winnita Casino

Eh no mi avete rovinato!!! Prima avevate mandato i 4000 euro di bonifico. Dopo tre giorni me li avete rimessi sul saldo. Così io per la mia malattia ali ho rigiocati. Ora c’è il cashback di 545 euro che HO IL DIRITTO DI AVERE. SIETE SOLO DEI TRUFFATORI. MI AVEVANO ELABORATO IL PRELIEVO E POI DOPO 3 GIORNI ‘’ANNULLATO PER ERRORE TECNICO’’. Così io l’ho giocato per la malattia.

ORA ANCHE IL CASHABCK. QUELLO è MIO DIRITTO AVERLO.

LA PROCEUDRA PER LA CHIUSURA PREVEDEVA CHE IO INVIASSI DEI MODULI IN SEGUITO A UNA VOSTRA LETTERA. ORA LO AVETE CHIUSO ARBITRARIAMENTE PER NON DARMI IL CASHBACK. AIUTO GURU CASINO.

DATEMI IL MIO CASHBACK. AVETE ANNULLATO ARBITRARIAMENTE IL MIO PRELIEVO DOPO CHE ERA ANDATO A BUON FINE !!!! Sapendo che rimettendo i soldi nel balance li avrei rigiocati. Voglio il mio cashback . Guru casino così non è possibile. Mi hanno derubata e truffata. Usando la mia malattia.

PLEASE NICK HELP. After 12 days , my withdrawal was finally processing and they send again those money to my balancee due technical problem (al way happened always to do not get money) knows really well that player like me will play again. I lost everything and the close immediately (After all this time, without sent letter as they dolt me several times about procedure with my cashback of 545 euros. I want those money. I’m very upset

Dear elisabetcors,

I could not locate any e-mails received from you so far. Can you please advise if you did send them and if yes, from which e-mail address?

Please bear in mind that without a proof of your exclusion request, we can do nothing and will be forced to close your complaint.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

buongiorno le email sono state inviate il 6 luglio anche dal mio avvocato richiedendo con urgenza la chiusura per ludopatia, quasi tre mesi fa e ho perso innumerevoli soldi. Mi aiuti

Non mi hanno mai risposto. E in chat dopo due mesi dalla richiesta mi hanno detto che la procedura prevedeva una e-mail che mi avrebbero inviato per compilare un modulo per la chiusura. Ovviamente la email non è mai arrivata , l’ho chiesta centinaia di volte e poi alla fine, neanche il prelievo è andato a buon fine e hanno chiuso il mio account senza rispettare la procedura per non darmi il mio cashback. Sono sconvolta. Mi hanno rovinato.

Pretendo un risarcimento per i soldi spesi; almeno 20 000 euro in questi tre mesi.

Dear elisabetcors,

We understand your concerns regarding the recent withdrawal process on your account. We want to provide a comprehensive explanation of the steps taken to address your situation.

Please note that all your inquiries have been responded to by our customer support team. We have maintained a 24/7 live chat service for your assistance.

We acknowledge that you created multiple withdrawal requests. As previously communicated by our colleagues, withdrawals require a successful processing period on our end. To ensure a smooth process, we provided information about our withdrawal terms and expedited the processing as much as possible. However, each time you canceled a request and created a new one, the withdrawal timeline was reset. Due to repeated cancellation and creation of new withdrawal requests, the processing timeline for each request had to be restarted. This extended the overall withdrawal process and consequently delayed the potential account closure.

While we typically have a specific procedure for closing accounts, we made an exception given your circumstances and the verified status of your account. As communicated in our previous correspondence, your account would be blocked upon successful withdrawal, and we requested that you refrain from making further deposits.

Once your real balance reached zero, your account was blocked in accordance with your request to address gambling addiction concerns. Since your primary goal was to withdraw your winnings, closing the account would have prevented you from receiving those funds.

We believe we have successfully addressed your requests by:

1) Processing all your withdrawals

2) Blocking your account as per your instructions

We apologize for any inconvenience caused during this process. We understand that this has been a challenging situation, and we want to assure you that our team has made every effort to provide the necessary assistance.

Winnita Casino Team

Tutto questo è successo dopo tre mesi dalla mia richiesta. Facendomi perdere tantissimi soldi e voi avete dopo 12 giorni, annullato per problemi tecnici il mio prelievo , sapendo che avrei rigiocato i soldi. Pretendo un rimborso e il cashback che avevo nel mio account.

Quello che dice winnita è assurdo. Ho iniziato per mesi anche tramite avvocato dal 6 luglio a richiedere l’esclusione per ludopatia. Quasi 3 mesi, in cui non mi hanno mai risposto, preso in giro e negato la chiusura dell’account per un motivo così grave. Persino l’ultimo prelievo dopo essere stato elaborato , è stato rinviato sul mio saldo , sapendo benissimo che ke mie condizioni erano tali da farmi rigiocare subito il mio saldo. Impedendomi sempre i prelievi ma ancora peggio, la chiusura del conto. Cosi’ che io continuassi a depositare ingenti somme di denaro. 3 mesi è contro ogni dignità umana. Decine di volte ho continuato. Richiedere la chiusura per chat e per email. Non ho mai ricevuto la famosa lettera per chiudere il conto. Poi hanno provveduto senza rispettare la procedura della famosa lettera (gran menzogna). Io pretendo il cashback che avevo e il risarcimento di alcune somme di denaro depositato. Non chiedo tutto ma 90 giorni sono un’infinità. È una vergogna contro la mia dignità di essere umano.

Dear Winnita Casino,

The player informed you of their gambling addiction three months ago. According to responsible gaming policies, their account should have been closed within a maximum of three days, and it is unacceptable that bonuses were offered afterward. The player is entitled to receive a refund of all deposits made since the time of their request, minus any withdrawals they have already received.

I will now forward the complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru), who will be assisting you further. Best of luck in resolving the matter.

Kind regards,

Nick

Hello elisabetcors,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Winnita Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Thank you both for helping me. I please ask for some money I deposit back. It’s also ok for me to receive 5000 euro back. It will be ok for me. And it’s nothing respect all the money I deposited in three months.

Per favore Michal, aiutami. Non è possibile tre mesi, ho perso tantissimi soldi. Questo non è un casino serio e questa è la mia vita . Aiutatemi con un rimborso per favore. Winnita casino , siate seri e rimborsatemi non è possibile quello che io ho passato.

Se voi aveste portato a buon fine almeno il mio prelievo di 4000 euro , anziché dopo 12 giorni parlare di ERRORE TECNICO , io avrei avuto quei soldi e non li avrei rigiocati. Perchè avete prima elaborato il prelievo e poi rimesso i soldi sul saldo per farmeli rigiocare. ‘ERRORE TENICO ‘ ed è la seconda lotta che accade. Voglio solo 5000 euro che non sono nulla rispetto ai più di 20000 che ho giocato in questi tre mesi .

Dear Michal,

As I can see, we sent account closure instructions to the user on 2024-07-07. Unfortunately, we did not receive any documents or responses to our questions from the user. During this time, the user also requested a withdrawal.

Since the user wanted to receive the withdrawal, closing the account would have meant forfeiting the winnings. The account remained active while there was a real balance that the user intended to withdraw. However, the situation was complicated by the repeated cancellation of withdrawal requests, which restarted the process from the beginning each time.

Once the real balance reached zero (with no active withdrawal requests), the account was blocked, even though we did not receive all required responses. We informed the user via email that the account would be blocked. As I previously mentioned, we did not receive any documentation and answers to the survey from the user regarding the account closure.

Throughout this time, we made every effort to expedite the process, providing 24/7 assistance via online chat and email. The user has now received all requested withdrawals, and there were no delays from our side. We also blocked the account as per the user's request.

The request to reopen the account for cashback seems inconsistent with the previous closure request, and therefore, we have denied this.

At this point, I would like to emphasize that we have not breached any terms or conditions (T&C) from our side. We have acted according to our T&C and have done everything possible to ensure the user's satisfaction.

We are always available to help if you have any further questions. Thank you for your cooperation.

Best regards,

Winnita Casino

Non mi avete mai mandato nulla. Sono tutte bugie , non h o ricevuto nessuna richiesta. Non avete chiuso l account e non mi avete dato il mio prelievo di 4000 euro per motivi tecnici.

voglio sapere perché non avete chiuso prima allora, trattenendo anche il mio cashback vietando di ricevere il cashback. Non avete mai dato istruzioni per la chiusura. MAI. Ho provato a non giocare per giorni e giorni con il conto sempre aperto. Voglio i miei soldi. È una frode. Anche il cashback trattenuto e il prelievo non ricevuto per motivi tecnici.

Dear elisabetcors,

To ensure full transparency, we can provide Michal with screenshots of the email history, as well as screenshots of your successful withdrawal, which was processed before you canceled the remaining withdrawals that were still in the queue for processing.

We understand your frustration and fully empathize with your feelings. The desire to receive your winnings is completely understandable, and that is why we did everything within our power to expedite the process.

We are truly sorry that you had to face this situation, especially given the challenges related to gambling addiction.

However, it is important to understand that during this time, we made every effort to process your withdrawal requests. We also sent account closure instructions several times. You informed us of your intention to close the account but did not follow through on the instructions we provided, which included not canceling your withdrawals and sending us the required documents, surveys etc.

Best regards,

Winnita Casino

Non è vero. Mai mandate email. Mai ricevute. Tanto che più volte in chat l’ho chiesto. È una vergogna. Non ci sono screenshot with email sent. NON E VERO. HO CHIESTO PIÙ VOLTE IN CHAT. VOGLIO I MIEI SOLDI

Dear Winnita Casino,

Please, provide me with all of the necessary screenshots. You can post them either in this thread, or send them to michal.v@casino.guru.

I will be waiting for your reply.

Dear Michal , loro devono postare qui lo screenshot, perchè la mail non è mai arrivata. MAI. E ricevevo loro mail quotidianamente. Tra l’altro su trustpilot puoi verificare che lo stesso problema è stato tante volte sollecitato: dicono di mandare mail per chiusura e non sono mai arrivate. Quindi devo vedere questo screen con la mail . Perchè non esiste. Loro dicono che lo hanno mandato durante la settimana dal 20 al 27 settembre (quindi mesi dopo). Tutte bugie.

Dear Everyone,

The screenshots have been sent to the email address provided by Michal. Due to the confidentiality of the data, we cannot share the screenshots in this thread. We hope you understand.

We hope this information is helpful, but we are always here to assist if you need anything else.

Best regards,

Winnita Casino

Avete chiuso il conto dopo mesi , ho perso migliaia di soldi. Avete annusato un prelievo di 4000 euro per motivi tecnici dopo 12 giorni sapendo che malata di ludopatia li avrei rigiocato. Dentro c’erano anche 590 euro di cashback.

avete chiuso il conto senza email , cosa che non avete fatto prima. Non mi avete mai mandato e-mail. Ho perso migliaia di euro. Pretendo un rimborso. Agite senza rispettare nessuno dei vostri termini. Potevate chiuderlo prima il mio conto visto che non avete rispettato la procedura per non pagare neanche il cashback. Nessuno mi aiuta. E una pratica vergognosa senza rispettare nessuna regola sul gioco risoonsabile nè i vostri stessi termini e condizioni. Restituitemi i miei soldi.

Avete chiuso quando volevate voi dopo mesi. Nessuna procedura rispettata :

1. Non rispetto delle vostre condizioni e termini

2. Non rispetto delle regole basiche che ho si può chiudere un conto a chi ha fornito documentazione medica di malattia di ludopatia dopo quasi 3 mesi. E ripeto quasi 3 mesi. Senza avvisare con il cashback dopo aver annullato un prelievo per motivi tecnici. Inaudito.

Inoltre già a giugno il mio account era pienamente verificato dopo più di 14 giorni di invio documenti. Dunque è stato un comportamento assolutamente illegale.

Dear elisabetcors,

Due to the evidence I was able to review, multiple emails from the casino seem to have been sent to you, asking you to complete a survey and provide the required documents so the casino can be sure that the account owner is indeed asking for self-exclusion. The casino claims they never received a reply to those emails from you.

Another issue seems to be your repeated cancellation of withdrawal requests and immediate creation of new ones, which only prolonged the whole process, due to the fact that the casino can not close an account while the withdrawals are in progress.

Can you comment on this?